背景
在互联网+医疗快速发展的趋势下，公司业务高速发展，产品线以及团队规模也在快速扩张。当前产品研发团队已超过200人，对团队协作、研发效能提升带来了很大挑战，传统的项目管理方式难以持续，出现了越来越多的问题。当团队在内需推动下，探索新的效能提升方案，寻求突破升级之际，阿里巴巴云效2020走进了我们的视线。
浙江远图互联科技股份有限公司是一家互联网+健康医疗整体解决方案提供商，通过互联网+健康医疗区域服务平台提供SaaS化平台服务，致力于为患者提供就诊全流程优化服务。
企业现状及痛点
从人员组织结构上，产品研发团队分为产品、前端、后端、测试，研发运行按产品线采用虚拟团队的方式。为了提高人员利用率，以及对紧急任务进行快速处理，一个人有时会负责多个虚拟团队的事务，产品线与人员组织关系如下图所示：
在需求来源上，由于公司基于城市区域SAAS平台模式对外提供服务，采用项目签单模式进行交付式合作，一般每个业务线的需求来源包括：区域项目交付需求、区域项目售后以及产品运营规划，需求来源如下图所示：
随着签约及上线的区域越来越多，需求来自多方，且紧急程度不一，需求变更以及紧急需求插入也变得难以管控，整体的需求管理复杂度越来越高。需求产生的任务分解、排期、人员协调难度也变的越来越大，管理和沟通消耗了大量资源。为了完成需求交付，研发团队长期高压力高负荷运行，但项目交付延期的情况依然较严重。由于管理和研发工作没有清晰留痕，流程优化和升级也无从着手。
基于以上问题，需求管理模式升级也变得越来越迫切。在引入云效2020之前，研发团队曾经尝试过以下方案：
传统的表格方式管理
采用表格的方式进行任务分配管理，把任务分解到人，并进行研发排期管理。这种方式存在几个比较严重的弊端：
•表格文档不利于共享，维护后无法通知到个人；
•由于多个产品线并行，很难跟踪每个人进行中的任务，排期难度较大；
•历史记录难以维护，不利于问题分析；
•需求、文档、任务管理是分离的，需求描述及交付相关文档不能统一管理。
用表格管理的需求与任务：
基于钉钉任务管理
采用钉钉任务对需求分版本进行任务分解和排期，在一定程度上解决了进度状态同步的问题，历史交付也在一定程度上有所留痕，但依然存在一些不足的地方：
•不支持跨产品虚拟团队人员的全量任务跟踪；
•不支持需求描述和资料关联；
•缺乏整体性的、框架式的需求看板。
基于钉钉任务的需求和任务管理：
基于云效的解决方案
自定义研发流程
为了加强从需求到产品的合理管控，控制研发周期，提高交付质量，我们对整个研发流程与每个阶段的产物进行了规范：
•需求必须经过严格分析，有清晰完整的产品方案和交互稿。
•部分需求必须有完整的技术方案，且进行评审后，方可进行开发。
•产品发布需经产品验收，方可发布等。
从需求到交付全流程如下图所示：
需求开发进度在云效看板中清晰可见：
任务分解及排期
需求拆解成不同类型的任务进行执行，任务清晰到人，完成时间明确，可以有效控制需求交付时间，任务开发进度如下图所示：
日常任务跟踪
通过每日站会，基于看板同步任务状态，从整体上反映一个项目进展情况：
通过云效还可方便地跟踪团队成员任务情况，查看指定人员当前手头上的任务：
任务产出管理
云效知识库提供了丰富的文档工具，可在线共享项目文档，团队成员可见，需求与知识库关联，便于链接并查看：
测试与研发质量管理
出于加强质量监督的目的，质量控制与测试团队在组织架构上是独立部门，有其相应的管理要求。在云效上我们建立了独立的研发质量管理项目，通过以下步骤跟踪管理测试任务：
1. 研发质量管理项目创建提测需求。
2. 测试任务关联提测需求。
3. 测试同学负责维护需求和任务状态。
发布执行
测试完成后发布测试报告，研发同学执行发布计划，然后基于发布计划在云效流水上进行功能发布：
效果分析
基于云效2020，结合自定义的研发流程，实现了需求分解、开发排期、人员分配、状态跟踪，达到了需求任务管理清晰、便于跟踪的目标，解决了需求管理复杂的问题。同时基于云效的强大功能，还带来了更多的附加价值和效能提升：
对比项 | 表格 | 钉钉任务 | 云效2020 |
任务看板 | 不支持任务看板 | 不支持任务看板 | 支持看板模式，需求状态一目了然，便于进度跟踪 |
状态跟踪及提醒 | 不支持自动提醒，完全依靠线下沟通 | 钉钉内管理，任务状态变更实时提醒 | 与钉钉账号关联，任务状态变更、评论实时提醒 |
团队成员任务跟踪 | 完全依靠人工，统筹难度大 | 不支持个人维度的任务查看 | 支持团队成员任务查看，便于跟踪团队成员状态，在任务间调配人员时不再顾此失彼 |
需求沉淀 | 历史数据采用文件方式，易丢失难管理 | 仅支持任务管理，无法维护需求信息 | 历史需求全部沉淀在云效，便于历史需求的回看 |
产物沉淀 | 各个职能团队分别管理，缺乏关联 | 各个职能团队分别管理，缺乏关联 | 支持资源管理，过程文档、测试用例与需求关联沉淀 |
总结 | 需求管理分散，进度状态跟踪难度大 | 仅满足任务管理基本需求，需求管理能力不足 | 支持需求从创建到发布全生命周期管理，满足各个阶段信息管理、资源文档管理、状态同步、数据统计、部署发布的需要 |
展望
第一阶段的目标已顺利完成，达到了预期的效果，但离设想中的完整形态还有一些距离，后续将继续探索云效2020的各项能力，基于云效2020完成整个研发生命周期的管理：
•代码库的管理，打通需求与代码管理的连接。
•代码库与流水线的连接。
•代码质量管理，包括代码提交审核流程、代码检测工具的使用等。
•充分利用云效的数据统计分析能力，发现问题，提高研发效能。
作者（合作者）介绍
燕强，平台技术团队负责人，负责远图平台技术团队的研发管理、架构设计工作，主导互联网医疗、互联网医院等产品线以及基础平台建设。致力于研发管理流程优化，研发效能提升以及研发管理变革的推动落地。
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