原始诉求管理

背景信息

业务与客户服务的紧密联系是高效管理诉求的纽带。首先我们需要通过两者之间的互动，精准地收集客户需求，将经过严格审查的有效需求作为优化业务流程基础，做到快速响应，这才能提升客户满意度与驱动自身业务为增长的核心。

收集诉求

一线业务人员通过原始诉求服务更好地收集和管理用户在使用时反馈的需求或问题，并及时地进展跟踪。

在原始诉求录入后，支持关联工作项来跟进。在需求编辑页面中，可填写需求标题和正文内容，正文区域提供需求内容、客户价值、产品现状和规划三个模板提示，引导填写客户期望、交付价值及当前产品规划。右侧属性面板可设置归属项目、迭代、参与者、抄送、标签、计划开始时间、计划完成时间及预计工时等属性。底部关联项区域支持通过标题或ID搜索并关联已有需求，便于进展跟踪。

进展跟踪

• 支持通过关联项以列表的形式查看详细关联内容及状态信息。在需求详情页中，选择关联项页签。

• 支持在需求界面通过关系全景图查看详细关联内容及状态信息，帮助用户更好地了解并跟进需求进度。同时支持通过全景关系图以可视化方式呈现需求与子工作项之间的关联关系及各项当前状态。