原始诉求管理

背景信息

业务与客户服务的紧密联系是高效管理诉求的纽带。首先我们需要通过两者之间的互动，精准地收集客户需求，将经过严格审查的有效需求作为优化业务流程基础，做到快速响应，这才能提升客户满意度与驱动自身业务为增长的核心。

收集诉求

一线业务人员通过原始诉求服务更好地收集和管理用户在使用时反馈的需求或问题，并及时地进展跟踪。

在原始诉求录入后，支持关联工作项来跟进。

进展跟踪

• 支持通过关联项以列表的形式查看详细关联内容及状态信息。

• 支持在需求界面通过关系全景图查看详细关联内容及状态信息，帮助用户更好地了解并跟进需求进度。