数据库上云实施支持服务

1.服务概述

1.1.服务说明

随着云计算和云原生数据库的不断发展、普及，越来越多的企业拥抱云数据库，并积极的将现有传统商业数据库进行云化改造，如何把商业数据库改造迁移到云原生数据库的方法以及云上数据库最佳实践，逐渐成为企业的普遍诉求。阿里云数据库交付与架构团队在数据库上云咨询的基础上，提供Oracle数据库上云实施支持服务，满足客户在大型系统迁移阿里云数据库过程中，所需的数据库产品技术咨询需求，并为客户解决实施过程遇到的迁移工具、数据库使用的问题。阿里云数据库交付与架构团队对IT系统架构、数据库技术和迁移技术有深入研究，积累了丰富的系统上云、Oracle改造上云和云上数据库设计和优化的最佳实践，从而为客户的IT系统云化提供强有力的技术服务保障。

2.服务范围

以下服务属于实施支持类服务，与数据库上云咨询服务分属数据库上云流程的两个阶段，实施支持尊享版须与咨询服务配合，不提供单独购买。

2.1.实施支持尊享版服务范围

实施支持尊享版主要是在数据库上云咨询服务高兼容版或通用版的基础上，额外提供实施支持服务，帮助客户更快捷的实现核心业务系统的数据库改造上云。服务内容如下：

• 数据库改造支持；

• 应用改造支持；

• 业务测试支持；

• 数据迁移实施支持；

• 业务割接支持与护航

2.2.服务边界

• 甲方同意数据库上云咨询服务中的交付的《数据库与应用改造方案》后，方可要求乙方进行实施支持。

• 实施支持服务中乙方不参与甲方具体代码改造和实施动作，需要由甲方或甲方开发商进行，阿里云提供技术支持。

• 尊享版实施支持包中数据库容量需在1T以内，超过1T的Oracle实例，则每超过1倍（不足则取整）需要另加购1个尊享版实施支持包。

• 乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方软件、应用系统），则乙方只提供咨询与建议，不提供实施支持与技术兜底服务。

• 乙方只基于阿里云数据库服务提供方案，不支持在云上自建数据库的方式。

• 业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。

• 本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。

3.前提条件

• 本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云咨询服务。

• 甲方应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估甲方业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

• 甲方应及时向乙方提供所有需要的合理的文档、信息、数据、图表以及必要的系统权限、远程访问通道以使乙方可以提供服务。且所有这些资料将受到本协议项下的保密条款的约束。甲方同意向乙方已披露的或将要披露的所有信息是真实、准确并且不会产生误导。

• 本项目提供的是Oracle数据库上云咨询服务，乙方的办公地点不受项目约束，服务的提供方式主要以：电话、钉钉、邮件等方式。

• 本项目交付过程中，实施主体为甲方，乙方主要提供方案设计以及实施过程中的问题处理，具体的数据库改造、数据库迁移、应用改造、应用部署和应用测试、业务割接动作需要由甲方进行。

• 双方在项目交付期间采用双方同意的通讯方式，由双方的项目经理负责传递本项目所需的书面信息，可选择的通讯方式包括：钉钉、互联网、电子邮件等。

• 所有项目交付物为中文（简体），工作语言为中文。所有交付作品采用MicrosoftOffice（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以电子拷贝方式提交。

• 甲方与乙方应须按双方事先达成一致的工作计划、人员资源计划与书面确定的工作起止日期投入项目工作。如遇到甲方相关业务系统迭代延期上线，相关项目进度将会产生顺延，乙方对此不承担责任。

• 任何一方均不对本项目下的特殊、附带、或间接损害或后果性经济损害（包括利润或节省金额损失）负责，即便该方已被告知该等损害赔偿的可能性。

• 若客户有应用迁移上云，客户是应用运维主体，需进行自身业务应用相关的运维工作。

3.1.分工边界

3.1.1.客户与阿里云

• 双方商定并确认具体业务目标及范围。

• 合同签订完毕，完成付费。

3.1.2.各阶段工作的双方职责

根据项目计划的阶段任务工作，双方在不同阶段需要承担不同的分工以顺利推进项目进行，阿里云提供的实施支持服务从实施阶段开始服务，双方职责描述如下。

3.1.3.完工标准

甲方把数据库迁移到阿里云数据库确认完成后，乙方协助甲方对相关系统进行功能测试，对出现的相关问题与异常进行排查与定位，并协助甲方解决。

• 实施支持尊享版的完工标准为：

1. 完成基于1个数据库的应用的数据库迁移到阿里云的实施支持，客户在线确认验收。

2. 因客户侧原因导致项目暂停或终止，若阿里云已按时间期限提供了30人天服务，则也算完工。

3.2.服务目录

服务内容：阿里云针对客户的业务目标，从实施阶段开始，提供基于1个数据库的应用系统的实施支持服务，具体包含以下服务：

4.服务 SLA

• 提供Oracle数据库上云实施支持服务。

• 在服务期间内向客户提供应用改造支持群以及按需的现场保障。

• 提供《数据库上云实施支持问题处理清单》。

5.服务流程

申请时间限制：客户须至少在服务开始前10天提出服务购买申请。

服务流程介绍：

其中项目准备、现状调研、方案设计，在数据库上云咨询服务中已经完成，本服务主要从实施支持阶段开始服务。

6.验收标准

6.1.验收分项清单

6.2.验收标准

• 乙方项目交付过程中提供数据库相关的技术支持，协助甲方顺利进行适配阿里云数据库的应用改造和数据迁移，并将关键信息记录在文档内，因此文档类交付成果应着重文档实质内容的验收，确认乙方提交内容符合甲方需求。

• 若甲方业务流程要求在乙方提交交付成果前需进行各类内部评审，甲方应在约定的验收时点前推动并及时完成其内部所需评审和汇报。

• 文档内容经过评审会，若需要修改，乙方修改后提请甲方进行验收，由甲方指定的代表进行签收确认。验收在公共云服务系统页面上点击验收确认按钮。

• 实施支持尊享版验收标准：

• 高兼容版或通用版方案设计达到约定交付标准，经过线上确认验收，具体方案见《6.1 验收分项清单》

• 以1个示例应用系统的数据库成功迁移阿里云或30人天服务乙方已按时间期限完成服务即视为项目达到验收要求。

6.3.验收计划

根据《6.1验收分项清单》所列示各阶段的交付内容与交付物，本项目将按照以下验收计划进行项目验收，甲方同意根据此验收计划对乙方的交付物进行验收。

7.完成标志

客户验收完成。