欠费说明

欠费停服说明

当您的账户可用余额（包含阿里云账户余额和代金券）小于待结算的帐单时，您的账户会被判定为账号欠费。可能会影响实例正常运行，请及时充值。

• 欠费通知

  您的账号进入欠费状态后，系统会立即以短信或邮件的方式提醒您尽快支付账单。

• 停止服务

  当您的账号欠费后，您的ENS资源存在以下限制：

  说明

  停止服务期间您不能对实例进行任何操控，并且实例不会进行任何计算，但会保留实例的IP和相关配置7天，在此期间，您可对实例进行续费，续费成功后，实例恢复正常业务状态。

  • 按量付费ENS资源：账号欠费会导致按量付费ENS资源停机/停服。如果未在规定时间内充值结清欠费账单并重开机，您的资源配置将被删除且无法恢复。

    • 持续欠费7天后，系统将释放按量付费的实例、云盘等全部资源。

  • 包年包月ENS资源：对于包年包月ENS资源，您已经预先支付了资源费用，因此账号欠费后，您可以正常使用已有的包年包月ENS资源。但无法执行涉及费用的操作，例如新购、升级或续费实例、扩容云盘等。如果包年包月实例挂载了按量付费云盘，或使用的公网带宽为按量计费，欠费后无法正常使用对应云盘和公网带宽服务。

    • 持续欠费7天后，系统将释放按量付费的实例、云盘等全部资源。

• 实例释放

  • 按量付费用户：账号欠费后超过7天（欠费通知后起算，7×24小时）未续费，实例会被强制释放，实例的IP和相关配置也会被删除，且无法恢复。

  • 预付费包年包月用户：到期后超过7天（到期后起算，7×24小时）未续费，实例会被强制释放，实例的IP和相关配置也会被删除，且无法恢复。

• 结清欠款，恢复服务

  用户充值续费后，立即恢复服务。续费相关操作，请参见资源续订-常见问题。