资源续订-常见问题

续费管理页面的“到期不续费”功能有什么用？

“到期不续费”功能一般在2种场景下使用：

• 场景1：阿里云的实例在停机前一般会通知客户3次（各类商品的实例的通知次数可能不同）。对于到期后计划不续费的实例，客户如不想接收多次通知，可设置“到期不续费”，阿里云仅通知客户1次。

• 场景2：客户和阿里云达成一些重要合作后，可要求阿里云对其账户下实例到期后不停机。但可能会有部分实例到期后需正常停机，设置”到期不续费”可实现客户诉求。

如需彻底关闭阿里云产品到期的短信、邮件或电话提醒，请登录阿里云消息中心，按以下步骤操作：

• 关闭短信和邮件提醒：在基本接收管理 > 产品消息 > 产品到期通知中，取消勾选短信和邮件复选框。

• 关闭电话（语音）提醒：在语音接收管理 > 产品消息 > 产品到期通知中，取消勾选语音复选框。

为什么我的资源实例在续订管理界面看不到？

场景1：续订管理界面能看到的资源实例是可以续订的，如果实例不能续订，则不在资源实例列表页面展示。不能续订的资源实例有如下几种常见场景：

• 已经被释放的实例，不可续订。

• 部分不支持续订的实例，如云栖大会门票等。

• 部分云产品的实例，需点击续订管理页面右上角的具体产品跳转到控制台操作续订，图示如下：

  右上角的产品入口包括其他产品续订、域名、企业邮箱、云虚拟主机、建站、工具与服务和帮助文档。

• 资源包类型的实例，目前在资源包页面单独操作续订，图示如下：

  在页面中选择资源维度为资源包，切换至实例汇总页签，在实例列表的操作列中单击续订。

• 部分特殊云产品仅支持在控制台续费，如IoT物联网卡业务。

场景2：如果走完场景1，还找不到所购买的产品，请确认您登录的账号是否是您购买产品的账号。您可以通过忘记密码，如何重置？ 来找回您的登录名。

对于 ECS 云服务器实例，还可以直接登录ECS 控制台，检查当前账号下是否存在对应订单：若控制台中不显示该实例，可能是当前登录账号与购买时使用的账号不一致，建议切换到购买该实例时所使用的账号后重新查看。

关于实例名称显示：若 Redis 或 Tair 实例已在控制台设置了自定义名称（InstanceName），但在续订页面中未显示该名称，请确认已在实例列表中正确编辑并保存名称。若保存后仍未显示，可能是计费系统数据同步存在延迟，稍后刷新页面后即可正常显示。

只有试用到期后才能续费吗？

不是的。以下是对不同情况的说明：

• 包年包月（预付费）产品：您可以随时对包年包月的试用实例进行续费，续费后实例有效期会从试用期结束之日起自动延长。

• 按量计费（后付费）产品：按量计费的试用实例不需要续费。试用结束后只要您的账户中有余额，系统会根据使用量自动扣费，当余额不足以抵扣时，您的账户会欠费，所以需要保障余额充足，避免影响您的业务。 如果您不需要继续使用实例资源，为避免产生额外费用，请及时手动释放，释放前请做好备份。

续费错商品了，是否支持退款？

如果续费时不小心续订错商品，请按照以下步骤进行退款：

1. 登录资源退订页面。

2. 查看续费订单是否生效。

   • 如果订单在退订未生效续订页签下，表明当前续费订单尚未生效，您可以申请全额退还现金部分（优惠券不包含在内）。

   • 如果订单在退订资源页签下，表明订单已经生效，则将根据非全额退款规则退还剩余费用。

   详细退费规则信息，请参见退订规则。

3. 针对不支持自助退订的商品，可提交工单人工审核退款。

续费后，如何申请发票？

发票申请流程，请参见 开具发票。

免费和试用产品是否支持自动续费？

阿里云提供的免费产品，例如：免费虚拟主机、免费企业邮箱、免费试用产品，不支持自动续费。建议您进行手动续订。

延迟释放是否会产生额外费用？

如果您设置了自动释放后，实际的释放时间比设置的时间晚，会按照用户设置自定释放时间收取费用，不会产生额外的费用。

包年包月实例到期不续费释放后，是否还会产生流量费？

不会。包年包月实例到期后若不续费，经停机阶段后会被释放，释放后不会再产生任何费用，包括流量费。资源释放后实例数据不再保留，请提前做好数据备份。

未设置自动续费的产品，到期后是否会自动停止续费？

不会自动续费，也不会自动扣款。未开启自动续费的包年包月实例，到期后系统不会执行任何续费操作。实例到期后将进入停机阶段，若超过保留期仍未续费，实例将被自动释放，数据不再保留。建议提前做好数据备份或迁移，并及时手动续费，或为重要实例开启自动续费，以避免数据丢失。

产品停止续费后，已开启的自动续费何时失效？

当云产品发布停止续费公告后，已设置的自动续费服务将在公告指定日期正式失效（具体失效日期以产品官方公告为准，通常为公告发布后 30 天）。在失效日期之前，已开启的自动续费仍可正常执行扣款；失效日期到达后，自动续费将停止，无法继续续费。资源可继续使用至当前服务周期结束，届时将停止服务。建议关注相关云产品的官方公告，及时了解停止续费的具体时间节点。

开通自动续费后，取消订阅或关闭免密支付，是否影响已购买的额度或资源？

不影响。已购买资源的正常使用权益不受取消操作影响。取消订阅或关闭支付宝免密支付后，灵豆额度等已购资源不受影响。取消订阅或关闭免密支付，仅会停止后续自动续费的执行，不会对当前已购买的资源产生任何影响。

为什么续费价格与之前不一致，或无法按活动价（如 99 元、新人特惠）续费？

续费价格变化可能由以下原因导致：

1. 进行了变配操作（降配或扩容）：参与过优惠活动（如 99 计划、新人特惠 38 元/年等）的实例，若进行了降配、扩容等变配操作，将不再符合活动规则，续费价格恢复为标准定价。如需恢复活动价，需先将配置变回原规格（变配过程可能产生额外费用）。

2. 先续费后扩容：若在续费有效期内未进行过升级操作，仍可按活动价续费；若在续费有效期内进行了扩容等升级操作，后续续费将不再支持活动价。

3. 首购或限时活动价格已到期：新人特惠或限时活动价仅限首次购买或特定优惠周期内享受，优惠期结束后续费按标准定价计费。例如，轻量应用服务器新人特惠首购价约 38 元/年，续费实际价格约为 400～500 元/年。

4. 特定活动到期不支持续费：部分活动（如 99 计划数据库产品）到期后不支持按活动原价续费，实际续费价格以支付页面实时展示为准。

我已设置自动续订，为什么续订失败了？该怎么处理？

• 失败的原因：设置自动续费后，只是设置了续费周期，并不是立即进行续费。系统会在实例到期前9天首次执行续订扣款，如果扣款失败，每天尝试1次，直至实例到期前1天或者续订成功。可能您的账户余额不足，导致到期前1天为止一直续订失败。

• 处理操作：做手工续订处理。

自动续费前已进行人工续费，自动续费操作还进行吗？

如果您在自动续费扣款日前进行人工手动续费，系统将会按照手动续费后的到期日期，重新计算下一次续费时间。

示例：某云服务器 ECS 实例到期时间为3月30日 00:00。用户在2月14 日进行手动续费，续费时长为1个月。该台云服务器到期时间即更新为4月30日。云服务器 ECS 自动续费于实例到期前第9天开始扣款，所以系统将在3月21日 08:00:00 开始执行自动续费扣款。

导出续费清单时是不是进行了续费？

导出续费清单只是对指定的资源进行续费询价，并导出续费资源、时长、费用等信息，没有对指定资源进行续费。续费需通过单击续费或批量续费按钮后，按流程完成支付才能续费成功。

续费支付失败、被风控拦截或页面异常，怎么办？

请根据具体情况参考以下处理方法：

1. 风控拦截（错误码 RISK_REJECT）：支付请求可能触发了风控机制，需通过自助诊断工具提交相关凭证材料（如银行流水）进行申诉，审核通过后重新尝试支付。

2. 支付二维码失效或无扫码选项：建议切换至电脑端，在订单管理页面选择其他支付方式（如余额支付、支付宝跳转支付或网银支付）完成续费；也可在手机支付宝 App 内直接完成支付。

3. 页面无法加载或按钮无响应：请尝试清除浏览器缓存，更换 Chrome 浏览器，或切换设备（PC 端、手机端或阿里云 App）重新尝试。

4. 作废订单后价格异常：作废原订单后重新下单，价格可能因系统延迟出现短暂异常，建议等待约 2 小时后重试，或直接支付原未支付订单（避免重复下单产生多笔费用）。

5. 新购实例无法续费：新购实例数据同步至续费系统存在延迟，建议刷新页面或次日重试。

如何确认续费成功？如何查看续费订单记录？

确认续费是否成功：

• 登录费用与成本控制台，在资源续订页面查看实例到期时间是否已更新为新的日期；若到期时间已延长，说明续费成功。

• 也可在订购订单页面查询续费订单状态，状态为"已支付"即表示续费成功。

续费后控制台显示的到期时间可能存在短暂延迟，刷新页面后即可更新。

查看历史续费订单：

• 在资源续订页面或订购订单页面，可查看历史续费订单及费用明细。

• 目前不支持一键导出所有产品的续费清单；如需导出，请按产品类型分别导出后进行汇总。

我续订1个月，为什么最终续订时长会不一样？有时31天，有时30天，有时不到30天？

续订1个月，会续订到当前到期日的次月对应日的前一日。如：

• 6月1日00:00到期（即5月31日24:00到期），续订1个月后到期时间为7月1日00:00（即6月30日24:00到期），续订了30天。

• 5月21日00:00到期，续订1个月后到期时间为6月21日00:00，续订了31天。

• 2月1日00:00续订，续订1个月后到期时间为3月1日00:00（即2月29日24:00或者即2月28日24:00），续订了29天或28天。

我的实例到期日是月末31日，为什么续订后到期日会变成30日、29日或者28日？

因为一年当中不同月份的天数不一样，上述问题一般在到期日为月末3天的实例续订时出现，手工续订和自动续订都可能发生。以1个月为续订周期，举例说明上述问题：

• 案例1：实例A到期日为1月31日，续订1个月，会续订到2月29日（或者2月28日）。以后每次续订都会续订到29日（或者28日）。

• 案例2：实例B到期日为5月31日，续订1个月，会续订到6月30日，以后每次续订都会续到30日。直到到期日变为1月30日，之后再续订后的到期日逻辑同案例1。

为什么退订未生效续费订单是0元？

退订未生效续费订单的退款金额为0元，可能与以下原因相关：

• 活动因素：您的续费订单是通过购买实例时赠送的（例如某些促销活动或优惠活动），则退订时不会产生退款。

• 优惠券或代金券的使用：您在续费订单中使用了优惠券或代金券抵扣部分费用，实际支付的现金金额可能已经为0元。

为什么按年自动续费的实例，某些月份没有产生费用？

这属于正常现象。按年自动续费的实例每年仅产生一笔续费订单，续费月份会产生年费账单，其余月份不会扣款，因此账单中这些月份的续费费用显示为空。

如需确认续费周期或查看自动续费设置，可登录费用与成本控制台，在资源续订页面查看实例的自动续费配置及下次续费时间。

万网产品过期业务续费是否有时间限制？

域名与网站产品自动续费有哪些规则？

• 已成功设置自动续费服务的业务，且会员账号下余额大于续费金额，系统会在业务到期前 15 天自动扣除下一周期的费用。

• 距离到期日大于/等于 20 天，可设置或取消自动续费服务。

• 距离到期日小于 20 天，将无法设置或取消自动续费服务。

• 设置了自动续费后，也可以手动续费。手动续费后，自动续费设置继续保留。

• 如您会员账号下余额不足或网络等原因造成的自动续费失败，系统将继续尝试续费，直至续费成功或业务失效。设置、取消自动续费及账号余额不足时，均会收到邮件提醒。

• 自动续费服务不支持代理商客户 AC、API 下提交的业务。

企业服务产品（万网产品）续费入口在哪？

登录费用与成本控制台，在订购订单>资源续订页面，单击其他云产品链接，跳转到企业服务产品（万网产品）续费平台。

我为什么不能设置自动续费？

不能设置自动续费的原因：

• 您的业务距离到期日小于 20 天，无法设置自动续费。

• 您的业务已经设置过自动续费。如果您要修改自动续费的购买时长，请单击 修改自动续费 进行修改。

我设置了自动续费，还可以自己提前手动进行续费吗？

设置了自动续费的业务随时都可以进行手动提交续费。如果您在自动续费扣款日前进行了手动续费，系统则按业务最新到期日期，重新计算下一次自动续费日期。

我为什么不能取消设置了自动续费的业务？

因为您的业务距离到期日小于 20 天，所以无法取消自动续费。

我的会员账号中没有现金余额，但设置了自动续费的业务，怎么办？

如果您的会员账号下余额为 0 或者没有足够进行业务续费的款项，系统会发邮件到您会员账号下的邮箱，通知您为会员账号入款。入款成功后，下一日系统自动续费扣款才能成功。