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云企业网服务等级协议

更新时间:2018-04-25 10:02:51

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的云企业网(Cloud Enterprise Nework)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于中国大陆地区的地域及接入点。

1.定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有加载到云企业网内的网络实例(专有网络,边界路由器)建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该云企业网服务不可用。在一个服务周期内云企业网不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个云企业网带宽包所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

云企业网服务可用性以加入其中的网络实例互通为维度按服务周期统计,按照如下方式计算:

服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数)×100%

特别说明:由于云企业网中需要加载专有网络和边界路由器。在加载边界路由器的时候,关于专线接入,本SLA只保证多路接入不同接入点的服务可用性。其余接入方式如:多路接入同一接入点,单路接入同一接入点,不在本SLA保证范围内。

云企业网服务可用性不低于99.95%,如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非阿里云原因所造成的不可用。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

根据加入云企业网的网络实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买云企业网带宽包的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该云企业网带宽包支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99.00% 月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的30%
低于95.00% 月度服务费用的100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在云企业网中网络实例间没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用云企业网服务,如您继续使用云企业网服务,则视为您接受修改后的SLA。