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【推荐】Windows系统异常重启以及蓝屏的处理

更新时间:2017-06-07 13:26:11   分享:   

Windows 系统下,蓝屏(BSOD, Blue Sceen of Death)是客户有时会遇到的错误,Windows 操作系统在遇到异常的情况下,为了防止数据丢失,系统自动崩溃蓝屏,如果有配置内存转储文件(crash dump)的收集,系统会自动生成蓝屏dump到指定的目录(默认文件为C:\Windows\memory.dmp)。

可能原因


有多种原因导致操作系统蓝屏,例如:

  • 因为误操作或者病毒引起的系统文件、注册表损坏
  • 驱动程序与操作系统兼容性引起的异常内存访问
  • 操作系统自身bug
  • 三方杀毒软件驱动异常

操作系统在蓝屏的情况下,会抛出对应的bugcheck code以及可能的导致蓝屏的模块来大概说明问题发生的原因。如下图,

微软官方列举了如下bugcheck code,详细请参考如下链接:
Bug Check Code Reference 
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/hardware/ff560129(v=vs.85).aspx

对于用户而言,更重要的是如何处理Windows 蓝屏,请参考如下最佳实践以及跟进方案。

最佳实践


根据与微软官方的建议以及日常排查经验,为了防止系统蓝屏的发生以及可能引起的数据丢失,我们建议客户:

  • 请在ECS上启用安骑士防护或其它商业版杀毒防护工具,定期杀毒,定期更新杀毒软件版本,防止病毒或者杀毒软件驱动与操作系统兼容性引起的蓝屏。
  • 请定期运行Windows Update,确保微软最新安全更新已经安装。
  • 请不要将重要数据放在系统盘,而是使用数据盘。
  • 定期对系统盘、数据盘进行快照,以便问题情况下恢复数据。
  • 请在修改系统注册表前备份注册表文件,避免修改系统文件

跟进方案


如果 Windows ECS 在使用过程中突然断开、无法远程,查看日志发现异常重启的情况,怀疑可能出现过系统蓝屏,请采用如下方法验证:

方法1:打开”事件查看器”,打开”系统日志”, 在问题发生时间点,如果看到有来源”volmgr”抛出的 ID 46事件,说明之前发生过蓝屏,但是由于没有配置 paging file 页面文件以及内存转储文件的配置,导致 dump 收集失败。

    错误    2016/3/25 0:42:55    volmgr    46    无
    故障转储初始化未成功

方法2:如果之前有正常配置过蓝屏收集,在系统日志中可以发现事件 ID 41的Kernel-Power的关键错误日志,提示系统从意外的关闭中回复以及事件ID 1001,来源为Bugcheck的日志提示系统出现崩溃。

由于蓝屏日志的分析非常耗时,可能耗费一周或更多的时间。考虑到业务快速恢复,我们强烈建议客户在遇到蓝屏的情况,重启机器后,参考如上的最佳实践。尤其是根据我们的经验,一般病毒、三方杀毒软件和系统bug是最可能的原因,您可以在问题发生后,采用如下3条来避免潜在的已知问题。
<1> 卸载系统所有三方杀毒软件, 禁用杀毒软件的防护功能一般不会消除杀毒软件内核驱动的影响
<2> 安全模式下,使用微软Msert离线杀毒工具或者三方收费版本杀毒软件杀毒
<3> 运行Windows Update,安装所有更新

如果问题仍然发生,建议参考知识点“ECS Windows开启内核转储(Core Dump)配置说明”收集数据,工单反馈进一步分析。

阅读须知


本文仅供用户使用 ECS Windows 时参考,文中引用的微软官方链接,版权归属微软。请注意文章适用的操作系统范围,以及微软 Windows 产品迭代或者文档未及时更新可能带来的问题,阿里云官方不对引用的微软官方链接内容负责。
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如果问题还未解决,请联系售后技术支持

 

 

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