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什么是服务监管体系

更新时间:2017-06-07 13:26:11

      服务全程监管是指阿里云的服务监管系统,为了保障用户权益、监管服务商服务进度和质量的在线项目管理系统。系统会记录所有的服务操作日志作为处理用户与服务商双方纠纷依据。

 

服务监管系统具有如下功能:

1、提交服务需求:用户可以通过服务监管系统更好的与服务人员沟通,便捷的提出自己的要求。

2、监控服务过程:用户可以通过服务监管系统了解整个服务的进展,监控服务的质量,对不满意的服务环节,可以提交修改意见驳回给服务商修改;每个服务环节有明确的预期时间,对于关键服务环节系统会自动通过邮件和短信的方式提醒相关人员,以便更好的推进服务流程。

3、验收最终服务成果:用户可以通过服务监管系统对服务最终成果进行验收确认,在服务最终确认之前如对服务过程不满意可以要求服务商全额退款,点击最后一步确认验收即将视为用户对服务商工作成果及服务全部验收通过,云市场全退退款保障流程同时关闭,订单费用将支付给服务商

如何进入服务监管?

登录阿里云——云市场——已购买的服务:

https://market.console.aliyun.com/imageconsole/index.htm#/tools/list 

找到购买的服务商品,点击“服务监管”进入。

服务监管流程示意(根据每个商品服务特性量身定制服务流程):