云呼叫中心服务开通
云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种付费类型。您可根据您的业务需求,选择下面两种资费中的一种,开通云呼叫中心服务。
资费详情
费用组成
使用呼叫中心服务,阿里云呼叫中心收取的费用包括3个部分。
呼叫中心服务使用费:使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。
录音存储费:呼叫中心通话生产的录音文件的存储保存费用。
通信费:
从云呼叫中心控制台购买的号码,普通固话号码:收取号码月租和呼入呼出通话费;400号码:收取呼入通话费,有月最低消费保证。
使用第三方合作伙伴、阿里通信语音服务提供的号码,呼叫中心将收取一定的平台费
客户自己的电话号码,无需给阿里云呼叫中心支付通讯费用。
可选增值服务。包括:自带SIP线路对接维护费、智能质检、预测式外呼等。
资费
收费项目 | 模式一:坐席包月 | 模式二:按量付费 | 说明 |
---|---|---|---|
呼叫中心服务 | 159 ~ 199 元/月/坐席 | 包含CTI、队列、录音、坐席、IVR、TTS、报表、SDK&API 等呼叫中心服务的使用费用。 100坐席以下 199 元/月/坐席100坐席以上179元/月/坐席,300坐席以上159元/月/坐席按量付费为阶梯价格,参见下文《呼叫中心软件按量付费价格表》 | |
录音存储 | 0.148元/GB/月 | 0.148元/GB/月 | 包含录音服务和存储的费用,每个主账户前50G 录音免费 |
400号码通信费 | 免收月租呼入0.18元/分钟 | 免收月租呼入0. 20元/分钟免收呼叫中心服务使用费,并提供优惠语音包 | 不同档位的400号码有月最低消费限制 400 号码不支持外呼从进入IVR流程开始计费,不足一分钟按一分钟计费 |
固定号码通信费 | 号码月租:一般普号35元/月,不同档位的靓号价格不同,具体见页面;呼入:免收;呼出:0.11元/分钟; | 号码月租:一般普号35元/月,不同档位的靓号价格不同,具体见页面;呼入:0.03 元/分钟;呼出:0.15元/分钟; 免收呼叫中心服务使用费,并提供优惠语音包 | 从进入IVR流程开始计费,不足一分钟按一分钟计费 |
SIP线路对接和维护费 | 30,000元 /年/条 | 30,000元 /年/条 | 可选费用。如果客户希望把自己的号码导入云呼使用,则需要做 SIP 对接。一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持(钉钉号:cccsupport2 )或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费,按需申请。下单链接。 |
智能质检 | 2.7元/小时 | 2.7元/小时 | 可选费用。额外开通,按录音时长收费,不开通不收费 |
开通链接 | 点击左侧链接跳转到云呼开通页面。 |
《呼叫中心软件按量付费价格表》
根据呼叫中心服务的月通话时长(单位为分钟,不足1分钟按1分钟计算,包含呼入和呼出),根据如下阶梯价格进行计费。
档位 | 单价 |
---|---|
月通话时长 <= 20万 | 0.0499元/分钟 |
20万 < 月通话时长 <= 50万 | 0.0449元/分钟 |
50万 < 月通话时长 <= 100万 | 0.0405元/分钟 |
《优惠语音包》
仅针对云呼叫中心提供的固定号码和400号码,在阿里通信语音服务购买的号码不适用,语音包是给「按量付费」用户提供更优惠的呼入呼出资费。该语音包可直接抵扣按量付费用户使用阿里云呼叫中心提供的 400 号码和固话号码产生的呼入和呼出通信费。
语音包抵扣规则:
-固话号码呼入语音包:抵扣固话号码产生的呼入电话通信费
-固话号码呼出语音包:抵扣固话号码产生的呼出电话通信费
-400号码呼入语音包:抵扣400号码产生的呼入电话通信费
语音包 | 规格 | 价格 | 说明 |
---|---|---|---|
固话号码呼入语音包 | 1万分钟 | 290元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 840元 | 有效期3个月 | |
5万分钟 | 1,350元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 2,600元 | 有效期3个月 | |
50万分钟 | 12,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 23,000元 | 有效期3个月 | |
固话号码呼出语音包 | 1万分钟 | 1,450元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 4,260元 | 有效期3个月 | |
5万分钟 | 6,900元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 13,500元 | 有效期3个月 | |
50万分钟 | 64,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 125,000元 | 有效期3个月 | |
400号码呼入语音包 | 1万分钟 | 1,900元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 5,400元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 17,000元 | 有效期3个月 | |
30万分钟 | 48,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 150,000元 | 有效期3个月 |
资费案例
案例一:我开通了按量付费的云呼服务,使用云呼提供的号码,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我从云呼购买了一个号码 010-66668888;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 0.15 元/分钟 × 100 分钟 + 0.03 元/分钟 × 200 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例二:我开通了按量付费的云呼服务,使用云呼提供的号码和优惠语音包,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我从云呼购买了一个号码 010-66668888,并购买了呼入和呼出语音包;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 0.15 元/分钟 × 0 分钟 + 0.03 元/分钟 × 0 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
使用阿里云呼号码进行呼入和呼出,用过优惠语音包进行了抵扣,计费用量调整为 0
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例三:我开通了按量付费的云呼服务,使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我开通了按量付费的云呼服务;从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月,使用使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例四:我开通了按量付费的云呼服务,使用自己的号码,费用如何算?
我开通了按量付费的云呼服务;通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月,使用自己的号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)。
案例五:我开通了坐席包月的云呼服务,使用云呼提供的号码,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我从云呼购买了一个号码 010-66668888;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用一: 0.11 元/分钟 × 100 分钟
阿里云收取费用二:199元/ 坐席/月
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例六:我开通了坐席包月的云呼服务,使用云呼提供的号码和优惠语音包,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我从云呼购买了一个号码 010-66668888,并购买了呼入和呼出语音包;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用一: 0 元 ( 0.15 元/分钟 × 0 分钟)
阿里云收取费用二:199元/ 坐席/月
使用阿里云呼号码进行呼出,用过优惠语音包进行了抵扣,计费用量调整为 0
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例七:我开通了坐席包月的云呼服务,使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我开通了按量付费的云呼服务;从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月,使用使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例八:我开通了坐席包月的云呼服务,使用自己的号码,费用如何算?
我开通了按量付费的云呼服务;通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月,使用自己的号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)。
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