资费说明
云呼叫中心资费说明。
阿里云呼叫中心服务开通
阿里云呼叫中心有两种付费类型：
一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；
二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照所有坐席呼入和呼出的时间长度按量付费。
您可根据您的业务需求，选择下面两种资费中的一种，开通云呼叫中心服务。
资费详情
费用组成
使用阿里云呼叫中心服务，将收取的费用包括以下3个部分（2个通用费用+1个可选费用）。
呼叫中心平台使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。
通信费：
可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。
呼叫中心平台使用费：
收费模式（两者选其一） | 档位及其他 | 单价 | 说明 |
|---|---|---|---|
坐席数≤100个 | 199元/月/坐席 | 包含CTI、队列、录音、坐席、IVR、TTS、报表、SDK&API 等呼叫中心服务的使用费用。 | |
100<坐席数≤300 | 179元/月/坐席 | ||
坐席数>300 | 159元/月/坐席 | ||
按量付费（单位：分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出） | 月通话时长 ≤20万 | 0.0499元/分钟 | |
20万 < 月通话时长 ≤50万 | 0.0449元/分钟 | ||
50万 < 月通话时长 ≤ 100万 | 0.0405元/分钟 | ||
其他费用 | 录音存储 | 0.148元/GB/月 | 包含录音服务和存储的费用，每个主账户前50G 录音免费 |
SIP线路对接和维护费（可选） | 30,000元 /年/条 | 如果客户希望把自己的号码导入云呼使用，则需要做 SIP 对接。一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。 如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持（钉钉号：cccsupport2 ）或联系您的商务经理申请，对接和维护需要收费，按需申请。 下单链接。 |
通信费用（注：只针对云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的号码）
收费项目 | 模式一：坐席包月 | 模式二：按量付费 | 说明 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
400号码 | 免收月租 | 呼入0.18元/分钟 | 免收月租 免收呼叫中心服务平台使用费 可购买优惠语音包 | 呼入0. 20元/分钟 | 不同档位的400号码有月最低消费限制 400号码不支持外呼从进入IVR流程开始计费，不足一分钟按一分钟计费 | |
普通固定号码 | 号码月租：一般普号35元/月 不同档位的靓号价格不同，具体请咨询钉钉群群号：44752480 | 呼入：免收；呼出：0.11元/分钟； | 号码月租：一般普号35元/月 不同档位的靓号价格不同，具体请咨询钉钉群群号：44752480 免收呼叫中心服务平台使用费 可购买优惠语音包 | 呼入：0.03 元/分钟； 呼出：0.15元/分钟； | 从进入IVR流程开始计费，不足一分钟按一分钟计费 | |
优惠语音包
仅针对云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的固定号码和400号码，在阿里通信语音服务和第三方线路单独购买的号码不适用，语音包是给「按量付费」用户提供更优惠的呼入呼出资费。该语音包可直接抵扣按量付费用户使用阿里云呼叫中心提供的 400 号码和固话号码产生的呼入和呼出通信费。
语音包抵扣规则：
-固话号码呼入语音包：抵扣固话号码产生的呼入电话通信费
-固话号码呼出语音包：抵扣固话号码产生的呼出电话通信费
-400号码呼入语音包：抵扣400号码产生的呼入电话通信费语音包 | 规格 | 价格 | 说明 |
|---|---|---|---|
固话号码呼入语音包 | 1万分钟 | 290元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 840元 | 有效期3个月 | |
5万分钟 | 1,350元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 2,600元 | 有效期3个月 | |
50万分钟 | 12,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 23,000元 | 有效期3个月 | |
固话号码呼出语音包 | 1万分钟 | 1,450元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 4,260元 | 有效期3个月 | |
5万分钟 | 6,900元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 13,500元 | 有效期3个月 | |
50万分钟 | 64,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 125,000元 | 有效期3个月 | |
400号码呼入语音包 | 1万分钟 | 1,900元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 5,400元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 17,000元 | 有效期3个月 | |
30万分钟 | 48,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 150,000元 | 有效期3个月 |
可选增值服务：
可选服务项 | 分类 | 单价 | 说明 |
|---|---|---|---|
离线语音质检 | 2.7元/小时 | 可选开通，按录音时长收费，不开通不收费 | |
实时语音质检 | 3.5元/小时 | ||
可选开通 具体详情请点击可选服务中的链接查看 | |||
0.016元/次 |
资费案例
案例一：我开通了按量付费的云呼服务，使用云呼提供的号码，也同时使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？
我从云呼购买了一个号码 010-66668888；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。
阿里云收取费用： 0.15 元/分钟 × 100 分钟 + 0.03 元/分钟 × 200 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例二：我开通了按量付费的云呼服务，使用云呼提供的号码和优惠语音包，也同时使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？
我从云呼购买了一个号码 010-66668888，并购买了呼入和呼出语音包；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。
阿里云收取费用： 0.15 元/分钟 × 0 分钟 + 0.03 元/分钟 × 0 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
使用阿里云呼号码进行呼入和呼出，用过优惠语音包进行了抵扣，计费用量调整为 0
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例三：我开通了按量付费的云呼服务，使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？
我开通了按量付费的云呼服务；从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。
阿里云收取费用： 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例四：我开通了按量付费的云呼服务，使用自己的号码，费用如何算？
我开通了按量付费的云呼服务；通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月，使用自己的号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。
阿里云收取费用： 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费，一条线路对接维护费用 1 年 3 万（一条 SIP 线路可以配置多个号码）。
案例五：我开通了坐席包月的云呼服务，使用云呼提供的号码，也同时使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？
我从云呼购买了一个号码 010-66668888；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。
阿里云收取费用一： 0.11 元/分钟 × 100 分钟
阿里云收取费用二：199元/ 坐席/月
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例六：我开通了坐席包月的云呼服务，使用云呼提供的号码和优惠语音包，也同时使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？
我从云呼购买了一个号码 010-66668888，并购买了呼入和呼出语音包；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。
阿里云收取费用一： 0 元 （ 0.15 元/分钟 × 0 分钟）
阿里云收取费用二：199元/ 坐席/月
使用阿里云呼号码进行呼出，用过优惠语音包进行了抵扣，计费用量调整为 0
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例七：我开通了坐席包月的云呼服务，使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？
我开通了坐席包月的云呼服务；从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。
阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例八：我开通了坐席包月的云呼服务，使用自己的号码，费用如何算？
我开通了坐席包月的云呼服务；通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月，使用自己的号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。
阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费，一条线路对接维护费用 1 年 3 万（一条 SIP 线路可以配置多个号码）。