资费说明

云呼叫中心服务开通

云呼叫中心有两种付费类型：
一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；
二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种付费类型。
您可根据您的业务需求，选择下面两种资费中的一种，开通云呼叫中心服务。

1. 坐席包月：服务开通链接
2. 按量付费：服务开通链接；优惠语音包购买链接

资费详情

费用组成

使用呼叫中心服务，阿里云呼叫中心收取的费用包括3个部分。

1. 呼叫中心服务使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。
2. 录音存储费：呼叫中心通话生产的录音文件的存储保存费用。

3. 通信费：

   • 从云呼叫中心控制台购买的号码，普通固话号码：收取号码月租和呼入呼出通话费；400号码：收取呼入通话费，有月最低消费保证。

   • 使用第三方合作伙伴、阿里通信语音服务提供的号码，呼叫中心将收取一定的平台费

   • 客户自己的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通讯费用。

4. 可选增值服务。包括：自带SIP线路对接维护费、智能质检、预测式外呼等。

资费

《呼叫中心软件按量付费价格表》

根据呼叫中心服务的月通话时长（单位为分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出），根据如下阶梯价格进行计费。

《优惠语音包》

仅针对云呼叫中心提供的固定号码和400号码，在阿里通信语音服务购买的号码不适用，语音包是给「按量付费」用户提供更优惠的呼入呼出资费。该语音包可直接抵扣按量付费用户使用阿里云呼叫中心提供的 400 号码和固话号码产生的呼入和呼出通信费。

语音包抵扣规则：

- 固话号码呼入语音包：抵扣固话号码产生的呼入电话通信费
- 固话号码呼出语音包：抵扣固话号码产生的呼出电话通信费
- 400号码呼入语音包：抵扣400号码产生的呼入电话通信费

资费案例

案例一：我开通了按量付费的云呼服务，使用云呼提供的号码，也同时使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？

我从云呼购买了一个号码 010-66668888；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

• 阿里云收取费用： 0.15 元/分钟 × 100 分钟 + 0.03 元/分钟 × 200 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
• 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例二：我开通了按量付费的云呼服务，使用云呼提供的号码和优惠语音包，也同时使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？

我从云呼购买了一个号码 010-66668888，并购买了呼入和呼出语音包；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

• 阿里云收取费用： 0.15 元/分钟 × 0 分钟 + 0.03 元/分钟 × 0 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
• 使用阿里云呼号码进行呼入和呼出，用过优惠语音包进行了抵扣，计费用量调整为 0
• 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例三：我开通了按量付费的云呼服务，使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？

我开通了按量付费的云呼服务；从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月，使用使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

• 阿里云收取费用： 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
• 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例四：我开通了按量付费的云呼服务，使用自己的号码，费用如何算？

我开通了按量付费的云呼服务；通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月，使用自己的号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

• 阿里云收取费用： 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
• 阿里云额外收取SIP 线路对接维护费，一条线路对接维护费用 1 年 3 万（一条 SIP 线路可以配置多个号码）。

案例五：我开通了坐席包月的云呼服务，使用云呼提供的号码，也同时使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？

我从云呼购买了一个号码 010-66668888；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

• 阿里云收取费用一： 0.11 元/分钟 × 100 分钟
• 阿里云收取费用二：199元/ 坐席/月
• 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例六：我开通了坐席包月的云呼服务，使用云呼提供的号码和优惠语音包，也同时使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？

我从云呼购买了一个号码 010-66668888，并购买了呼入和呼出语音包；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

• 阿里云收取费用一： 0 元 （ 0.15 元/分钟 × 0 分钟）
• 阿里云收取费用二：199元/ 坐席/月
• 使用阿里云呼号码进行呼出，用过优惠语音包进行了抵扣，计费用量调整为 0
• 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例七：我开通了坐席包月的云呼服务，使用第三方供应商提供的号码，费用如何算？

我开通了按量付费的云呼服务；从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月，使用使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

• 阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月
• 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例八：我开通了坐席包月的云呼服务，使用自己的号码，费用如何算？

我开通了按量付费的云呼服务；通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月，使用自己的号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

• 阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月
• 阿里云额外收取SIP 线路对接维护费，一条线路对接维护费用 1 年 3 万（一条 SIP 线路可以配置多个号码）。