资费说明
云呼叫中心资费说明。
阿里云呼叫中心服务开通
阿里云呼叫中心有两种付费类型:
一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;
二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照所有坐席呼入和呼出的时间长度按量付费。
您可根据您的业务需求,选择下面两种资费中的一种,开通云呼叫中心服务。
资费详情
费用组成
使用阿里云呼叫中心服务,将收取的费用包括以下3个部分(2个通用费用+1个可选费用)。
呼叫中心平台使用费:使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。
通信费:
可选增值服务:包括:自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。
呼叫中心平台使用费:
收费模式(两者选其一) | 档位及其他 | 单价 | 说明 |
---|---|---|---|
坐席数≤100个 | 199元/月/坐席 | 包含CTI、队列、录音、坐席、IVR、TTS、报表、SDK&API 等呼叫中心服务的使用费用。 | |
100<坐席数≤300 | 179元/月/坐席 | ||
坐席数>300 | 159元/月/坐席 | ||
按量付费(单位:分钟,不足1分钟按1分钟计算,包含呼入和呼出) | 月通话时长 ≤20万 | 0.0499元/分钟 | |
20万 < 月通话时长 ≤50万 | 0.0449元/分钟 | ||
50万 < 月通话时长 ≤ 100万 | 0.0405元/分钟 | ||
其他费用 | 录音存储 | 0.148元/GB/月 | 包含录音服务和存储的费用,每个主账户前50G 录音免费 |
SIP线路对接和维护费(可选) | 30,000元 /年/条 | 如果客户希望把自己的号码导入云呼使用,则需要做 SIP 对接。一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。 如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持(钉钉号:cccsupport2 )或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费,按需申请。 下单链接。 |
通信费用(注:只针对云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的号码)
收费项目 | 模式一:坐席包月 | 模式二:按量付费 | 说明 | |||
---|---|---|---|---|---|---|
400号码 | 免收月租 | 呼入0.18元/分钟 | 免收月租 免收呼叫中心服务平台使用费 可购买优惠语音包 | 呼入0. 20元/分钟 | 不同档位的400号码有月最低消费限制 400号码不支持外呼从进入IVR流程开始计费,不足一分钟按一分钟计费 | |
普通固定号码 | 号码月租:一般普号35元/月 不同档位的靓号价格不同,具体请咨询钉钉群群号:44752480 | 呼入:免收;呼出:0.11元/分钟; | 号码月租:一般普号35元/月 不同档位的靓号价格不同,具体请咨询钉钉群群号:44752480 免收呼叫中心服务平台使用费 可购买优惠语音包 | 呼入:0.03 元/分钟; 呼出:0.15元/分钟; | 从进入IVR流程开始计费,不足一分钟按一分钟计费 |
优惠语音包
仅针对云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的固定号码和400号码,在阿里通信语音服务和第三方线路单独购买的号码不适用,语音包是给「按量付费」用户提供更优惠的呼入呼出资费。该语音包可直接抵扣按量付费用户使用阿里云呼叫中心提供的 400 号码和固话号码产生的呼入和呼出通信费。
语音包抵扣规则:
-固话号码呼入语音包:抵扣固话号码产生的呼入电话通信费
-固话号码呼出语音包:抵扣固话号码产生的呼出电话通信费
-400号码呼入语音包:抵扣400号码产生的呼入电话通信费
语音包 | 规格 | 价格 | 说明 |
---|---|---|---|
固话号码呼入语音包 | 1万分钟 | 290元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 840元 | 有效期3个月 | |
5万分钟 | 1,350元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 2,600元 | 有效期3个月 | |
50万分钟 | 12,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 23,000元 | 有效期3个月 | |
固话号码呼出语音包 | 1万分钟 | 1,450元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 4,260元 | 有效期3个月 | |
5万分钟 | 6,900元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 13,500元 | 有效期3个月 | |
50万分钟 | 64,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 125,000元 | 有效期3个月 | |
400号码呼入语音包 | 1万分钟 | 1,900元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 5,400元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 17,000元 | 有效期3个月 | |
30万分钟 | 48,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 150,000元 | 有效期3个月 |
可选增值服务:
可选服务项 | 分类 | 单价 | 说明 |
---|---|---|---|
离线语音质检 | 2.7元/小时 | 可选开通,按录音时长收费,不开通不收费 | |
实时语音质检 | 3.5元/小时 | ||
可选开通 具体详情请点击可选服务中的链接查看 | |||
0.016元/次 |
资费案例
案例一:我开通了按量付费的云呼服务,使用云呼提供的号码,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我从云呼购买了一个号码 010-66668888;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 0.15 元/分钟 × 100 分钟 + 0.03 元/分钟 × 200 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例二:我开通了按量付费的云呼服务,使用云呼提供的号码和优惠语音包,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我从云呼购买了一个号码 010-66668888,并购买了呼入和呼出语音包;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 0.15 元/分钟 × 0 分钟 + 0.03 元/分钟 × 0 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
使用阿里云呼号码进行呼入和呼出,用过优惠语音包进行了抵扣,计费用量调整为 0
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例三:我开通了按量付费的云呼服务,使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我开通了按量付费的云呼服务;从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例四:我开通了按量付费的云呼服务,使用自己的号码,费用如何算?
我开通了按量付费的云呼服务;通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月,使用自己的号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)。
案例五:我开通了坐席包月的云呼服务,使用云呼提供的号码,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我从云呼购买了一个号码 010-66668888;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用一: 0.11 元/分钟 × 100 分钟
阿里云收取费用二:199元/ 坐席/月
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例六:我开通了坐席包月的云呼服务,使用云呼提供的号码和优惠语音包,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我从云呼购买了一个号码 010-66668888,并购买了呼入和呼出语音包;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用一: 0 元 ( 0.15 元/分钟 × 0 分钟)
阿里云收取费用二:199元/ 坐席/月
使用阿里云呼号码进行呼出,用过优惠语音包进行了抵扣,计费用量调整为 0
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例七:我开通了坐席包月的云呼服务,使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?
我开通了坐席包月的云呼服务;从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
案例八:我开通了坐席包月的云呼服务,使用自己的号码,费用如何算?
我开通了坐席包月的云呼服务;通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月,使用自己的号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。
阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)。