阿里云首页 云呼叫中心

资费说明

云呼叫中心服务开通

云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种付费类型。您可根据您的业务需求,选择下面两种资费中的一种,开通云呼叫中心服务。

  1. 坐席包月:服务开通链接

  2. 按量付费:服务开通链接优惠语音包购买链接

资费详情

费用组成

使用呼叫中心服务,阿里云呼叫中心收取的费用包括3个部分。

  1. 呼叫中心服务使用费:使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。

  2. 录音存储费:呼叫中心通话生产的录音文件的存储保存费用。

  3. 通信费

    • 从云呼叫中心控制台购买的号码,普通固话号码:收取号码月租和呼入呼出通话费;400号码:收取呼入通话费,有月最低消费保证。

    • 使用第三方合作伙伴、阿里通信语音服务提供的号码,呼叫中心将收取一定的平台费

    • 客户自己对接的电话号码,无需给阿里云呼叫中心支付通讯费用。

  4. 可选增值服务。包括:自带SIP线路对接维护费、智能质检、预测式外呼等。

平台费用

收费模式(两者选其一)

档位及其他

单价

说明

坐席包月

坐席数≤100个

199元/月/坐席

包含CTI、队列、录音、坐席、IVR、TTS、报表、SDK&API 等呼叫中心服务的使用费用。

100<坐席数≤300

179元/月/坐席

300<坐席数

159元/月/坐席

按量付费(单位:分钟,不足1分钟按1分钟计算,包含呼入和呼出)

月通话时长 ≤20万

0.0499元/分钟

20万 < 月通话时长 ≤50万

0.0449元/分钟

50万 < 月通话时长 ≤ 100万

0.0405元/分钟

其他费用

录音存储

0.148元/GB/月

包含录音服务和存储的费用,每个主账户前50G 录音免费

SIP线路对接和维护费(可选)

30,000元 /年/条

如果客户希望把自己的号码导入云呼使用,则需要做 SIP 对接。一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。

如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持(钉钉号:cccsupport2 )或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费,按需申请。

下单链接

通信费用(注:只针对云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的号码)

收费项目

模式一:坐席包月

模式二:按量付费

说明

400号码

免收月租

呼入0.18元/分钟

免收月租

免收呼叫中心服务使用费

可购买优惠语音包

呼入0. 20元/分钟

不同档位的400号码有月最低消费限制

400号码不支持外呼从进入IVR流程开始计费,不足一分钟按一分钟计费

普通固定号码

号码月租:一般普号35元/月

不同档位的靓号价格不同,具体请咨询钉钉群群号:32334455

呼入:免收;呼出:0.11元/分钟;

号码月租:一般普号35元/月

不同档位的靓号价格不同,具体请咨询钉钉群群号:32334455

免收呼叫中心服务使用费

可购买优惠语音包

呼入:0.03 元/分钟;

呼出:0.15元/分钟;

从进入IVR流程开始计费,不足一分钟按一分钟计费

优惠语音包

仅针对云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的固定号码和400号码,在阿里通信语音服务和第三方线路单独购买的号码不适用,语音包是给「按量付费」用户提供更优惠的呼入呼出资费。该语音包可直接抵扣按量付费用户使用阿里云呼叫中心提供的 400 号码和固话号码产生的呼入和呼出通信费。

语音包抵扣规则:

-固话号码呼入语音包:抵扣固话号码产生的呼入电话通信费
-固话号码呼出语音包:抵扣固话号码产生的呼出电话通信费
-400号码呼入语音包:抵扣400号码产生的呼入电话通信费

语音包

规格

价格

说明

固话号码呼入语音包

1万分钟

290元

有效期3个月

3万分钟

840元

有效期3个月

5万分钟

1,350元

有效期3个月

10万分钟

2,600元

有效期3个月

50万分钟

12,000元

有效期3个月

100万分钟

23,000元

有效期3个月

固话号码呼出语音包

1万分钟

1,450元

有效期3个月

3万分钟

4,260元

有效期3个月

5万分钟

6,900元

有效期3个月

10万分钟

13,500元

有效期3个月

50万分钟

64,000元

有效期3个月

100万分钟

125,000元

有效期3个月

400号码呼入语音包

1万分钟

1,900元

有效期3个月

3万分钟

5,400元

有效期3个月

10万分钟

17,000元

有效期3个月

30万分钟

48,000元

有效期3个月

100万分钟

150,000元

有效期3个月

可选增值服务

可选服务项

分类

单价

说明

智能对话分析

离线语音质检

2.7元/小时

可选开通,按录音时长收费,不开通不收费

实时语音质检

3.5元/小时

智能语音导航

可选开通

具体详情请点击可选服务中的链接查看

函数计算FC

消息队列RocketMQ版

预测式外呼

0.016元/次

资费案例

案例一:我开通了按量付费的云呼服务,使用云呼提供的号码,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?

我从云呼购买了一个号码 010-66668888;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。

  • 阿里云收取费用: 0.15 元/分钟 × 100 分钟 + 0.03 元/分钟 × 200 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟

  • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例二:我开通了按量付费的云呼服务,使用云呼提供的号码和优惠语音包,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?

我从云呼购买了一个号码 010-66668888,并购买了呼入和呼出语音包;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。

  • 阿里云收取费用: 0.15 元/分钟 × 0 分钟 + 0.03 元/分钟 × 0 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟

  • 使用阿里云呼号码进行呼入和呼出,用过优惠语音包进行了抵扣,计费用量调整为 0

  • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例三:我开通了按量付费的云呼服务,使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?

我开通了按量付费的云呼服务;从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月,使用使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。

  • 阿里云收取费用: 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟

  • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例四:我开通了按量付费的云呼服务,使用自己的号码,费用如何算?

我开通了按量付费的云呼服务;通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月,使用自己的号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。

  • 阿里云收取费用: 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟

  • 阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)。

案例五:我开通了坐席包月的云呼服务,使用云呼提供的号码,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?

我从云呼购买了一个号码 010-66668888;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。

  • 阿里云收取费用一: 0.11 元/分钟 × 100 分钟

  • 阿里云收取费用二:199元/ 坐席/月

  • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例六:我开通了坐席包月的云呼服务,使用云呼提供的号码和优惠语音包,也同时使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?

我从云呼购买了一个号码 010-66668888,并购买了呼入和呼出语音包;也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999;在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月,使用云呼号码外呼100 分钟,呼入 200 分钟,使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。

  • 阿里云收取费用一: 0 元 ( 0.15 元/分钟 × 0 分钟)

  • 阿里云收取费用二:199元/ 坐席/月

  • 使用阿里云呼号码进行呼出,用过优惠语音包进行了抵扣,计费用量调整为 0

  • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例七:我开通了坐席包月的云呼服务,使用第三方供应商提供的号码,费用如何算?

我开通了按量付费的云呼服务;从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999。2019 年 7 月,使用使用供应商号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。

  • 阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月

  • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

案例八:我开通了坐席包月的云呼服务,使用自己的号码,费用如何算?

我开通了按量付费的云呼服务;通过 SIP 对接把自己的020-77779999号码导入云呼使用。2019 年 7 月,使用自己的号码外呼 300分钟,呼入 400 分钟。

  • 阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月

  • 阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)。