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服务等级协议

更新时间:2019-09-26 18:05:14

智能视觉生产服务等级协议SLA

本服务等级协议(ServiceLevelAgreement,以下简称“SLA”)规定了阿里云向客户提供的智能视觉生产(Intelligent Visual Production,简称“ivpd”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 服务周期:一个服务周期为一个自然月。
1.2 服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。
1.3 失败请求:仅因ivpd系统自身原因导致状态码为5XX请求;但是不包含下述情形:
(1)因客户原因导致请求被限制,包含但不限于:QPS超限制、未开通服务、服务到期、余额不足等。
(2)客户输入的数据或客户的程序自身存在问题,或达不到相关帮助文档所述的要求。
(3)由阿里云服务发起的合理升级、模拟故障演练、维修而导致的错误请求或服务不可用情况。
(4)客户受到黑客攻击等而导致请求被限制。
1.4 有效的总请求:客户某一阿里云账号下ivpd服务器端接收到的所有请求,但不包含如下请求:
(1)未通过ivpd身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求。
(2)客户受到黑客攻击而发起的请求。
1.5. 每24小时错误率:根据地域以每个24小时为单位按照如下方式计算:
每24小时错误率=每24小时内失败请求数/每24小时内有效总请求数*100%
1.6 月度服务费用:按一个自然月中客户某一阿里云账号下ivpd的地域统计月度服务费用,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式
ivpd服务可用性按服务周期统计,根据客户某一阿里云账号下ivpd地域统计服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内每24小时错误率之和除以服务周期内24小时的总个数计算出每24小时错误率的平均值,按照如下方式计算:

服务可用性=(1-服务周期∑每24小时错误率/服务周期内24小时总个数)*100%
(注:服务周期内24小时总个数=该服务周期总小时数/24)

2.2 服务可用性承诺

算法API 服务可用性
所有开通的算法API 99.50%


如ivpd未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议第3条(赔偿约定)获得赔偿。
算法API: API概览中说明的算法API。

2.3 本协议第3条约定获的赔偿,不包括以下原因所导致的服务不可用:
(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)客户的程序或数据受到黑客攻击而引起的;
(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;
(7)不可抗力引起的;
(8)可归责于客户的故意或过失所引起的;
(9)阿里云为遵循可适用的法律法规或其他类似情形所引起的。

3. 赔偿方案
3.1赔偿标准
根据客户某一阿里云账号下ivpd的地域统计月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于购买ivpd产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%(不含用代金券抵扣的费用)。

算法API 服务可用性 赔偿代金券金额
所有开通的算法API 95.00% ≤ 服务可用性 < 99.50% 月度服务费用的30%
服务可用性 < 95.00% 月度服务费用的50%


3.2赔偿申请时限
客户可以在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的ivpd提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于ivpd未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用ivpd服务,如您继续使用ivpd服务,则视为您接受修改后的SLA。