智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理。

产品主要优势

  • 场景快速配置 - 通过简单易上手的画布式对话编辑器,快速进行业务场景设计,满足复杂的外呼场景
  • 接入灵活安全 - 可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上,轻松实现呼叫智能化改造
  • 语音精准识别 - 国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模,相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率,大幅提高了语音识别的精度。
  • 人声自然合成 - 使用海量的音频数据训练合成数据,合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力,MOS评分达到业内顶级水准。

典型场景

  • 满意度回访 - 根据业务办理情况,自动触发回访任务。通过预设好的对话模板,精准收集客户不同反馈,并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本。
  • 业务提醒 - 根据业务需要(如需要续费,变更通知等),自动发起外呼任务,通知客户相关变动,有效降低业务风险。机器人可根据预设模型和意图,有效的做出各种应对,提高整体效果