支持计划- 健康状态看板（SHD）

1.服务概述

阿里云产品服务健康状态看板（ServiceHealthDashboard），简称SHD，准确实时展示阿里云产品在不同区域的服务状态，客户可通过SHD获取阿里云各主流产品的服务状态及维护信息。

2.服务范围

• 阿里云通过SHD展示各主流产品在不同区域的运行状态

• 阿里云产品计划性维护事件公告推送

• 阿里云产品运行异常事件推送

服务范围不包含：

• 代码开发

• 不在附录列表的第三方软件配置指导以及故障排查

• 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务

注：对于不在阿里云服务范围内的第三方软件问题 ，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助

3.前提条件

SHD不仅提供内容可视化查询页面，还为用户提供了API接入的方式，获取阿里云在不同地域的运行状态。客户接入API时，需遵守阿里云关于API接入的服务说明、工作说明书等相关规定。

3.1分工边界

3.1.1客户与阿里云

客户通过阿里云提供的页面或API接口进行阿里云产品在不同区域的服务状态查询

3.1.2客户

通过可视化页面进行服务状态查询

通过API的方式进服务状态查询

3.1.3阿里云

为用户提供阿里云产品不同地域运行状态信息

3.1.4完工标准

客户能通过页面或API，实现阿里云产品不同地域运行状态和事件信息查询

4.服务SLA

提供阿里云产品运行状态展示，事件查询

5.服务流程

客户接收到SHD信息后，如有疑问，客户可通过工单进行咨询

6.验收标准

阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：

1. 查询到阿里云各主流产品在不同地域的运行状态；

2. 查询到阿里云产品的计划事件信息；

   1. 如果有计划事件，将在近期事件中进行通知和展示事件详情

   2. 计划事件我们将提供相关的内容例如：事前的计划，过程中可能产生的现象及操作手段，以及事后复盘等。

3. 查询到阿里云产品维护事件消息；

   1. 如当天有维护事件，我们将在SHD网页上进行标识

   2. 可通过网页或者API接口查询到该维护事件详情

   3. 我们将展示和存档一年维护类事件供查询

4. 查询到阿里云产品运行异常事件消息

   1. 如当天有重大异常事件发生，我们将在SHD网页上进行标识。

   2. 可通过网页或者API接口查询到该异常事件详情

   3. 我们将展示和存档五年以上的异常事件供查询

7.完成标志

客户活动结束并完成验收工作。