简介

欢迎您选择智能外呼,我们提供了丰富的 API 供您使用,可以更方便的将智能外呼的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情,请参阅 API概览

使用说明

智能外呼提供不同编程语言的SDK,SDK支持AK(AccessKey)形式的调用, 详见签名机制获取AccessKey。SDK可通过阿里云开放平台获取。如下图:

专有名词

  • 实例(Instance):实例是管理话术、呼出号码、任务组、并发数的单元。从实践上来说,实例通常与一个租户下的某个组织对应。比如一个公司有一个阿里云账户,然后公司里有客服部和营销部分别要做回访和营销,那么这两个部门可以各分配一个实例。
  • 话术(Script):每个外呼话术对应一个外呼机器人。
  • 任务组(JobGroup):顾名思义,任务组是外呼任务的逻辑分组,比如同一天的外呼任务,同一批次的外呼任务,可以定义在同一任务组中。
  • 任务(Job):一个外呼任务对应一个联系人,除了联系人信息外,还包括业务相关的自定义参数。
  • 联系人(Contact):包含了联系人姓名,电话,尊称等信息。
  • 外呼策略(Strategy):外呼任务调度器会根据该策略对外呼任务进行调度。它包括了任务的开始和结束时间,未接通情况下最大重呼次数和重呼间隔,呼出的时间窗口等信息。
  • 通话(Task):包含了一次通话的计划时间,开始时间,结束时间,通话状态,主叫号码,被叫号码等。
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