1. 服务概述
根据客户的业务需求，从云资产和应用架构的角度帮助客户进行巡检，主动发现潜在风险，提供优化方案建议。
2. 服务范围
- 服务范围包含：
- 阿里云服务与产品功能、云上架构的咨询、使用、配置，提供最佳实践。
- 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
- 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。
- 服务范围不包含：
- 代码开发。
- 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
注：对于不在云上稳定性保障服务（架构优化）范围内的第三方软件问题 ，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助。
3. 前提条件
- 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
- 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。
- 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助阿里云开展服务。
- 客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。
- 按双方协商约定时间执行具体的优化方案。
- 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。
3.1 分工边界
3.1.1 客户与阿里云
- 客户购买云上稳定性服务（架构优化）。
- 针对该服务的业务目标，双方商定并确认具体业务目标及范围。
3.1.2 客户
- 确定业务目标（如峰值、并发量等）。
- 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。
- 配合阿里云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量压测，问题定位等。
- 审核阿里云制定的实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。
- 执行具体的优化方案。
- 作为运维主体，负责相关运维工作。
- 授权阿里云针对安全事件进行7*24小时监控和分析。
3.1.3 阿里云
- 负责项目的组织，成立专家方案实施团队。
- 了解客户业务目标、范围，制定实施计划，并获得客户的书面（包括但不限于电子邮件）确认。
- 提供本工作说明书规定的各项服务目录，如业务目标、压测、架构等评估，提供可行建议，确保系统指标达到业务稳定性要求。
3.1.4 完工标准
- 提交《架构优化服务验收报告》，内容包括：阿里云资源诊断分析、压测分析、架构分析等建议或方案；在架构优化方案实施中所发现的问题及建议或解决方案。
3.2 服务项
服务内容：阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务：
| 服务项 | 服务说明 |
|---|---|
| 专家保障团队 | 提供专职架构优化技术经理
可提供驻场服务
说明 驻场服务需要按人日额外收取，国家法定节假日按照三倍人天计算。
|
| 业务目标梳理 | 确认架构优化目标
确认业务范围 |
| 现有系统分析 | 阿里云提供现有系统的承载能力分析（流量、并发、请求RT、数据库等） |
| 改造实施 | 阿里云根据现有系统的能力输出改造方案 |
| 安全加固 | 根据客户业务安全需求，提供安全加固建议
提供安全方案，协助客户做安全产品的架构配置 |
| 演练及验证 | 根据客户业务目标进行演练，验证改造 |
| 架构优化方案实施报告 | 方案实施期间每日发生的问题、实施情况等提供日报 |
4. 服务SLA
提供云上稳定性保障服务-架构优化方案技术经理。
提供《架构优化服务工作计划书》及《架构优化服务验收报告》。
5. 服务流程
申请时间限制：客户须至少应于架构优化服务开始日之前提前10个工作日提出申请。
6. 验收标准
阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：
- 阿里云交付《架构优化工作计划书》、《架构优化报告》，并获得客户书面确认（含电子邮件形式）
- 《架构优化工作计划书》及《架构优化报告》内容包括：
- 服务开始之前，阿里云对客户应用系统资源和架构进行梳理。
- 基于客户的业务特性和业务需求，阿里云就客户应用系统提供方案建议。
7. 完成标志
客户验收完成。