阿里云上稳定性保障服务（容量规划）

1. 服务概述

1.1 服务说明

云上容量规划服务根据客户的业务需求，使用容量评估帮助客户探测云上系统的最佳压力点、极限压力点和破坏压力点，并进行降级、限流保护，帮助客户达到系统容量和云上资源成本的最佳平衡点。

1.2 适用的客户场景

云上容量规划服务适用于客户需要针对云上架构资源进行精准评估，从稳定性、成本的维度评测，达到系统容量和云上资源成本的最佳平衡点。

2. 服务范围

• 服务范围包含：
  • 阿里云服务与产品功能、容量使用、配置，提供阿里云服务的最佳实践。
  • 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
  • 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。

• 服务范围不包含：
  • 代码开发。
  • 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

注：对于不在服务范围内的第三方软件问题，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助。

3. 前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。
• 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、性能要求、并发量等）等，协助阿里云开展服务。
• 客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。
• 按双方协商约定时间执行具体的容量规划方案。
• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

3.1 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

• 客户购买云上稳定性保障服务（容量规划）
• 针对稳定性保障服务（容量规划），双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2 客户

• 确定业务目标（如峰值、并发量、数据量、延迟等）。
• 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。
• 配合阿里云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量规模，性能问题定位等。
• 审核阿里云制定的实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。
• 执行具体的容量规划方案。
• 作为运维主体，负责相关运维工作。
• 授权阿里云针对相关事件进行7×24小时监控和分析。

3.1.3 阿里云

• 负责项目的组织，成立专属方案实施团队。
• 了解客户业务目标、范围，制定容量规划实施计划，并获得客户的书面（包括但不限于电子邮件）确认。
• 提供本工作说明书规定的各项服务目录，如业务目标、容量规模、稳定性SLA等评估，提供可行建议，确保系统指标达到业务要求。

3.1.4 完工标准

• 提交《容量规划服务验收报告》，内容包括：阿里云资源、架构诊断分析、通过压测、流量管理等进行实施和验证；在容量规划方案实施中所发现的问题及建议或解决方案。

3.2 服务项

服务内容：阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务：

4. 服务SLA

提供容量规划服务技术经理。

提供《容量规划服务工作计划书》及《容量规划服务验收报告》。

5. 服务流程

申请时间限制：客户须至少应于容量规划服务开始日之前提前10个工作日提出申请。

6. 验收标准

阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：

1. 阿里云交付《容量规划服务工作计划书》、《容量规划服务报告》，并获得客户书面确认（含电子邮件形式）
2. 《容量规划服务工作计划书》及《容量规划服务报告》内容包括：
   1. 服务开始之前，阿里云对客户稳定性SLA、架构能力的分析。
   2. 基于客户的业务特性和业务需求，阿里云就客户资源容量需求提供方案并落地。

7. 完成标志

客户验收完成。