1. 服务概述
1.1 服务说明
云上容量规划服务根据客户的业务需求，使用容量评估帮助客户探测云上系统的最佳压力点、极限压力点和破坏压力点，并进行降级、限流保护，帮助客户达到系统容量和云上资源成本的最佳平衡点。
1.2 适用的客户场景
云上容量规划服务适用于客户需要针对云上架构资源进行精准评估，从稳定性、成本的维度评测，达到系统容量和云上资源成本的最佳平衡点。
2. 服务范围
- 服务范围包含：
- 阿里云服务与产品功能、容量使用、配置，提供阿里云服务的最佳实践。
- 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
- 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。
- 服务范围不包含：
- 代码开发。
- 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
注：对于不在服务范围内的第三方软件问题，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助。
3. 前提条件
- 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
- 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。
- 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、性能要求、并发量等）等，协助阿里云开展服务。
- 客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。
- 按双方协商约定时间执行具体的容量规划方案。
- 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。
3.1 分工边界
3.1.1 客户与阿里云
- 客户购买云上稳定性保障服务（容量规划）
- 针对稳定性保障服务（容量规划），双方商定并确认具体业务目标及范围。
3.1.2 客户
- 确定业务目标（如峰值、并发量、数据量、延迟等）。
- 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。
- 配合阿里云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量规模，性能问题定位等。
- 审核阿里云制定的实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。
- 执行具体的容量规划方案。
- 作为运维主体，负责相关运维工作。
- 授权阿里云针对相关事件进行7×24小时监控和分析。
3.1.3 阿里云
- 负责项目的组织，成立专属方案实施团队。
- 了解客户业务目标、范围，制定容量规划实施计划，并获得客户的书面（包括但不限于电子邮件）确认。
- 提供本工作说明书规定的各项服务目录，如业务目标、容量规模、稳定性SLA等评估，提供可行建议，确保系统指标达到业务要求。
3.1.4 完工标准
- 提交《容量规划服务验收报告》，内容包括：阿里云资源、架构诊断分析、通过压测、流量管理等进行实施和验证；在容量规划方案实施中所发现的问题及建议或解决方案。
3.2 服务项
服务内容：阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务：
| 服务项 | 服务说明 |
|---|---|
| 专家保障团队 | 提供专职容量规划技术经理
可提供驻场服务 说明 驻场服务需要按人日额外收取，国家法定节假日按照三倍人天计算。
|
| 业务目标对齐 | 确认容量规划目标
确认业务范围 |
| 现有系统容量分析 | 阿里云提供现有系统的数据量、流量、消息量等分析和风险识别 |
| 容量规划的验证 | 根据业务需求和架构情况，进行容量的合理水位验证 |
| 方案实施日报 | 方案实施期间每日发生的问题、实施情况等提供日报 |
4. 服务SLA
提供容量规划服务技术经理。
提供《容量规划服务工作计划书》及《容量规划服务验收报告》。
5. 服务流程
申请时间限制：客户须至少应于容量规划服务开始日之前提前10个工作日提出申请。
6. 验收标准
阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：
- 阿里云交付《容量规划服务工作计划书》、《容量规划服务报告》，并获得客户书面确认（含电子邮件形式）
- 《容量规划服务工作计划书》及《容量规划服务报告》内容包括：
- 服务开始之前，阿里云对客户稳定性SLA、架构能力的分析。
- 基于客户的业务特性和业务需求，阿里云就客户资源容量需求提供方案并落地。
7. 完成标志
客户验收完成。