阿里云上稳定性保障服务（容灾）内容说明

1. 服务概述

1.1 服务说明

帮助客户在云上建立容灾能力，当灾难发生时，在保证生产环境的数据尽量少丢失的情况下，保证生产系统的业务不间断运行，促进故障逃逸能力的提升。

1.2 适用的客户场景

云上容灾服务适用于客户同一个地域（Region）的整体架构容灾，而非单独的数据库或存储服务等。

2. 服务范围

2.1 云上容灾服务范围

• 云上容灾服务范围包含：

  • 阿里云服务与产品功能、容灾架构的咨询、使用、配置，典型容灾验证场景的逃逸演练指导，提供阿里云容灾服务建设实践。

  • 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。

  • 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。

• 云上容灾服务范围不包含：

  • 代码开发。

  • 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

注：对于不在阿里云云上容灾服务范围内的第三方软件问题 ，客户可登录阿里云社区获取免费咨询，或联系云市场商家寻求帮助。

3. 前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

• 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助阿里云开展服务。

• 客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。

• 按双方协商约定时间执行具体的优化和容灾方案，约定后需按照拟定的时间进行实施，确保在服务履约周期内完成。

• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

3.1 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

• 客户购买容灾服务

• 针对容灾服务，双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2 客户

• 确定业务目标（如峰值、并发量、业务连续性SLA等）。

• 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。

• 配合阿里云调研系统现有问题，参与具体的计划实施，如容量压测，问题定位等。

• 审核阿里云制定的实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

• 执行具体的容灾方案。

• 作为运维主体，负责相关运维工作。

3.1.3 阿里云

• 负责项目的组织，成立专家方案实施团队。

• 了解客户业务目标、范围，制定容灾实施方案， 并获得客户的书面（包括但不限于电子邮件）确认。

• 提供本工作说明书规定的各项服务目录，如架构高可用、限流等能力评估，提供可行方案，确保系统指标达到客户容灾要求。

3.1.4 完工标准

• 提交《容灾服务验收报告》，内容包括：阿里云资源诊断分析、压测分析、架构分析、业务连续性等建议或方案；在容灾方案实施中所发现的问题及建议或解决方案；安全事件监控报告及修复方案（如有）。

3.2 服务项

服务内容：阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务（不同服务包服务目录和规格不同）：

4. 服务SLA

提供容灾方案技术经理。

提供《云上容灾服务工作计划书》及《云上容灾服务验收报告》。

5. 服务流程

申请时间限制：客户须至少应于云上容灾服务开始日之前提前10个工作日提出申请。

6. 验收标准

阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：

1. 阿里云交付《云上容灾服务工作计划书》、《云上容灾服务报告》，并获得客户书面确认（含电子邮件形式）

2. 《云上容灾服务工作计划书》及《云上容灾服务报告》内容包括：

   1. 服务开始之前，阿里云对客户应用系统的容灾能力分析。

   2. 基于客户的业务特性和业务需求，阿里云就客户应用系统提供的容灾方案建议。

7. 完成标志

客户验收完成。