1. 服务概述

1.1 服务说明

帮助客户在云上建立容灾能力,当灾难发生时,在保证生产环境的数据尽力少丢失的情况下,保证生产系统的业务不间断运行,促进故障逃逸能力的提升。

1.2 适用的客户场景

云上容灾服务适用于客户同一个地域(Region)的整体架构容灾,而非单独的数据库或存储服务等。

2. 服务范围

2.1 云上容灾服务范围

  • 云上容灾服务范围包含
    • 阿里云服务与产品功能、容灾架构的咨询、使用、配置,典型容灾验证场景的逃逸演练指导,提供阿里云容灾服务建设实践。
    • 阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
    • 阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。
  • 云上容灾服务范围不包含
    • 代码开发。
    • 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

注:对于不在阿里云云上容灾服务范围内的第三方软件问题 ,客户可登录阿里云社区获取免费咨询,或联系云市场商家寻求帮助。

3. 前提条件

  • 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。
  • 如客户的申请涉及大批量资源需求,建议客户提前一个月申请,具体视供应链评估情况协商。
  • 客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如峰值、并发量等)等,协助阿里云开展服务。
  • 客户应审核阿里云制定的项目实施计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由,不得否定双方已确认的技术建议或方案,以确保及时实现本服务目的。
  • 按双方协商约定时间执行具体的优化和容灾方案,约定后需按照拟定的时间进行实施,确保在服务履约周期内完成。
  • 客户作为运维主体,需进行自身业务相关的运维工作。

3.1 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

  • 客户购买容灾服务
  • 针对容灾服务,双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2 客户

  • 确定业务目标(如峰值、并发量、业务连续性SLA等)。
  • 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。
  • 配合阿里云调研系统现有问题,参与具体的计划实施,如容量压测,问题定位等。
  • 审核阿里云制定的实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。
  • 执行具体的容灾方案。
  • 作为运维主体,负责相关运维工作。

3.1.3 阿里云

  • 负责项目的组织,成立专家方案实施团队。
  • 了解客户业务目标、范围,制定容灾实施方案, 并获得客户的书面(包括但不限于电子邮件)确认。
  • 提供本工作说明书规定的各项服务目录,如架构高可用、限流等能力评估,提供可行方案,确保系统指标达到客户容灾要求。

3.1.4 完工标准

  • 提交《容灾服务验收报告》,内容包括:阿里云资源诊断分析、压测分析、架构分析、业务连续性等建议或方案;在容灾方案实施中所发现的问题及建议或解决方案;安全事件监控报告及修复方案(如有)。

3.2 服务项

服务内容:阿里云针对客户的业务目标,包含以下服务(不同服务包服务目录和规格不同):

服务项 容灾验证包 容灾基础包 容灾标准包 容灾尊享包 服务说明
专家保障 支持 支持 支持 支持 提供专职容灾技术经理

可提供驻场服务

说明 驻场服务需要按人日额外收取,国家法定节假日按照三倍人天计算。
业务目标与架构梳理 支持 支持 支持 确认容灾目标

确认业务范围

压测分析 支持 支持 支持 阿里云按需协助客户压测,并分析压测结果
安全加固 支持 支持 支持 根据客户业务安全需求,提供安全加固建议

提供安全方案,协助客户做安全产品的架构配置

容灾方案规划 支持 支持 支持 根据客户业务目标和现有架构情况,提供容灾方案
容灾方案验证 支持 支持 支持 支持 根据客户业务目标和架构情况,提供容灾验证
容灾方案实施日报 支持 支持 支持 支持 方案实施期间每日发生的问题、实施情况等提供日报
规格 故障演练资源包(5万次以内) 5个应用内,节点数<100台,故障演练资源包5万次 10个应用内,节点数<200台,故障演练资源包10万次 20个应用内,节点数<500台,故障演练资源包20万次

4. 服务SLA

提供容灾方案技术经理。

提供《云上容灾服务工作计划书》及《云上容灾服务验收报告》。

5. 服务流程

申请时间限制:客户须至少应于云上容灾服务开始日之前提前10个工作日提出申请。

6. 验收标准

阿里云提供以下交付物,视为服务验收合格:

  1. 阿里云交付《云上容灾服务工作计划书》、《云上容灾服务报告》,并获得客户书面确认(含电子邮件形式)
  2. 《云上容灾服务工作计划书》及《云上容灾服务报告》内容包括:
    1. 服务开始之前,阿里云对客户应用系统的容灾能力分析。
    2. 基于客户的业务特性和业务需求,阿里云就客户应用系统提供的容灾方案建议。

7. 完成标志

客户验收完成。