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阿里云mPaaS客户端优化服务工作说明书

1. 服务概述

此工作说明书描述了由阿里云计算有限公司(以下简称"阿里云",或“乙方”)为XXXX(以下简称“甲方”)实施“mPaaS客户端优化”(以下简称"本项目")过程中提供的专业服务。

本服务工作说明书(以下简称“SOW”)向客户说明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等,以此来约束双方服务行为。

2. 服务定义

mPaaS客户端优化建设服务,是阿里云原厂给企业客户提供的应用质量调优服务,借助mPaaS平台,为客户提供基础性原理分析、性能问题监控与定位以及客户端崩溃防护技术等技术内容。同时,协助客户体系化地降低崩溃、卡死卡顿的情况,帮助用户稳步提高客户端质量和用户体验。

客户购买服务产品来完成相对应的服务。

3. 服务范围

  • 本项目包含如下内容:

    • 乙方跟甲方的开发、运维、架构等人员进行前期的摸查,充分了解稳定性建设需求。

    • 乙方为甲方制定完整的稳定性建设方案,包含主要治理指标基线和治理方案。

    • 乙方为甲方进行客户端优化治理方案的解读和培训。

    • 如有需要,乙方为甲方重点分析部分严重影响客户端稳定的问题,包括崩溃问题、卡死卡顿等问题。

    • 乙方协助甲方制定长期的客户端优化治理策略。

  • 本项目不包括在乙方工作范围之内:

    • 超出事先双方约定好的问题定义之外的咨询服务。

    • 不负责解决三方组件自身的问题,协助客户绕过或避免触发问题。

4. 服务目标

基于移动开发平台mPaaS的技术栈为客户提供移动高可用服务,打造高质量客户端和用户体验。

5. 服务前提条件

  • 甲方购买和使用乙方提供的移动开发平台mPaaS。

  • 如果本项目执行地点在甲方办公地点,甲方负责为本项目相关活动提供办公环境(如座席,电话,打印机,传真机)、相应场地(会议室)。所有的项目相关的工作和会议,在甲方提供的办公环境进行。

  • 在项目实施过程中,甲乙双方均需确保所提供资料及信息的来源合法、内容准确。

  • 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言,根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。

  • 在项目过程中,采用甲乙双方同意的通讯方式,可选择的通讯方式包括:互联网、FAX、电子邮件、纸介质等。

6. 客户职责

  1. 甲方对本工作说明书所做的任何更改均需经阿里云审阅,以评估所做更改在开销和时间上的影响,双方需另行签署书面协议确认后方可生效。

  2. 阿里云根据本工作说明书中的要求向甲方提交项目各阶段的交付物,甲方应在收到交付件后的5个工作日内给予签署,或者给出书面详细修改意见,阿里云在收到甲方的修改意见后,应在5个工作日内作出修改或反馈意见,并再次提交给甲方。如果超过5个工作日没有得到甲方的回复则该交付件视同甲方已审阅并通过。

  3. 甲方提供所有需要的合理的信息,资料,以及必要的权限以使阿里云可以提供服务。甲方同意向阿里云已披露的或将要披露的所有信息是真实、准确并且不会产生误导。

  4. 甲方需指派一名人员, 作为甲方技术对接人,协助一方进行初期的环境摸查和需求沟通,提供必要的应用程序设计架构、监控部署情况、日志文件等,并负责与乙方联络并被授权代表甲方在服务的各方面处理相关事宜。由于甲方技术对接人未尽到协调责任所造成服务实施延误,乙方将不承担相关责任。

  5. 参考国家标准《GB/T 31167-2014 信息安全技术-云计算服务安全指南》之相关规定,客户应履行包括但不限于如下安全责任:

    1. 根据国家法律法规、行业合规要求,建立健全针对专有云项目的安全管理制度与流程并确保执行。

    2. 适应项目保密性质以及国家法律法规要求,对参与项目的人员执行保密审查、签订保密协议、执行保密培训。

    3. 采取必要安全保障解决方案或技术手段,建立专有云平台及业务系统的安全防护能力。

    4. 执行专有云项目相关产品漏洞补丁升级或修复,进行必要安全配置。

    5. 执行专有云项目相关产品范围内的账号分配、权限授予、操作审计、安全检查。

7. 验收标准

本阶段工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收:

  • 阿里云输出《mPaaS客户端优化报告》,向甲方汇报。

阿里云在本阶段提交如下交付物:

序号

文档名称

1

验收交付物

《XXX mPaaS客户端优化报告》

《XXX问题治理长期策略》

《xxx 问题分析报告》

  • 交付物提交完成,甲方应在5个工作日内确认方案,如无异议,双方签署《验收报告》。

  • 签署项目《验收报告》,视为项目验收完成。

8. 完成标志

验收通过,签署《验收报告》,服务工作结束。