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阿里云mPaaS全链路优化服务工作说明书

更新时间:2020-11-03 16:31

1. 服务概述

此工作说明书描述了由阿里云计算有限公司(以下简称"阿里云",或“乙方”)为XXXX(以下简称“甲方”)实施“xxxmPaaS全链路优化”(以下简称"本项目")过程中提供的专业服务。

本服务工作说明书(以下简称“SOW”)向客户说明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等,以此来约束双方服务行为。

2. 服务定义

mPaaS全链路优化专家服务,是阿里云原厂给企业客户提供的应用压测服务,以此来确定客户应用的压力水位以及性能瓶颈。 阿里云针对客户的业务目标,包含以下服务:

服务项

标准包

进阶包

尊享包

服务包内容

测试方案制定

工具使用培训

线上压测护航

压测报告解读

压测最佳实践咨询

互联网高可用架构咨询

用户应用架构调优咨询

PTS额度

1000w VUM PTS额度(最高规格,并发20W或IP节点600个)

2000w VUM PTS额度(最高规格,并发20W或IP节点600个)

4000w VUM PTS额度(最高规格,并发20W或IP节点600个)

覆盖场景

覆盖1个主要场景的压力测试

覆盖2个主要场景的压力测试,协助解决主要性能瓶颈点2个

覆盖3个主要场景的压力测试,协助解决主要性能瓶颈点4个

服务时长

约1周

约2周

约3周

3. 服务范围

  • 本项目包含如下内容:

    • 乙方跟甲方的开发、运维、架构等人员进行前期的摸查,充分了解压测需求。

    • 乙方为甲方制定完整的压力测试方案,包含测试计划、压测模型。

    • 乙方为甲方进行基于PTS的压力测试培训,使得甲方的测试人员掌握PTS的基本使用以及测试脚本的基本开发。

    • 如有需要,乙方可以为甲方开发一至两个测试脚本(单个脚本代码行少于2000)。如果压测脚本中涉及到阿里云产品的调用,乙方负责打通这些环节。

    • 乙方负责压测护航,并且对压测报告进行解读。

    • 如果购买的是规格2,乙方还会为甲方提供压测最佳实践咨询,同时协助甲方解决最多2个性能瓶颈点。

    • 如果购买的是规格3,乙方还会为甲方提供压测最佳实践咨询、互联网高可用架构咨询、用户应用架构调优咨询,同时协助甲方解决最多4个性能瓶颈点。

  • 本项目不包括在乙方工作范围之内:

    • 超出事先双方约定好的问题定义之外的咨询服务。

    • 编写所有场景的性能测试脚本。

    • 主导性能瓶颈的解决。

4. 服务目标

基于阿里云性能测试服务,提供高保真压测方案及自研插件 mPaasMGS JMeter extension 及,打通”云端压测(PTS)-压测工具(JMeter)-mPaaS网关(MGS)-后端业务系统“ 完整链路,支持金融客户实现mPaaS全链路优化。

5. 服务前提条件

  • 在项目过程中,采用甲乙双方同意的通讯方式,可选择的通讯方式包括:互联网、FAX、电子邮件、纸介质等。

  • 在项目实施前,甲方需要开通及使用阿里云提供的移动开发平台mPaas,以及提供可压测的环境、场景。同时,甲方需要开通阿里云提供的性能测试服务PTS服务。

  • 如果本项目执行地点在甲方办公地点,甲方负责为本项目相关活动提供办公环境(如座席,电话,打印机,传真机)、相应场地(会议室)。所有的项目相关的工作和会议,在甲方提供的办公环境进行。

  • 在项目实施过程中,甲乙双方均需确保所提供资料及信息的来源合法、内容准确。

  • 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言,根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。

6. 客户职责

  1. 甲方对本工作说明书所做的任何更改均需经阿里云审阅,以评估所做更改在开销和时间上的影响,双方需另行签署书面协议确认后方可生效。

  2. 阿里云根据本工作说明书中的要求向甲方提交项目各阶段的交付物,甲方应在收到交付件后的5个工作日内给予签署,或者给出书面详细修改意见,阿里云在收到甲方的修改意见后,应在5个工作日内作出修改或反馈意见,并再次提交给甲方。如果超过5个工作日没有得到甲方的回复则该交付件视同甲方已审阅并通过。

  3. 甲方提供所有需要的合理的信息,资料,以及必要的权限以使阿里云可以提供服务。甲方同意向阿里云已披露的或将要披露的所有信息是真实、准确并且不会产生误导。

  4. 甲方需指派一名人员, 作为甲方技术对接人,协助一方进行初期的环境摸查和需求沟通,提供必要的应用程序设计架构、监控部署情况、日志文件等,并负责与乙方联络并被授权代表甲方在服务的各方面处理相关事宜。由于甲方技术对接人未尽到协调责任所造成压测实施延误,乙方将不承担相关责任。

  5. 参考国家标准《GB/T 31167-2014 信息安全技术-云计算服务安全指南》之相关规定,客户应履行包括但不限于如下安全责任:

    1. 根据国家法律法规、行业合规要求,建立健全针对专有云项目的安全管理制度与流程并确保执行。

    2. 适应项目保密性质以及国家法律法规要求,对参与项目的人员执行保密审查、签订保密协议、执行保密培训。

    3. 采取必要安全保障解决方案或技术手段,建立专有云平台及业务系统的安全防护能力。

    4. 执行专有云项目相关产品漏洞补丁升级或修复,进行必要安全配置。

    5. 执行专有云项目相关产品范围内的账号分配、权限授予、操作审计、安全检查。

7. 验收标准

本阶段工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收:

  • 阿里云输出《mPaaS全链路优化报告》,向甲方汇报。

阿里云在本阶段提交如下交付物:

序号

文档名称

1

验收交付物

《XXX压测服务方案设计》 《XXX性能测试报告》 《相关的测试脚本》

  • 交付物提交完成,甲方应在5个工作日内确认方案,如无异议,双方签署《验收报告》。

  • 签署项目《验收报告》,视为项目验收完成。

8. 完成标志

验收通过,签署《验收报告》,压测服务工作结束。