可运维性咨询服务内容说明

1.服务概述

本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由阿里云计算有限公司（以下简称”阿里云”，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“可运维性咨询项目”（以下简称”本项目”）所提供的专业设计和咨询服务内容。 

本服务工作说明书（以下简称“SOW”）列明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。 

本服务工作说明书是《XXX应用可运维性咨询服务项目合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XXXX应用可运维性咨询服务项目合同》的条款和条件。 

2.服务范围

本项目乙方服务包括以下内容： 

1. 基于阿里云SRE最佳实践帮助乙方全面评估云平台和应用运维成熟度，量身定制面向云时代的稳敏双态运维体系，提升应用系统整体可运维性！ 

2. 可运维性咨询包括高可用性、可观测性、可弹性、安全性、稳定性、自动化能力、容灾能力和安全生产咨询。 

本项目乙方服务不包括以下内容： 

3.前提条件

• 客户应提前至少15个自然日申请该服务，以便于阿里云评估甲方需求实现可能性，确认是否承接该服务申请。 

• 甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；甲方提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障乙方人员的人身安全。 

• 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。 

• 在项目过程中，采用甲乙双方同意的通讯方式，包括：钉钉、互联网、FAX、电子邮件、纸介质等。 

• 甲方应在阿里云承接服务后，提供必要的调研时间、系统访问通道、权限、授权、协助配合阿里云开展咨询调研服务。 

4.服务内容

4.1高可用性评估

高可用架构。乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统在接入层、服务层、缓存、数据库、中间件、存储等链路组件在架构层面是否具备完善的高可用能力，选择并设计基于阿里云产品的高可用架构整体解决方案。 

高可用防护。乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统动态限流、异常隔离、依赖降级、热点防控、功能开关等高可用防护能力建设情况，选择并设计基于阿里云产品的高可用防护整体解决方案。 

故障演练。乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统是否具备故障演练和逃逸能力，并基于阿里巴巴多年业务的真实线上故障库的积累，通过模拟调用延迟、服务不可用、机器资源满载等，真实检验应用的高可用能力，同时考察相关人员对问题的应急能力，以及问题上报、处理流程是否合理，达到以战养战，锻炼人定位与解决问题的能力。 

4.2可观测性评估

乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统在监控方面的完善度，并基于云上最佳实践，帮助甲方设计包括资源监控、应用监控、容器监控、业务监控、前端监控、小程序监控、APP监控、服务调用链追踪的端到端精细化的立体监控和报警体系，提高监控覆盖率和准确性，提高故障提前发现率，最大限度降低业务不可用时长。 

4.3安全性评估

乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统安全防护能力，并基于云上最佳实践，帮助甲方设计包括账号安全、主机安全、网络安全、数据安全、业务安全的全域立体安全防护体系，打造零信任网络。 

4.4稳定性评估

乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统稳定性现状，并基于阿里云SRE丰富的风险库和最佳实践，提前识别修复在架构和资源层面存在的不稳定因素，提高系统健壮性！ 

4.5可弹性评估

乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统弹性伸缩能力，并基于云上最佳实践，帮助甲方设计包括资源自动化弹性扩缩容、应用自动化弹性伸缩、数据库自动化弹性伸缩、容器自动化伸缩方案，让系统整体能够自动根据业务负载变化动态扩缩容资源，实现业务负载和资源成本的完美平衡！ 

4.6自动化评估

乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统自动化运维效率，并基于云上最佳实践，帮助甲方设计包括持续集成、持续部署、批量配置管理、周期定时运维管理、IT基础架构自动化编排方案，实现基础设施即代码（IaC），安全高效地配置和管理云基础架构和资源，提高运维效率，降低运维成本和风险。 

4.7容灾能力评估

乙方专家团队通过对甲方应用系统和云平台的调研，评估系统容灾能力，并基于云上最佳实践，帮助甲方设计规划应用级同城/异地多活容灾架构，打造机房或地域级别的故障逃逸能力、流量调度能力，从宏观架构的高可用层面来保证系统的整体可用性

4.8安全生产评估

乙方专家团队通过对甲方运维制度、流程、规范、工具平台的调研，评估甲方安全生产能力，并基于阿里巴巴安全生产体系和文化，帮助甲方设计成熟的组织文化机制、业务连续性管理、异常事件处理、故障生命周期管理、客户客情/舆情管理、变更管理、活动保障、稳定性指标度量机制等8大安全生产体系，系统性提升业务连续性。 

5.服务流程

流程说明： 

6.项目里程碑

本项目主要里程碑有五个： 

项目启动会议。阿里云提交《可运维性咨询启动报告》，客户负责召开项目启动会议，双方就项目咨询内容、评估方法和项目计划达成一致； 

调研报告汇报。阿里云提交《可运维性咨询调研报告》，双方就调研报告内容达成一致，确认调研的应用系统设计、架构、运维方式等信息符合现状； 

评估报告汇报。阿里云提交《可运维性咨询评估报告》，双方就咨询报告评估的运维能力成熟度、评估准确性、评估完整性达成一致。 

改造方案汇报：阿里云提交《可运维性咨询改造方案》，双方就可运维性的改造项、改造方案、改造优先级、改造步骤达成一致； 

项目验收：阿里云提交《项目验收报告》后，客户应在5个工作日内确认项目验收报告内容、签署验收意见。 

【注】项目开始时间以《XXX应用可运维性咨询项目合同》签署时间为准。 

7.客户责任

8.验收标准

工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收： 

阿里云向客户提交以下项目报告： 

上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认方案，如无异议，双方签署《项目验收报告》； 

签署《项目验收报告》，视为项目验收完成。 

9.完成标志

验收通过，签署《项目验收报告》，可运维性咨询工作结束。