功能清单

序号

服务模块

功能模块

描述

对应版本

1

系统管理与账户配置

租户及用户的管理功能

针对客户对租户和用户管理的需求，提供系统下租户及用户的增删改查，密码重置，业务变更等

标准版/企业版/旗舰版

2

系统集成服务

会话接口API调用功能

支持会话接口的集成调用，提供问答会话接口API

标准版/企业版/旗舰版

3

智能问答模块

问答机器人管理

支持多个问答机器人的构建，支持依据业务域构建机器人，功能上支持机器人实例的新建，删除，编辑，包括名称、备注等

标准版/企业版/旗舰版

4

知识挂载功能

支持多轮对话、FAQ问答、闲聊的知识挂载功能，系统支持不同机器人挂载不同知识，服务不同场景的能力，挂载后的机器人具备对应的知识问答能力

标准版/企业版/旗舰版

5

闲聊功能

支持机器人闲聊，可以通过配置进行开关，支持内置的闲聊语料包

标准版/企业版/旗舰版

6

自定义多视角管理

支持多视角多渠道知识，系统支持自定义视角，支持同一个知识点在不同渠道/不同业务场景下引用不同视角的答案的功能

标准版/企业版/旗舰版

7

多轮问答能力-对话工厂

支持画布式构建多轮对话，系统支持不同节点的组合和对话流的构建，支持意图、服务、变量、实体的构建，对话工厂能够适用于各项多轮对话场景，支持问答业务流的构建，节点上支持判断、意图、回复、服务、函数等节点，支持组件库、全局变量、全局实体、全局服务等全局引用功能，高效构建对话流

标准版/企业版/旗舰版

8

单轮问答能力-FAQ问答及管理

支持FAQ问答能力，支持FAQ的增删改查及导入功能，支持FAQ分类目管理、查询检索功能，FAQ问答同时可支持富文本问答及卡片式问答功能，支持丰富的答案表达形式。支持测试和正式环境隔离，和全局发布操作

标准版/企业版/旗舰版

9

文档问答能力-MRC

机器阅读理解问答，支持从非结构化文档中问答的机器阅读理解能力，支持上传文档解析，问答文档片段内容

旗舰版

10

英文问答机器人

支持配置英文问答机器人，提供英文问答能力

旗舰版

11

高级运营工具模块

问答训练

拉取机器人问答不佳的问题，人工可通过增加扩展问、或者标注问题到对应意图的方式进行标注，训练机器人能够在下次遇到此类问题时正确作答

标准版/企业版/旗舰版

12

测试窗功能

通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果

标准版/企业版/旗舰版

13

系统辅助管控模块

API接口管控支持

支持通过API管控知识、机器人等关键数据及功能配置

企业版/旗舰版

14

审核功能

提供审核功能，支持用户审核、撤回审核、审核通过等操作

标准版/企业版/旗舰版

15

数据看板功能

支持包括对话轮次、热门问题、冷门问题、对话流问题、接待人次、对话轮次、会话平均轮次、点评率、点赞率、点踩率、无答案率、有效知识占比、有效对话流占比进行数据分析

标准版/企业版/旗舰版

16

全局配置

支持全局服务管理，给多个对话流对服务的统一管理和复用；全局标签管理给FAQ打标签，增加了一个知识管理维度，方便企业更加多样的知识管理诉求；全局名词通过配置全局名词和同义词，批量解决对话过程中对于同意不同词的快速支持

标准版/企业版/旗舰版

17

权限管理功能

支持客户权限管控功能，支持权限管理、自定义权限、自定义角色等功能

标准版/企业版/旗舰版