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专属钉钉配套服务说明书

1.服务概述

1.1. 服务说明

阿里云专属钉钉配套服务是专属钉钉优选解决方案服务的一部分,是专属钉钉交付实施配套标准服务。专属钉钉标准交付服务,协助客户更好的使用钉钉,完成数字办公转型。

2.服务范围

2.1.专属钉钉配套服务交付范围

服务范围包含

  • 专属钉钉功能开通服务

  • 专属钉钉标准功能交付专家服务

  • 专属钉钉培训服务

服务范围不包含

  • 代码开发,集成等定开工作

  • 非标功能,依赖三方服务功能

  • 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

3.前提条件

  • 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。

  • 客户如有专属打包,专属存储需求,需提前申请准备相关必要条件,或硬件采购。

  • 客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如使用人数、功能配置等)等,协助阿里云开展服务。

  • 客户应审核阿里云制定的项目实施计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由,不得否定双方已确认的技术建议或方案,以确保及时实现本服务目的。

  • 按双方协商约定时间执行具体的交付实施工作。

3.1.分工边界

3.1.1.客户与阿里云

  • 客户购买专属钉钉配套交付服务

  • 针对该服务的业务目标,双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2.客户

  • 确定业务目标(如使用人数、专属安全,专属存储,专属设计等功能)。

  • 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。

  • 配合阿里云进行需求调研。

  • 提前准备专属钉钉应用必要材料,如申请IOS企业开发者账号,各手机厂商推送Key,打包素材,存储资源。

  • 审核阿里云制定的实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

3.1.3.阿里云

  • 安排组织交付专家成员对接客户,负责交付实施

  • 了解客户业务目标、范围,制定实施计划。

  • 提供本工作说明书规定的各项服务目录,以及交付件。

3.1.4.完工标准

  • 提交《专属功能验证测试报告》,完成专属钉钉标准功能交付实施并配合客户测试验证通过。

3.2.服务项

服务内容:阿里云针对客户的业务目标,包含以下服务:

服务项

服务说明

专属功能开通服务

收集客户开通信息 开通信息审核 服务开通 专属功能开通验证 提交相关文档,交付件:专属钉钉大客户使用手册,客户信息收集表

交付专家服务

交付过程中咨询答疑 协助专属功能配置(通讯录导入,专属安全配置,专属设计配置等) 专属打包(打包素材收集,审核,专属打包,各个端专属包功能验证,专属包分发) 专属存储(专属数据存储服务,和钉钉打通,专属存储功能验证) 提交相关文档,交付件:专属钉钉打包说明书,打包测试报告,专属功能验证报告

培训服务

员工使用培训:针对钉钉常用基础功能使用培训,包括不限于沟通,协同,文件,圈子等功能。 管理员培训:针对专属钉钉功能后台配置,进行操作培训,包括不限于通讯录管理,人事,考勤打卡,界面设置,专属安全管控等功能配置。

4.服务 SLA

提供专属钉钉标准功能交付实施技术经理。

服务项

交付文档

专属功能开通服务

《专属钉钉大客户使用手册》,《客户信息收集表》

交付专家服务

《专属钉钉打包说明书》,《打包测试报告》,《专属功能验证报告》,《专属功能测试报告》

培训服务

《钉钉培训手册》,《专属钉钉培训文档》

5.服务流程

申请时间限制:客户须至少应于专属钉钉交付开始日之前提前10个工作日提出申请。

服务流程

6.验收标准

阿里云提供以下交付物,视为服务验收合格:

阿里云交付提供《打包测试报告》,《专属存储验证报告》,《专属功能测试报告》并获得客户书面确认(含电子邮件形式)。

7.完成标志

实施结束并完成客户验收工作。