专属钉钉配套服务说明书
1.服务概述
1.1. 服务说明
阿里云专属钉钉配套服务是专属钉钉优选解决方案服务的一部分，是专属钉钉交付实施配套标准服务。专属钉钉标准交付服务，协助客户更好的使用钉钉，完成数字办公转型。
2.服务范围
2.1.专属钉钉配套服务交付范围
服务范围包含：
专属钉钉功能开通服务
专属钉钉标准功能交付专家服务
专属钉钉培训服务
服务范围不包含：
代码开发，集成等定开工作
非标功能，依赖三方服务功能
第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
3.前提条件
客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。
客户如有专属打包，专属存储需求，需提前申请准备相关必要条件，或硬件采购。
客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如使用人数、功能配置等）等，协助阿里云开展服务。
客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。
按双方协商约定时间执行具体的交付实施工作。
3.1.分工边界
3.1.1.客户与阿里云
客户购买专属钉钉配套交付服务
针对该服务的业务目标，双方商定并确认具体业务目标及范围。
3.1.2.客户
确定业务目标（如使用人数、专属安全，专属存储，专属设计等功能）。
提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。
配合阿里云进行需求调研。
提前准备专属钉钉应用必要材料，如申请IOS企业开发者账号，各手机厂商推送Key，打包素材，存储资源。
审核阿里云制定的实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。
3.1.3.阿里云
安排组织交付专家成员对接客户，负责交付实施
了解客户业务目标、范围，制定实施计划。
提供本工作说明书规定的各项服务目录，以及交付件。
3.1.4.完工标准
提交《专属功能验证测试报告》，完成专属钉钉标准功能交付实施并配合客户测试验证通过。
3.2.服务项
服务内容：阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务：
服务项 | 服务说明 |
专属功能开通服务 | 收集客户开通信息 开通信息审核 服务开通 专属功能开通验证 提交相关文档，交付件：专属钉钉大客户使用手册，客户信息收集表 |
交付专家服务 | 交付过程中咨询答疑 协助专属功能配置（通讯录导入，专属安全配置，专属设计配置等） 专属打包（打包素材收集，审核，专属打包，各个端专属包功能验证，专属包分发） 专属存储（专属数据存储服务，和钉钉打通，专属存储功能验证） 提交相关文档，交付件：专属钉钉打包说明书，打包测试报告，专属功能验证报告 |
培训服务 | 员工使用培训：针对钉钉常用基础功能使用培训，包括不限于沟通，协同，文件，圈子等功能。 管理员培训：针对专属钉钉功能后台配置，进行操作培训，包括不限于通讯录管理，人事，考勤打卡，界面设置，专属安全管控等功能配置。 |
4.服务 SLA
提供专属钉钉标准功能交付实施技术经理。
服务项 | 交付文档 |
专属功能开通服务 | 《专属钉钉大客户使用手册》，《客户信息收集表》 |
交付专家服务 | 《专属钉钉打包说明书》，《打包测试报告》，《专属功能验证报告》，《专属功能测试报告》 |
培训服务 | 《钉钉培训手册》，《专属钉钉培训文档》 |
5.服务流程
申请时间限制：客户须至少应于专属钉钉交付开始日之前提前10个工作日提出申请。
6.验收标准
阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：
阿里云交付提供《打包测试报告》，《专属存储验证报告》，《专属功能测试报告》并获得客户书面确认（含电子邮件形式）。
7.完成标志
实施结束并完成客户验收工作。