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如何开启事件推送

事件推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及关闭数据推送服务。

事件推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及关闭数据推送服务。

前提条件

在使用本教程之前,请确保您已完成以下操作:

配置消息队列QRocketMQ

  • 使用您的阿里云主账号登录到消息队列控制台。首次登录时,会提示您开通MQ服务,点击立即开通。关于消息队列产品定价说明,请参见消息队列 MQ

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  • 打开RocketMQ控制台的实例列表页面,点击“创建实例”按钮,填写相关信息后,点击“确定“按钮,完成实例创建。

注意:在使用消息队列MQ时,请注意以下网络访问限制:Topic和GroupID创建在同一个地域(Region)下的同一个实例中才能互通。地域的详细介绍,请参见地域和可用区介绍

RocketMQ创建实例
  • 实例创建成功后,点击实例列表中的实例名,打开实例详情页面,记下自己的接入点信息。

接入点
  • 在实例详情界面的左侧点击”Topic管理”,点击“创建Topic”按钮,填写相关信息后,点击“确定”按钮,完成Topic创建,记下Topic的名称。

创建Topic
  • 在实例详情界面的左侧点击”Group管理”,点击“创建Group”按钮,填写相关信息后,点击“确定”按钮,完成Group创建,记下Group的ID。

创建Group

配置事件推送

  • 打开您的呼叫中心实例,点击坐席的“设置”,点击“事件推送”页面,打开事件推送配置界面。

事件推送
  • 点击“管理”按钮,点击“开启”,填写接入点、主题(Topic)、生产者标识(GroupID),然后根据您的需求勾选需要订阅的事件类型,配置完成后,点击“确定”按钮,完成事件推送设置。

事件推送设置

如何测试事件推送是否生效

通过上面的操作,您已成功订阅您的呼叫中心实例的事件推送服务,您可以通过集成消息队列RocketMQ服务来测试事件推送服务是否生效,消息队列RocketMQ产品的介绍与集成请参考帮助文档