调用HotlineSessionQuery查询通话详情。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String HotlineSessionQuery

系统规定参数。取值:HotlineSessionQuery

InstanceId String ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。

Acid String 7719786

会话ID。入呼后,websocket中的acid。

CallType Integer 1

电话类型。取值:

  • 1:呼入
  • 2:呼出
CalledNumber String 135615****

发起方号码。例如用户手机号码、客服坐席号码、机器号码等。

CallingNumber String 057177****

接听方号码。例如用户手机号码、客服坐席号码、机器号码等。

GroupId Long 123456

技能组ID。

GroupName String 自动化技能组

技能组名称。

MemberId String 7856****

会员ID。

MemberName String 匿名会员

会员名称。

QueryEndTime Long 161482972

结束时间戳。单位:毫秒。

QueryStartTime Long 161482872

开始时间戳。单位:毫秒。

RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

ServicerName String 刘测试

坐席名称。

ServicerId String 555555

坐席ID。

Params String xxxx

扩展参数。

PageSize Integer 10

每页大小。默认值:10。

PageNo Integer 1

当前页。默认值:1

CallResult String normal

呼叫结果。取值:

  • normal:正常通话结束
  • queueClose:队列挂机
  • dailingClose:振铃挂机
  • ivrClose:IVR挂机
Id String acc1c58dab4a4dd280e3813c66

通话详情全局唯一ID。

AcidList.N String 7719786

入呼后,websocket中的acid

CallTypeList.N Integer 1

呼叫类型。取值:

  • 1:呼入
  • 2:呼出
GroupIdList.N Integer 123456

技能组ID。

CallingNumberList.N String 0571773****

主叫号码。

CalledNumberList.N String 135615****

被叫号码。

MemberIdList.N String 7856876

会员ID。

ServicerIdList.N String 555555

坐席ID。

CallResultList.N String normal

呼叫结果。取值:

  • normal:正常通话结束
  • queueClose: 队列挂机
  • dailingClose:振铃挂机
  • ivrClose:IVR挂机

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Message String xxxx

状态码描述。

RequestId String EE339D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

Data object

通话数据。

CallDetailRecord Array of CallDetailRecord

通话记录。

CallResult String normal

呼叫结果。取值:

  • normal:正常通话结束
  • queueClose:队列挂机
  • dailingClose:振铃挂机
  • ivrClose:IVR挂机
TrunkCall String 1861111****

长途电话。

ServicerName String 刘测试

坐席名称。

说明 呼入场景未分配到到坐席之前无坐席信息。
OutQueueTime String 2020-10-02 22:32:59

热线分配出队时间。

说明 外呼场景无出队时间。
CallContinueTime Integer 37

通话时长。单位:秒。

说明 未接通场景无通话时长。
CreateTime String 2020-10-02 22:32:55

通话创建时间。

说明
  • 外呼场景为外呼发起时间。
  • 入呼场景为通话进入ACC系统时间。
PickUpTime String 2020-10-02 22:33:09

接起时间。

RingContinueTime Integer 10

振铃时长。单位:秒。

说明 外呼场景无振铃时间。
CalledNumber String 135615*****

被叫号码。

ServicerId String 555555

坐席ID。

说明 呼入场景未分配到到坐席之前无坐席信息。
HangUpTime String 2020-10-02 22:33:46

挂断时间。

EvaluationLevel Integer 4

满意度,评价星级。取值:

  • 2:二级满意度
  • 3:三级满意度
  • 4:四级满意度
  • 5:五级满意度
说明 外呼场景和未接通场景无数据。
PassiveTransferId String 12

坐席ID。转交电话号码。

说明 非转交场景数据为Null。
ActiveTransferId String 12

坐席ID。

说明 非转交场景数据为Null。
HangUpRole String 2

挂机方。取值:

  • 1:系统挂机
  • 2:客户挂机
  • 3:客服挂机
  • null:未知
PassiveTransferIdType String 1

会话被转交方。取值:

  • 1:坐席ID。
  • 2:转交电话号码。
说明 非转交场景数据为Null
MemberName String 匿名会员

会员名称。

EvaluationScore Integer 4

满意度-评价得分。取值:

  • 1:非常不满意
  • 2:不满意
  • 3:一般
  • 4:满意
  • 5:非常满意
说明 外呼场景和未接通场景无数据。
Acid String 7719786

会话ID。入呼后,websocket中的acid。

RingStartTime String 2020-10-02 22:32:59

振铃开始时间。

说明 外呼场景无振铃开始时间。
CallType Integer 1

呼叫类型。取值:

  • 1:呼入
  • 2:呼出
  • 3:转交
GroupName String 自动化技能组

技能组名称。

说明 当CallType取值为1时,外呼场景无技能组信息。
GroupId Long 123456

技能组ID。

说明 当CallType取值为1时,外呼场景无技能组信息。
RingEndTime String 2020-10-02 22:33:09

振铃结束时间。

说明 外呼场景无振铃结束时间。
CallingNumber String 0571773

发起方号码。例如用户手机号码、客服坐席号码、机器号码等。

InQueueTime String 2020-10-02 22:32:55

热线分配-入队时间。

说明 外呼场景无入队时间。
MemberId String 7856876

会员ID。

Id String acc1c58dab4a4dd280e3813c66

通话详情全局唯一ID。

QueueUpContinueTime Integer 4

排队时长。

PageSize Integer 10

每页的数量。

PageNumber Integer 1

当前页。

TotalCount Integer 26

总共记录数。

Code String Success

状态码。返回Success表示请求成功。

Success Boolean true

接口调用是否成功。

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?Action=HotlineSessionQuery
&InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&Acid=7719786
&CallType=1
&CalledNumber=135615****
&CallingNumber=057177****
&GroupId=123456
&GroupName=自动化技能组
&MemberId=7856****
&MemberName=匿名会员
&QueryEndTime=161482972
&QueryStartTime=161482872
&RequestId=EE338D98-9BD3-4413-B165
&ServicerName=刘测试
&ServicerId=555555
&Params=xxxx
&PageSize=10
&PageNo=1
&CallResult=normal
&Id=acc1c58dab4a4dd280e3813c66
&AcidList=["7719786"]
&CallTypeList=[1]
&GroupIdList=[123456]
&CallingNumberList=["0571773****"]
&CalledNumberList=["135615****"]
&MemberIdList=["7856876"]
&ServicerIdList=["555555"]
&CallResultList=["normal"]
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<HotlineSessionQueryResponse>
<Message>xxxx</Message>
<RequestId>EE339D98-9BD3-4413-B165</RequestId>
<Data>
    <CallDetailRecord>
        <CallResult>normal</CallResult>
        <ServicerName>刘测试</ServicerName>
        <OutQueueTime>2020-10-02 22:32:59</OutQueueTime>
        <CallContinueTime>37</CallContinueTime>
        <CreateTime>2020-10-02 22:32:55</CreateTime>
        <PickUpTime>2020-10-02 22:33:09</PickUpTime>
        <RingContinueTime>10</RingContinueTime>
        <CalledNumber>135615</CalledNumber>
        <ServicerId>555555</ServicerId>
        <HangUpTime>2020-10-02 22:33:46</HangUpTime>
        <EvaluationLevel>4</EvaluationLevel>
        <HangUpRole>2</HangUpRole>
        <MemberName>匿名会员</MemberName>
        <EvaluationScore>4</EvaluationScore>
        <Acid>7719786</Acid>
        <RingStartTime>2020-10-02 22:32:59</RingStartTime>
        <CallType>1</CallType>
        <GroupName>自动化技能组</GroupName>
        <GroupId>123456</GroupId>
        <RingEndTime>2020-10-02 22:33:09</RingEndTime>
        <CallingNumber>0571773</CallingNumber>
        <InQueueTime>2020-10-02 22:32:55</InQueueTime>
        <MemberId>7856876</MemberId>
        <Id>acc1c58dab4a4dd280e3813c66</Id>
        <QueueUpContinueTime>4</QueueUpContinueTime>
    </CallDetailRecord>
    <PageSize>10</PageSize>
    <PageNumber>1</PageNumber>
    <TotalCount>26</TotalCount>
</Data>
<Code>Success</Code>
<Success>true</Success>
</HotlineSessionQueryResponse>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "Message" : "xxxx",
  "RequestId" : "EE339D98-9BD3-4413-B165",
  "Data" : {
    "CallDetailRecord" : [ {
      "CallResult" : "normal",
      "ServicerName" : "刘测试",
      "OutQueueTime" : "2020-10-02 22:32:59",
      "CallContinueTime" : 37,
      "CreateTime" : "2020-10-02 22:32:55",
      "PickUpTime" : "2020-10-02 22:33:09",
      "RingContinueTime" : 10,
      "CalledNumber" : "135615",
      "ServicerId" : "555555",
      "HangUpTime" : "2020-10-02 22:33:46",
      "EvaluationLevel" : 4,
      "HangUpRole" : "2",
      "MemberName" : "匿名会员",
      "EvaluationScore" : 4,
      "Acid" : "7719786",
      "RingStartTime" : "2020-10-02 22:32:59",
      "CallType" : 1,
      "GroupName" : "自动化技能组",
      "GroupId" : 123456,
      "RingEndTime" : "2020-10-02 22:33:09",
      "CallingNumber" : "0571773",
      "InQueueTime" : "2020-10-02 22:32:55",
      "MemberId" : "7856876",
      "Id" : "acc1c58dab4a4dd280e3813c66",
      "QueueUpContinueTime" : 4
    } ],
    "PageSize" : 10,
    "PageNumber" : 1,
    "TotalCount" : 26
  },
  "Code" : "Success",
  "Success" : true
}

错误码

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