调用GetHotlineAgentDetailReport获取热线坐席维度(T+1)数据详情。

查询逻辑优先级:

  • 若GroupIds不为空,则查询对应技能组列表下数据指标。
  • 否则,若DepIds不为空,则查询对应技能组分组下数据指标。
  • 否则,查询该租户下数据指标。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String GetHotlineAgentDetailReport

系统规定参数。取值:GetHotlineAgentDetailReport

CurrentPage Integer 1

当前页。默认值:1

PageSize Integer 10

每页大小。默认值:10

StartDate Long 1614824872

开始日期时间戳。单位:毫秒。

EndDate Long 1614824972

结束日期时间戳。单位:毫秒。

InstanceId String ccc_xp_pre-cn-***

AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。

DepIds.N Integer 56

技能组分组ID。

GroupIds.N Integer 123456

技能组ID。

返回数据

名称 类型 示例值 描述
Message String xxxx

状态码描述。

RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165

请求ID。

Data object

查询结果数据。

Rows Array of Object

返回数据。

PageSize Integer 10

每页的数量。

Total Integer 7

总共记录数。

Columns Array of Columns

返回列描述。

Key String realName

指标。

Title String 客服姓名

指标说明。

Page Integer 1

当前页。

Code String Success

状态码。返回Success表示请求成功。

Success String true

接口调用是否成功。

示例

请求示例

http(s)://aiccs.aliyuncs.com/?Action=GetHotlineAgentDetailReport
&CurrentPage=1
&PageSize=10
&StartDate=1614824872
&EndDate=1614824972
&InstanceId=ccc_xp_pre-cn-***
&DepIds=[56]
&GroupIds=[123456]
&公共请求参数

正常返回示例

XML格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/xml

<GetHotlineAgentDetailReportResponse>
<Message>successful</Message>
<RequestId>24D9F55F-064E-48D2-851C-5C6ABC654C9E</RequestId>
<Data>
    <PageSize>2</PageSize>
    <Total>40</Total>
    <Columns>
        <Title>客服名称</Title>
        <Key>servicerName</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>服务接起量</Title>
        <Key>hotline_num_incall_answer</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>60s响应率</Title>
        <Key>hotline_rate_handle_in_60s</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>登录时长</Title>
        <Key>hotline_time_login</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>入呼平均接听时长</Title>
        <Key>hotline_time_incall_avg</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>呼入平均后处理时长</Title>
        <Key>hotline_time_acw_incall</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>小休总时长</Title>
        <Key>hotline_time_agent_rest</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>小休总次数</Title>
        <Key>hotline_num_to_rest_cnt</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>空闲总时长</Title>
        <Key>hotline_time_agent_idle</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>外呼量</Title>
        <Key>call_out_cnt</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>外呼接通量</Title>
        <Key>call_out_intervene_cnt</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>外呼总时长</Title>
        <Key>call_out_all_len</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>外呼振铃总时长</Title>
        <Key>call_out_ring_len</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>外呼接通总时长</Title>
        <Key>call_out_intervene_len</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>外呼平均时长</Title>
        <Key>hotline_time_outcall_avg</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>外呼平均后处理时长</Title>
        <Key>hotline_time_acw_outcall</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>参评量</Title>
        <Key>evaluate_cnt</Key>
    </Columns>
    <Columns>
        <Title>参评率</Title>
        <Key>evaluate_rate</Key>
    </Columns>
    <Page>1</Page>
    <Rows>
        <hotline_time_acw_incall>2.56</hotline_time_acw_incall>
        <hotline_time_acw_outcall>5.78</hotline_time_acw_outcall>
        <hotline_time_outcall_avg>14.89</hotline_time_outcall_avg>
        <hotline_num_incall_answer>12</hotline_num_incall_answer>
        <servicerId>366001</servicerId>
        <hotline_time_login>1s</hotline_time_login>
        <hotline_rate_handle_in_60s>100.00%</hotline_rate_handle_in_60s>
        <hotline_time_agent_idle>1s</hotline_time_agent_idle>
        <hotline_time_agent_rest>1s</hotline_time_agent_rest>
        <servicerName>testAccount</servicerName>
        <hotline_time_incall_avg>1.23</hotline_time_incall_avg>
        <hotline_num_to_rest_cnt>4</hotline_num_to_rest_cnt>
        <call_out_cnt>10</call_out_cnt>
        <call_out_intervene_cnt>3</call_out_intervene_cnt>
        <call_out_all_len>1s</call_out_all_len>
        <call_out_ring_len>1s</call_out_ring_len>
        <call_out_intervene_len>1s</call_out_intervene_len>
        <evaluate_rate>0.00%</evaluate_rate>
    </Rows>
</Data>
<Code>200</Code>
<Success>true</Success>
</GetHotlineAgentDetailReportResponse>

JSON格式

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type:application/json

{
  "Message" : "successful",
  "RequestId" : "24D9F55F-064E-48D2-851C-5C6ABC654C9E",
  "Data" : {
    "PageSize" : 2,
    "Total" : 40,
    "Columns" : [ {
      "Title" : "客服名称",
      "Key" : "servicerName"
    }, {
      "Title" : "服务接起量",
      "Key" : "hotline_num_incall_answer"
    }, {
      "Title" : "60s响应率",
      "Key" : "hotline_rate_handle_in_60s"
    }, {
      "Title" : "登录时长",
      "Key" : "hotline_time_login"
    }, {
      "Title" : "入呼平均接听时长",
      "Key" : "hotline_time_incall_avg"
    }, {
      "Title" : "呼入平均后处理时长",
      "Key" : "hotline_time_acw_incall"
    }, {
      "Title" : "小休总时长",
      "Key" : "hotline_time_agent_rest"
    }, {
      "Title" : "小休总次数",
      "Key" : "hotline_num_to_rest_cnt"
    }, {
      "Title" : "空闲总时长",
      "Key" : "hotline_time_agent_idle"
    }, {
      "Title" : "外呼量",
      "Key" : "call_out_cnt"
    }, {
      "Title" : "外呼接通量",
      "Key" : "call_out_intervene_cnt"
    }, {
      "Title" : "外呼总时长",
      "Key" : "call_out_all_len"
    }, {
      "Title" : "外呼振铃总时长",
      "Key" : "call_out_ring_len"
    }, {
      "Title" : "外呼接通总时长",
      "Key" : "call_out_intervene_len"
    }, {
      "Title" : "外呼平均时长",
      "Key" : "hotline_time_outcall_avg"
    }, {
      "Title" : "外呼平均后处理时长",
      "Key" : "hotline_time_acw_outcall"
    }, {
      "Title" : "参评量",
      "Key" : "evaluate_cnt"
    }, {
      "Title" : "参评率",
      "Key" : "evaluate_rate"
    } ],
    "Page" : 1,
    "Rows" : [ {
      "hotline_time_acw_incall" : "2.56",
      "hotline_time_acw_outcall" : "5.78",
      "hotline_time_outcall_avg" : "14.89",
      "hotline_num_incall_answer" : 12,
      "servicerId" : 366001,
      "hotline_time_login" : "1s",
      "hotline_rate_handle_in_60s" : "100.00%",
      "hotline_time_agent_idle" : "1s",
      "hotline_time_agent_rest" : "1s",
      "servicerName" : "testAccount",
      "hotline_time_incall_avg" : "1.23",
      "hotline_num_to_rest_cnt" : 4,
      "call_out_cnt" : 10,
      "call_out_intervene_cnt" : 3,
      "call_out_all_len" : "1s",
      "call_out_ring_len" : "1s",
      "call_out_intervene_len" : "1s",
      "evaluate_rate" : "0.00%"
    } ]
  },
  "Code" : "200",
  "Success" : true
}

错误码

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