专家服务工作说明书云原生微服务治理服务说明书_支持与服务(Support)-阿里云帮助中心

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1.服务概述

本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由阿里云计算有限公司（以下简称”阿里云”，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“云原生微服务治理项目”（以下简称”本项目”）所提供的服务内容。

本服务工作说明书（以下简称“SOW”）列明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。

2.服务范围

基于阿里云云原生和微服务最佳实践，通过了解客户业务对云平台和应用架构进行调研和把脉，出具云原生微服务评估报告和治理方案；阿里云服务团队提供专项改造支持来帮助客户快速落地方案，实现整个云原生微服务架构的升级和治理，提升客户核心业务系统的高可用、稳定性和可预测性并控制成本，充分发挥云计算的效能和价值。

本项目乙方服务包括以下内容：

标准版服务包：调研和评估客户1个核心业务系统并出具治理方案，并帮助客户快速落地方案并上线；实现优化客户业务系统的云原生微服务架构提高稳定性。
高级版服务包：调研和评估客户1个核心业务系统并出具治理方案，并帮助客户快速落地方案并上线；实现优化客户业务系统的云原生微服务架构提高稳定性；实现提升客户业务系统的全链路灰度、发布效率和可观测能力。
尊享版服务包：调研和评估客户1个核心业务系统并出具治理方案，并帮助客户快速落地方案并上线；实现优化客户业务系统的云原生微服务架构提高稳定性；实现提升客户业务系统的全链路灰度、发布效率和可观测能力；实现模拟复杂业务场景和高并发流量进行全链路压测和流量防护，优化系统容量性能和保障高可用。

注：乙方为甲方输出技术解决方案并协助客户实施具体的改造动作。

本项目乙方服务不包括以下内容：

未明确认定为“合同服务范围内”的其他非项目内容工作；
涉及第三方软件或者系统的安装、测试、故障诊断、优化等工作。

3.前提条件

客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估甲方需求实现可能性，确认是否承接该服务申请。
甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；甲方提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体；室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障乙方人员的人身安全。
本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。
在项目过程中，采用甲乙双方同意的通讯方式，包括：钉钉、互联网、FAX、电子邮件、纸介质等。
甲方应在阿里云承接服务后，提供必要的调研时间、系统访问通道、权限、授权、协助配合阿里云开展项目工作。
甲方授权阿里云服务同学针对云上资源和应用进行监控、巡检、分析。

4.服务内容

标准版服务包
序号	服务内容	服务描述	交付物
1	项目准备	和客户确认云原生微服务治理的目标，明确履约的内容范围，确认阿里云履约同学以及客户对接同学人员名单并召开项目启动会；	《服务启动会ppt》
2	客户调研	针对客户云资源使用以及核心系统架构进行调研，识别现有微服务架层面存在的问题和风险点，出具调研和评估报告；	《系统调研报告》《系统评估报告》
3	方案设计	针对评估报告，制定针对性的系统改造方案，标准版服务包包含云原生产品治理方案、微服务架构治理两个条目；	《系统改造方案》
4	方案实施	按照改造方案制定任务拆解动作，协助客户进行方案测试和对改造过程中的问题进行处理；	《项目任务拆解表》《项目实施问题清单》
5	生产割接	配合客户制定生产割接方案并协助完成生产改造上线验证；	《生产环境割接方案》《割接问题清单》
6	上线护航	提供为期一周的生产环境上线保障，确保客户改造成功；	《上线后问题清单》
高级版服务包
1	项目准备	和客户确认云原生微服务治理的目标，明确履约的内容范围，确认阿里云履约同学以及客户对接同学人员名单并召开项目启动会；	《服务启动会ppt》
2	客户调研	针对客户云资源使用以及核心系统架构进行调研，识别现有微服务架构层面存在的问题和风险点，出具调研和评估报告；	《系统调研报告》《系统评估报告》
3	方案设计	针对评估报告，制定针对性的系统改造方案，高级版服务包包含云产品治理方案、微服务架构治理、发布改造方案、可观测性方案、全链路灰度方案五个条目；	《系统改造方案》
4	方案实施	按照改造方案制定任务拆解动作，协助客户进行方案测试和对改造过程中的问题进行处理；	《项目任务拆解表》《项目实施问题清单》
5	生产割接	配合客户制定生产割接方案并协助完成生产改造上线验证；	《生产环境割接方案》《割接问题清单》
6	上线护航	提供为期一周的生产环境上线保障，确保客户改造成功；	《上线后问题清单》
尊享版服务包
1	项目准备	和客户确认云原生微服务治理的目标，明确履约的内容范围，确认阿里云履约同学以及客户对接同学人员名单并召开项目启动会；	《服务启动会ppt》
2	客户调研	针对客户云资源使用以及核心系统架构进行调研，识别现有微服务架构层面存在的问题和风险点，出具调研和评估报告；	《系统调研报告》《系统评估报告》
3	方案设计	针对评估报告，制定针对性的系统改造方案，尊享版服务包包含云产品治理方案、微服务架构治理、发布改造方案、可观测性方案、全链路灰度方案、全链路压测方案、流量防护方案七个条目；	《系统改造方案》
4	方案实施	按照改造方案制定任务拆解动作，协助客户进行方案测试和对改造过程中的问题进行处理；	《项目任务拆解表》《项目实施问题清单》
5	生产割接	配合客户制定生产割接方案并协助完成生产改造上线验证；	《生产环境割接方案》《割接问题清单》
6	上线护航	提供为期一周的生产环境上线保障，确保客户改造成功；生产上线后提供为期一月的远程应急支持；	《上线后问题清单》

l 云原生微服务治理包含三个类型套餐包，客户根据需要选择一种即可；如果需要非标准化场景，可在售前阶段进行相关需求沟通，阿里云同学进行相关评估；

l 客户侧须指派一位对接人协助阿里云履约同学对接云原生微服务治理项目工作。此对接人应负责其内部业务部门间的协调工作，负责对接整个项目的人员协调、人员配合、方案确认、实施与最终验收等；

5.服务流程

客户须至少在服务开始前10个工作日提出服务购买申请；

流程说明：

流程	流程说明	完工标准
项目启动	确定项目目标和范围，明确服务内容和开展计划召开项目启动会	双方确认《项目启动报告》
调研评估和方案设计	采用多维度、多指标对客户现有架构进行调研，识别现有架构的缺陷和风险，根据调研结果，结合客户业务出具评估和治理方案，并与客户进行最终方案确认	乙方提交《调研和评估报告》、《云原生微服务治理方案》并汇报，甲方确认报告内容
方案验证和生产上线	基于评估和治理方案，制定项目实施计划，验证技术可行性；并配合客户进行生产环境改造实施，上线结果是否满足项目目标	乙方提交《生产环境割接方案》并配合客户方案验证以及生产改造落地，并提交《割接问题清单》，甲方确认报告内容
项目验收	准备验收报告	乙方提交《项目验收报告》和过程交付件，甲方应在5个工作日内签署项目验收报告

6.客户责任

客户须指派一位项目负责人协助阿里云顺利执行此服务。此负责人应负责双方之协调及管理（如阿里云需要进行业务系统的调研，客户的项目负责人应协调相关人员参与），负责审核、验收阿里云服务。
客户应在项目执行过程中按计划安排相关的业务人员参与项目的调研、会议、评审等工作，并向项目组提供符合业务的现状信息和预期目标。
客户应在项目执行过程中按计划安排相关的需求、设计、开发、运维、管控等技术人员，并向项目组提供准确恰当的技术现状信息和预期目标；
客户应在项目执行过程中按计划安排相关的主管/决策者参与主要会议和里程碑，及时了解项目的进展情况，并推动各类问题及时有效的解决。
客户应在项目执行过程中按计划协调其他各类资源的参与，并向项目组提供准确恰当的现状信息和预期目标。客户须指派一位负责人协助阿里云顺利执行此服务。此负责人应负责双方对口协调工作，负责阿里云治理服务工作的审核与验收。

8.验收标准

完成启动会确认的项目目标和履约内容后，即可启动项目验收动作；阿里云向客户提交以下项目报告：

序号		文档名称
1	验收交付物	《XXX项目启动报告》
2		《XXX项目调研报告》
3		《XXX项目评估报告》
4		《XXX项目治理方案》
5		《XXX项目生产割接方案》
6		《XXX项目实施计划表和问题清单》

上述项目报告提交后，客户应在5个工作日内确认方案，如无异议，双方签署《项目验收报告》；

签署《项目验收报告》，视为项目验收完成。

9.完成标志

验收通过，签署《项目验收报告》，云原生微服务治理项目工作结束。

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