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高价值用户挖掘及触达

更新时间: 2025-01-08 18:20:26

技术解决方案部署

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https://www.aliyun.com/solution/tech-solution/pai_ugs

方案概览

高价值用户挖掘及触达方案实现营销触达全链路。本方案使用阿里云机器学习平台 PAI 的强大算法能力，通过对用户数据的计算和预测，辅助客户对人群营销决策的判断，在用户召回，流失预测，高价值用户寻找等多个运营场景，帮助客户降低成本，提高效率；客户可通过短信的方式触达用户，完成营销触达的全链路操作。

方案架构

以下为您展示本技术方案的架构。用户增长解决方案.jpg

本架构重点包括以下几个模块：

  • 数据支撑：可将业务相关数据存储在阿里云 OSS 、MaxCompute 或 EMR 中，并结合数据开发治理平台 DataWorks 进行数据清洗，生成符合运营要求的训练数据、人群数据等。

    说明

    MaxCompute 、EMR 等非 OSS 相关数据需先同步至 OSS 中，再作为用户增长插件的数据。

  • 智能用户增长：阿里云 PAI 为您提供的智能用户增长插件，可智能圈选待运营人群、生成运行策略。

  • 运营管理与触达：阿里云 PAI 联合阿里云短信服务，可基于运营计划自动触达发起运营活动。

本部署文档以一份示例数据为例，为您示例将清洗好符合要求的运营数据存储至阿里云 OSS 后，如何通过 PAI 用户增长实现待运营人群的智能圈选、智能运营。

部署准备

5

准备账号

  1. 如果您还没有阿里云账号，请访问阿里云账号注册页面，根据页面提示完成注册。阿里云账号是您使用云资源的付费实体，因此是部署方案的必要前提。

  2. 为阿里云账号完成企业实名认证。只有通过企业实名认证的阿里云账号才能开通短信服务。

  3. 为阿里云账号充值。

    1. 本方案的云资源支持按量付费，且默认设置均采用按量付费引导操作。如果确定任何一个云资源采用按量付费方式部署，账户余额必须大于等于 100 元。

    2. 本方案的部署及体验中，假设对 10,000 人进行智能圈选，将过程中的所有文件均存储于OSS ，按量付费资源预计产生费用不超过 30 元。

      说明

      1. 方案步骤的运营阶段需对圈选出的人群发送运营短信，会需收取对应的短信费用。

      2. 本示例中的示例数据中电话号码为无效的虚拟号码，不建议您在进行体验操作时创建短信发送计划。

    3. 其中智能用户增长相关计费逻辑与单价详情请参见用户增长插件计费说明，OSS 计费逻辑与单价详情请参见存储费用。

  4. 阿里云账号拥有操作资源的最高权限，从云资源安全角度考虑，建议您创建 RAM 用户。RAM 用户需要获得相关云服务的访问权限才能完成方案部署，详情如下：

    云服务

    需要的权限

    描述

    PAI

    AliyunPAIFullAccess

    管理 PAI 服务的权限。

    添加为 PAI 工作空间的成员，并授予算法开发等具有开发权限的角色。

    使用 PAI-DSW 和 PAI-DLC 进行模型训练。

    对象存储 OSS

    AliyunOSSFullAccess

    管理对象存储 OSS 的权限。

    创建 RAM 用户的操作指引请参见创建RAM用户。

    为 RAM 用户授权的操作指引请参见为RAM用户授权。

  5. 使用人工智能平台 PAI 的用户增长插件需要使用企业账号申请，并且创建签名这一步骤需要提供真实的已备案的网站名称、公司名称、商标名称等信息，用来审核您是否具有发送短信的资质，请您提前准备相关信息。

开通服务

  1. 登录 PAI 控制台，单击开通 PAI 并创建默认工作空间，在弹出的开通页面中配置订单详情，配置要点如下，更多详细内容，请参见开通并创建默认工作空间。image

    • 本方案地域选择：华东 2（上海）。

    • 组合开通：本方案需要使用对象存储 OSS ，勾选开通 OSS 产品，去掉勾选其他产品即可。

    • 服务角色授权：单击去授权，根据界面提示为PAI完成授权，然后返回开通页面，刷新页面，继续开通操作。

  2. 开通成功后，单击进入 PAI 控制台。

规划网络和资源

5

规划云资源

请参考表格中的说明和方案默认示例值为每个规划项做详细规划，并在实际部署时将默认示例值修改为您的实际规划。未提及的规划项请保持默认值。

规划项

说明

方案默认示例

PAI-用户增长插件

地域

您的云服务部署的地域。

华东 2（上海）

付费模式

您的用户增长插件付费模式，包括按量付费和包年包月两种模式。

按量付费

人群数据

您需要结合业务情况及阿里云 PAI 用户增长的数据要求，准备人群数据。

本示例的人群数据包含以下几个数据文件：

  • user ：某 APP 的全量用户信息维表。

  • item ：某 APP 的全量商品数据维表。

  • behavior ：一段时间内的内容，某 APP 的用户行为数据维表。

  • operation ：历史时间中已做过的运营活动信息维表。

  • population ：待圈选去做运营的用户信息维表。

对象存储 OSS

地域

您的云服务部署的地域。

华东 2（上海）

Bucket

建议创建一个 Bucket 存储空间和目录，用来存放训练数据。

  • Bucket ：usergrowth-doctest

  • 目录：

    • pai-usergrowth-doctest ：用于存储训练数据。

    • population/task1：用于存储待圈选的人群数据。

    • population_output/task1 ：用于存储人群圈选后数据。

部署资源

10

规划好资源后，请按照以下步骤部署方案中的所有资源。

开通PAI用户增长插件

首次使用时，您需要申请开通用户增长插件，本示例在默认工作空间中进行申请，根据规划选择付费模式为按量付费，选择服务形态为智能营销短信，勾选协议后单击立即开通即可。

说明

首次使用该功能时，需要执行该操作步骤。

  1. 在左侧导航栏，选择场景化解决方案 > 用户增长。

  2. 单击点击开通。

  3. 在PAI用户增长页面，按照控制台界面操作指引，开通该功能。

image

更多详细内容，请参见开通用户增长插件。

创建 OSS Bucket

  1. 登录OSS管理控制，在左侧导航栏，选择 Bucket 列表。

  2. 在 Bucket 列表，单击创建 Bucket 来创建 Bucket 存储空间，本方案命名为：usergrowth-doctest。

  3. 在 OSS Bucket 中创建以下目录，分别用于存储训练数据和人群圈选结果数据。

    本示例中的目录名称为：pai-usergrowth-doctest，用于存储训练数据，内包含 user、item、behavior、operation 固定目录（后续上传文件时可自动创建，无需手动创建），此外本示例中还需创建以下两个目录。

    • population/task1 ：用于存储待圈选的人群数据。

    • population_output/task1 ：用于存储智能圈选后的人群数据。

      说明

      population_output/task1 目录需为一个空目录，否则后续使用智能圈选人群功能时，配置会报错。

准备数据

10

本示例为您演示如何使用 PAI 提供的智能圈选人群的功能，对目标用户数据进行智能筛选过滤，帮助您高效找到目标人群。

  1. 按照数据格式要求准备数据。

    您需要根据以下数据要求，将实际用户、物品数据按要求整理为 CSV 格式的数据。参考本示例进行操作时，您可直接下载示例数据进行操作。

      • 策略训练任务输入数据（训练数据集）。

        您需要为训练数据集准备用户特征数据，即用户基础信息（user）、物品基础信息（item）、用户行为（behavior）和运营记录（operation）4张维表数据。目录及表的各字段要求，详情请参见策略训练任务输入数据格式说明。

      • 人群圈选任务输入数据（预测数据集）。

        您需要按照以下两种场景准备预测数据集。

        场景

        输入数据

        训练数据集和预测数据集完全一致。

        您只需准备包含user_id、item_id和phone字段的人群数据表即可，系统会自动从训练数据集读取用户特征数据，具体格式要求，请参见策略训练任务数据说明。

        在人群管理页面，使用已准备的人群数据表手动创建人群，方便后续圈选人群时选择人群，具体操作，请参见管理人群。

        训练数据集和预测数据集不完全一致。

        您需要按照训练数据集格式要求，为预测数据集准备全量用户特征数据，即用户基础信息（user）、物品基础信息（item）、用户行为（behavior）和运营记录（operation）4张维表数据。目录及表的各字段要求，详情请参见策略训练任务输入数据格式说明。

  2. 将训练数据和预测数据集上传到 OSS ，具体操作，详情请参见控制台上传文件。

  3. 为 OSS Bucket 添加pai=plugin标签，具体操作，详情请参见管理存储空间标签。

创建运营活动及运营策略

30

1、创建运营活动

使用阿里云账号登录进入创建运营活动页面，在创建运营活动对话框，配置活动名称和备注，并单击提交。

image.png

2、创建策略训练

您可以根据不同的运营目的，选择不同的算法策略类型，通过PAI预置的模型在后台分析您的数据并进行训练，当前支持回流概率和流式预测等模型，本示例以使用回流概率为例，配置要点如下。

  1. 使用阿里云账号登录进入策略训练任务页面，在创建策略训练面板，配置参数，并单击提交。

    其中关键参数说明如下。

    参数

    描述

    配置示例

    算法类型

    选择不同的算法类型会训练出不同效果的模型，请您根据业务需求和运营目的进行选择。支持以下两种算法类型：

    • 回流概率：更有可能被短信触达召回的用户的概率。

    • 流失预测：根据活跃度对每个用户进行打分，从流失率最高到最低的用户依次进行排序。

    回流概率

    输入数据

    从 OSS 导入用户基础信息（user）、物品基础信息（item）、用户行为（behavior）、运营记录（operation）四类数据进行模型训练。

    说明

    首次使用时，您需要单击未授权，点击一键授权进行授权，如果一键授权失败，请参见附录：PAI-Plugin相关服务说明。

    选择上述步骤中上传至OSS 的数据目录：pai-usergrowth-doctest

    训练参数

    选择训练数据的起始日期和结束日期。

    • 当算法类型选择回流概率时，需要配置运营表目标，即运营记录（operation）表中target 列的目标值。

    • 当算法类型选择流失预测时，需要配置流失天数。

    • 起始日期：2022-01-01

    • 结束日期：2022-02-28

    • 运营表目标：sms

  2. 等待策略训练创建完成。当策略训练的状态变为成功时，表明策略训练创建成功。

    本示例的策略训练创建需约 20min ，请耐心等待创建完成。

3、创建人群圈选任务并创建人群

当模型训练完成并生成圈选策略时，即策略训练任务状态为成功时，您可以使用圈选策略对您的目标用户进行预测并圈选，具体操作步骤如下。

  1. 使用阿里云账号登录进入创建人群圈选页面，在创建人群圈选面板，配置参数，并单击提交。

    参数

    描述

    配置示例

    输入数据

    支持以下两种输入方式：

    • 选择人群：当您的训练数据集和预测数据集完全一致时，您可以从已创建的人群列表中选择人群。

    • 选定 OSS 文件或目录：当您的训练数据集和预测数据集不完全一致时，您可以通过该方式上传预测数据集。

    选择上述步骤中上传至OSS 的数据目录：pai-usergrowth-doctest/population/task1

    输出数据

    选择输出数据所在的地域和 OSS 目录。

    重要

    输出数据路径需要为空目录，否则可能会导致输出目录中存在多个任务的人群文件。

    选择上述步骤中创建的OSS Bucket 目录：population_output/task1

    圈选参数

    输入预测阈值，取值范围（0，1），Double 类型。

    模型对待圈选用户的打分大于该值时，该用户会被圈选出来。

    • 预测阈值：0.5

    • 任务执行日期：2022-02-01

  2. 等待人群圈选完成。当人群圈选任务的状态变为成功时，表明人群圈选运行完成。

    本示例大约需要 10min ，请您耐心等待。

  3. 查看圈选出来的人群数据。

    • 您可以使用阿里云账号登录进入人群管理页面，智能圈选完成后会自动将圈选出的人群数据将生在人群管理页面。

      image.png

      说明

      如果您实际使用时，智能圈选前的人群数据中没有包含手机号数据，此时需单击关联号码补充人群的手机号数据，本示例中已有手机号数据示例，无需操作。

    • 您可以在输出数据配置的 OSS 目录，找到名为 output.csv 的文件，该文件即为圈选出的人群数据，CSV 文件不包含表头，各字段含义，详情请参见策略训练任务数据说明。

创建签名和模板（需审核）

15

创建短信发送计划之前，您需要创建签名，用来审核您是否具有发送短信的资质。签名审核通过后，您可以通过创建模板来编辑短信发送的内容。

重要

发送短信会按照短信内容计费，请您了解以下计费规则，在编写模板内容时对计费条数做好预估。

  • 短信内容包含签名、模板内容和变量内容。

    说明

    变量内容为定制化短信内容，按实际定制化短信内容字数计算。

  • 当短信字数为70个以内（包含70）时，按1条短信计费；超出70个字数为长短信，每条短信按67个字数计算。具体短信计费规则，详情请参见计费概述。

1、创建签名并提交申请

  1. 登录PAI控制台。

  2. 单击直达创建签名页面。

    您可以直接打开创建签名面板。

  3. 在创建签名面板，配置以下参数。

    创建签名其中

    • 签名：建议参考界面注意事项，填写为真实的已备案的网站名称、公司名称、商标名称等信息。

    • 申请说明：建议详细描述使用场景，并提供产品链接、APP、公众号、公司标准全称等其他信息，便于审核人员参考审核，提高审核效率。

  4. 单击提交。

    您需要等待大约24小时，才能审核完成。您可以在签名管理页签，查看审核状态，当审核状态为审核通过后，您可以继续创建短信模板。

2、创建短信模板

  1. 单击直达创建模板页面。

    您可以直接打开创建模板面板。

  2. 在创建模板面板，配置参数。

    模板内容其中关键参数说明如下。

    参数

    描述

    模板内容

    发送短信的内容模板。您也可以使用带参数的模板定制个性化短信，比如在模板内容中输入参数${variable}，${variable}会在发送时解析为variable变量的内容。

    说明

    variable变量的内容即为圈选人群时，上传的人群表中variable列的内容。

    建议您参考界面提示信息，了解短信内容计费说明。具体短信计费规则，详情请参见计费概述。

    申请说明

    说明模板内容适用的场景。

  3. 单击提交。

    您需要等待大约24小时，才能审核完成。您可以在模板管理页签，查看审核状态，当审核状态为审核通过后，您可以继续创建触达计划。

创建短信发送计划

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用户增长插件基于机器学习算法提供用户圈选和触达能力。针对高风险的流失用户，您可以基于用户增长插件功能，通过控制台创建短信发送计划进行流失用户的触达和召回。

重要

对圈选出人群发送运营短信时，也需收取对应的费用，进行体验操作时不建议直接操作短信发送相关步骤，否则可能会引起短信费用。

  1. 使用阿里云账号登录进入创建触达计划页面，在创建触达计划面板，根据界面提示创建触达计划。

    参数

    描述

    配置示例

    目标人群

    选择已创建的人群作为目标人群。

    说明

    人群必须包含手机号，且状态为已通过。

    选择上述步骤中已创建的人群

    发送时间

    支持以下三种发送方式：

    • 立刻发送

    • 定时发送：您需要配置定时发送时间。

    • 智能发送：仅当目标人群选择算法生成的人群时，支持配置该参数。

    定时发送

    重复周期

    当发送时间选择定时发送时，支持配置该参数，包含：

    • 一次性执行

    • 重复执行

    一次性执行

  2. 创建完成后，系统会按照发送时间，向目标人群发送短信。

完成及清理

5

方案验证

完成以上操作后，您可以在自己业务的报表平台比对短信发送后的运营效果，查看回流效果。

清理资源

如后续您无需再使用请及时清除 OSS 相关存储空间中的数据，并关注 PAI- 用户增长资源的使用情况，避免产生额外费用。

  1. 删除 1 个 OSS Bucket 存储空间：

    登录 OSS 管理控制台，在 Bucket 列表页面，单击目标 Bucket 名称，在左侧导航栏单击删除 Bucket ，并按照界面提示删除 Bucket 存储空间。

  2. 暂停 PAI- 用户增长资源的使用。

    开通 PAI- 用户增长及后续使用资源时，如果您使用的是按量付费的模式，则暂停使用智能圈选、发送运营短信，即不会产生费用，如果您开通的是包年包月的规格，则到期后会自动释放资源，不会产生额外费用。