远图互联：自定义流程实现高效需求管理

背景

在互联网+医疗快速发展的趋势下，公司业务高速发展，产品线以及团队规模也在快速扩张。当前产品研发团队已超过200人，对团队协作、研发效能提升带来了很大挑战，传统的项目管理方式难以持续，出现了越来越多的问题。当团队在内需推动下，探索新的效能提升方案，寻求突破升级之际，阿里巴巴云效2020走进了我们的视线。

浙江远图互联科技股份有限公司是一家互联网+健康医疗整体解决方案提供商，通过互联网+健康医疗区域服务平台提供SaaS化平台服务，致力于为患者提供就诊全流程优化服务。

企业现状及痛点

从人员组织结构上，产品研发团队分为产品、前端、后端、测试，研发运行按产品线采用虚拟团队的方式。为了提高人员利用率，以及对紧急任务进行快速处理，一个人有时会负责多个虚拟团队的事务，产品线与人员组织关系如下图所示：

在需求来源上，由于公司基于城市区域SAAS平台模式对外提供服务，采用项目签单模式进行交付式合作，一般每个业务线的需求来源包括：区域项目交付需求、区域项目售后以及产品运营规划，需求来源如下图所示：

随着签约及上线的区域越来越多，需求来自多方，且紧急程度不一，需求变更以及紧急需求插入也变得难以管控，整体的需求管理复杂度越来越高。需求产生的任务分解、排期、人员协调难度也变的越来越大，管理和沟通消耗了大量资源。为了完成需求交付，研发团队长期高压力高负荷运行，但项目交付延期的情况依然较严重。由于管理和研发工作没有清晰留痕，流程优化和升级也无从着手。

基于以上问题，需求管理模式升级也变得越来越迫切。在引入云效2020之前，研发团队曾经尝试过以下方案：

传统的表格方式管理

采用表格的方式进行任务分配管理，把任务分解到人，并进行研发排期管理。这种方式存在几个比较严重的弊端：

•表格文档不利于共享，维护后无法通知到个人；

•由于多个产品线并行，很难跟踪每个人进行中的任务，排期难度较大；

•历史记录难以维护，不利于问题分析；

•需求、文档、任务管理是分离的，需求描述及交付相关文档不能统一管理。

用表格管理的需求与任务：

基于钉钉任务管理

采用钉钉任务对需求分版本进行任务分解和排期，在一定程度上解决了进度状态同步的问题，历史交付也在一定程度上有所留痕，但依然存在一些不足的地方：

•不支持跨产品虚拟团队人员的全量任务跟踪；

•不支持需求描述和资料关联；

•缺乏整体性的、框架式的需求看板。

基于钉钉任务的需求和任务管理：

展望

第一阶段的目标已顺利完成，达到了预期的效果，但离设想中的完整形态还有一些距离，后续将继续探索云效2020的各项能力，基于云效2020完成整个研发生命周期的管理：

•代码库的管理，打通需求与代码管理的连接。

•代码库与流水线的连接。

•代码质量管理，包括代码提交审核流程、代码检测工具的使用等。

•充分利用云效的数据统计分析能力，发现问题，提高研发效能。

作者（合作者）介绍

燕强，平台技术团队负责人，负责远图平台技术团队的研发管理、架构设计工作，主导互联网医疗、互联网医院等产品线以及基础平台建设。致力于研发管理流程优化，研发效能提升以及研发管理变革的推动落地。