云卓越架构服务内容说明

1. 服务概述

1.1 服务说明

云卓越架构咨询服务旨在帮助企业在阿里云平台上构建符合卓越架构方法论与实践要求的企业云上架构咨询与实施服务。通过该服务，阿里云卓越架构咨询团队提供覆盖安全合规、成本优化、性能效率、业务稳定、卓越运营五大支柱的咨询与实施，助力企业用好云、管好云。

• 安全合规：评估架构的安全性与合规性，并提供安全建议与解决方案，确保数据与系统的安全防护。

• 成本优化：通过对客户的架构和使用情况进行分析，提供降低成本的建议和最佳实践，帮助企业在阿里云平台上构建符合成本效益的架构。

• 性能效率：评估现有架构的性能瓶颈，提供优化建议，并设计弹性可扩展的架构，以满足企业的业务增长需求。

• 业务稳定：评估系统的可靠性，并提供故障转移、备份和恢复等方面的建议，以确保系统在任何情况下均能保持稳定运行。

• 卓越运营：评估企业架构的运营管理现状，通过提供自动化、监控、持续交付等方面的建议来帮助企业建立高效的运营流程与管理体系。

卓越架构服务包含2项子服务，客户可以结合自身业务需求进行购买：

卓越架构服务(必选，以下2选1)

• 卓越架构咨询服务：一个基础版提供包含预计5个工作日的卓越架构咨询服务。

• 卓越架构实施服务：一个实施版提供固定人天(见2.3卓越架构服务实施版服务范围)的卓越架构实施服务。

任何未在本SOW中定义的工作或方案均在本项目的范围之外。

2. 服务范围

以下服务范围按照两个类别进行分类，分别是卓越架构咨询服务，卓越架构实施服务，根据不同业务场景可按需选择进行交付。

2.1 卓越架构咨询服务范围

卓越架构咨询服务内容如下：

包含预计5个工作日卓越架构咨询服务，服务方式不限定，但是乙方会结合项目需求，提供不超过1次不超过2人天的现场调研。

• 现状调研：通过工具扫描、调研问卷、客户访谈等方式完成对客户云上架构现状的调研分析。

• 分析建议：针对客户云上架构调研现状，产出对应问题的分析与改进建议，并产出相关改进计划。

• 改进建议：针对五大支柱提供改进建议说明、优先级与投入成本评估。

• 改进计划：基于优先级与投入成本评估，产出卓越架构的改进计划设计。

本服务不包含：

• 本服务的现状调研阶段依赖阿里云产品(云治理中心、Advisor、Config等)用于基础信息收集与评估，甲方需要在服务进场前完成开通与相关信息收集。

• 本服务为咨询服务，不提供对应改进建议的实施工作。

• 乙方不为具体进度负责，由甲方原因导致的进度不符合预期，乙方不承担延期责任。

• 方案设计主要集中在云上架构层面，不深入到业务做详细分析，通常不按照客户具体业务单独设计改进建议。

• 乙方不负责提供除阿里云官方文档、卓越架构咨询报告之外的任何技术文档。

• 乙方不负责甲方业务系统、云基础设施的任何实施与维护责任。

• 乙方不负责非阿里云平台以外（第三方软件、应用系统）问题处理、技术的支持和答疑工作。

2.2 卓越架构实施服务范围

容量规划实施服务内容如下：

包含预计5个工作日的卓越架构实施服务，服务方式不限定，但是乙方会结合项目需求，提供不超过1次不超过2人天的现场实施。

• 改进建议实施：基于卓越架构咨询产出的改进建议完成改进方案的详细设计与实施工作。

  • 现状调研：针对卓越架构某一支柱的改进建议完成必要的详细调研

    • 如成本优化支柱的成本分摊建议需调研客户的期望分摊体系与现状

    • 如安全合规支柱的数据加密建议需要调研客户数据加密分级现状

    • 如业务稳定支柱的灰度发布建议需要调研客户云上技术架构、链路信息等现状

    • 如卓越运营支柱的云资源开通/部署建议需要调研客户当前运维工作方式、人力投入、自动化水平等信息

    • 如性能效率支柱的云上架构改进建议需要调研客户云上应用/中间件/数据库等信息

  • 方案设计：基于卓越架构某一支柱的改进建议产出可实施的方案设计

    • 如成本优化支柱的成本分摊方案设计

    • 如安全合规支柱的数据加密方案设计

    • 如业务稳定支柱的灰度发布方案设计

    • 如卓越运营支柱的基础设施即代码方案设计

    • 如性能效率支柱的性能优化方案设计

  • 方案实施：基于改进方案设计完成具体的验证与实施工作

本服务不包含：

• 本实施服务不提供客户卓越架构咨询工作，仅基于已产出的改进建议完成详细方案设计与实施。

• 本服务按照人天提供实施服务工作，单个服务包不做特定实施目标设计，根据具体项目由双方商定实施服务采购数量，定义实施目标与交付物（卓越架构实施方案）。

• 乙方不为具体进度负责，由甲方原因导致的进度不符合预期，乙方不承担延期责任。

• 乙方不负责提供除阿里云官方文档、卓越架构实施方案（非必要）之外的任何技术文档。

• 乙方不负责甲方业务系统、云基础设施的任何实施与维护责任。

• 乙方不负责非阿里云平台以外（第三方软件、应用系统）问题处理、技术的支持和答疑工作。

3. 前提条件

• 客户应提前至少15个自然日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

• 客户应及时向乙方提供所有需要的合理的文档、信息、数据、图表以及必要的系统权限、远程访问通道以使乙方可以提供服务。且所有这些资料将受到本协议项下的保密条款的约束。甲方同意向乙方已披露的或将要披露的所有信息是真实、准确并且不会产生误导。

• 卓越架构咨询与实施服务乙方的办公地点不受项目约束，服务的提供方式主要以：电话、钉钉、邮件等方式。

• 乙方将在正常业务时间，即星期一到星期五的正常业务时间，即北京时间上午 9:00 到下午 6:00（国家法定节假日除外）提供本项目的交付服务。

• 双方在项目实施期间采用双方同意的通讯方式，由双方的项目经理负责传递本项目所需的书面信息，可选择的通讯方式包括：钉钉，互联网、FAX、电子邮件等。

• 所有项目交付物为中文（简体），工作语言为中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PPT，WORD，Excel，Visio）格式，并以电子拷贝方式提交。

• 甲方与乙方应须按双方事先达成一致的工作计划、人员资源计划与系统确定的工作起止日期投入项目工作。如遇到甲方人员、业务因素导致延期，相关项目进度将会产生顺延，乙方对此不承担责任。

• 如需引入第三方，甲乙双方应分别负责同各自第三方签订合同。乙方不对甲方的其他分包商或厂商（除乙方的分包商外）的行为负责、亦不对由其造成的延迟负责；甲方不对乙方的其他分包商或厂商（除甲方的分包商外）的行为负责、亦不对由其造成的延迟负责。

• 任何一方均不对本合同项下的特殊、附带、或间接损害或后果性经济损害（包括利润或节省金额损失）负责，即便该方已被告知该等损害赔偿的可能性。

• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

4. 分工界面

4.1 客户与阿里云

• 客户单独购买卓越架构咨询服务、卓越架构实施服务或两者的组合,经过阿里云审核及交流后确认服务成立。

• 针对该服务期限内，双方商定并确认具体业务目标及范围。

• 具体分工界面见下图：

责任简称：R-Responsible执行人，A-Accountable负责人，C-Consulted征求意见人，I-Informed被告知人，S-Support负责配合“R”完成指标的工作。

4.1.1 客户

• 客户指定一名具备合适技能和经验的项目经理作为与阿里云沟通的主要联系人，代表客户直接负责项目实施的计划、协调、监督与控制以及升级问题与风险，同时全权代表客户在本项目的各个方面做出决策。

• 提供技术/业务/基础架构现状及痛点内容，并与阿里云技术专家共同评审咨询报告与方案。

• 由甲方项目经理协调各方资源主导卓越架构咨询与实施工作。

• 审核阿里云制定的实施计划与方案，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划与方案。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

• 执行具体的容量规划方案，由于安全要求，阿里云负责实施指导。

• 作为运维主体，负责云上业务的运维工作。

• 授权阿里云针对相关事件进行7x24小时监控和分析。

4.1.2 阿里云

• 指派一名有经验的技术专家执行卓越架构咨询与实施，与甲方项目经理沟通。

• 了解客户业务目标、范围，制定项目实施计划， 并获得客户的书面（包括但不限于电子邮件）确认。

• 提供本工作说明书规定的各项服务目录，提供可行建议，确保既定目标达到客户要求。

4.1.3 完工标准

• 卓越架构咨询服务完工标准

  • 完成服务范围约定的现状调研与改进建议咨询工作

  • 产出交付物：《卓越架构咨询报告》

• 卓越架构实施服务完工标准

  • 完成服务范围约定的现状调研、方案设计与方案实施工作

  • 产出交付物（非必须，按照项目实际情况双方约定）：《卓越架构实施方案》

4.2 服务目录

服务内容：卓越架构服务针对客户的业务目标，包含以下服务：

5. 服务SLA

• 卓越架构咨询服务

  • 在远程服务期间，问题能在30min内响应

  • 在现场服务期间，及时响应客户需求

  • 提供5*8小时内随时电话、钉钉咨询

  • 建立服务钉钉群(普通钉群属于沟通渠道，非企业支持计划钉群)

• 卓越架构实施服务

  • 在远程服务期间，问题能在30min内响应

  • 在现场服务期间，及时响应客户需求

  • 提供5*8小时内随时电话、钉钉咨询

  • 建立服务钉钉群(普通钉群属于沟通渠道，非企业支持计划钉群)

6. 服务流程

卓越架构咨询服务

卓越架构实施服务

7. 验收标准

7.1 验收分项清单

7.2 验收标准

项目验收前提：

• 乙方项目交付过程中提供卓越架构咨询与实施服务，并将关键信息记录在文档内，因此文档类交付成果应着重文档实质内容的验收，确认乙方提交内容符合甲方需求。

• 若甲方业务流程要求在乙方提交交付成果前需进行各类内部评审，甲方应在约定的验收时点前推动并及时完成其内部所需评审和汇报。

• 文档内容经过评审会，若需要修改，乙方修改后提请甲方进行验收，由甲方指定的代表进行签收确认。验收在公共云服务系统页面上点击验收确认按钮。

• 由于业务、技术、架构等因素的持续变动，卓越架构实施服务不提供验收后的方案调整与实施。

• 卓越架构咨询服务验收标准

  • 完成服务范围约定的现状调研、问题分析、改进建议/计划设计工作

  • 《卓越架构咨询报告》满足预期

• 卓越架构实施服务验收标准

  • 完成服务范围约定的现状调研、方案设计、方案实施工作

  • 《卓越架构实施方案》满足预期

7.3 验收计划

根据《7.1验收分项清单》所列示各阶段的交付内容与交付物，本项目将按照以下验收计划进行项目验收，甲方同意根据此验收计划对乙方的交付物进行验收。

卓越架构咨询服务与实施服务验收计划

多个卓越架构实施服务一起购买的情况下，一起验收，交付物合并为《卓越架构实施方案》。

8. 完成标志

客户验收完成。