云客服版本产品下线公告

一、云客服版本产品下线公告

尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；

1、 自 2024年 07 月 26日起将停止云客服（ccs） 的新客购买入口；

2、 已开通云客服（ccs）客户 自 2025 年 01 月 26日起停止续费与变配服务；

至 2025 年 6 月30 日将进行商品下线并不再提供改商品支持服务。 感谢您一直以来对于云客服版本产品的支持与鞭策。

二、迁移推荐产品

1、“阿里云云联络中心产品“-打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化的服务流程。

产品介绍：云联络中心

2、“阿里云客服工作台-云智能客服在线工作台版本” -面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务，有效降低服务成本，提高服务品质和效率。

产品文档：客服工作台

三、迁移对接人员

迁移过程中遇到的问题请统一添加我们的专属运营专员钉钉：cccsupport2