快速创建云联络中心-网络业务

快速建立云联络中心-网络业务

第一步：进入控制台

进入云联络中心控制台，实例管理页面单击新建按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。

第二步：新建实例

填写表单的详细信息

• 名称：您自定义填写名称 。 注：同一主账户下，云联络中心的实例的名称不能重复。

• 访问地址：保证填写域名的唯一性，创建后不可更改，您可以自定义填写方便记忆的公司英文名称。

• 描述：云联络中心业务的简介或说明，自定义填写。

• 云联络中心电话：选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。

• 管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理云联络中心实例单元的配置信息

第三步：访问实例

填写完成后，单击确定按钮，一个简单的云联络中心实例创建完成，稍等几秒，重新刷新页面即可看见云联络中心实例创建成功。

第四步：进入网络业务操作界面

单击您刚刚创建的实例链接，即可跳转至云联络中心工作台界面，随后选择“网络业务”。

第五步：新建技能组

要添加一个技能组，您需要提供以下信息：

• 技能组ID：为技能组分配一个唯一的标识符，用于在系统中区分不同的技能组。

• 名称：为技能组指定一个易于识别和理解的名称，以便快速识别该技能组。

• 媒体类型：指定技能组支持的媒体类型，可以选择热线、IM网络业务、视频、工单等。根据您的业务需求，选择适当的媒体类型。

• 描述：提供一个简要的描述，介绍该技能组的主要职责、特点或服务范围，方便其他人了解和使用该技能组。

第六步：新建坐席

在创建坐席时，通常需要提供以下信息：

• 用户名：坐席登录系统时使用的用户名。

• 重置密码：设置坐席的初始密码，可以在首次登录时进行修改。

• 姓名：坐席的真实姓名。

• 工号：坐席在组织内部分配的唯一工号。

• 手机号：坐席的联系电话号码。

• 邮箱：坐席的电子邮箱地址。

• 角色：指定坐席在系统中的角色，常见的角色包括管理员、坐席和技能组组长。管理员具有最高权限，可以管理系统和其他用户；坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。

填写完成后，单击“确认”即可。

第六步：把坐席添加至技能组

• 单击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。

• 单击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。

• 根据业务需求设置好技能组等级

第七步：网页渠道接入

首先，单击“添加渠道”，选择“网页”。

一.基础设置

基础设置是指在添加渠道过程的初始配置中，需要设置的一些基本信息和参数。以下是基础设置的一些常见选项：

• 渠道名称：指为特定渠道设置的标识名称，用于区分不同的客户接入渠道。例如，网页渠道可以设置为“网页客服”，钉钉渠道可以设置为“钉钉客服”等。

• 头像：为特定渠道设置的代表性图标或图片，用于在界面中显示。可以根据渠道性质或企业品牌风格，选择适当的头像来提升用户体验和识别度。

• 消息类型：指在特定渠道上支持的不同类型的消息传递方式。根据渠道的特性和技术能力，可以选择支持发送图片、发送文件、发送语音等不同的消息类型。

• 选择接待技能组：指为特定渠道配置可接待的技能组。每个渠道当前只支持转接到一个特定技能组，但支持多个渠道分别转接到同一技能组。

当您配置完这些基础信息后，单击“下一步”即可。

二.样式风格

样式风格是在配置渠道过程中，对于标题、描述、主题色、消息色、启动按钮样式以及是否展示阿里云标志等方面的设置。您可以根据实际的需求进行简单的设置调整；配置完成后，点击“下一步”即可。

三.回复

1.启用机器人进行自动接待

• 如果未购买对话机器人，需要先进行购买。详情可咨询客户支持钉钉号：cccsupport2。

• 如果已购买对话机器人产品，可选择关联的业务空间。如果购买了多个对话机器人业务空间，可以在下拉框中选择一个。

2. 配置机器人欢迎语

• 机器人欢迎语：指用户首次进线后，系统自动发送的欢迎语。支持自定义修改。

• 非工作时间欢迎语：指在非人工坐席工作时间内，转人工后系统自动回复的内容。支持自定义修改。

重要

• 在联络中心中可以快捷配置【敏捷版（通义版）】的机器人的知识库，而无需前往对话机器人产品控制台操作。该机器人绑定的知识文档和网站均会展示在下方，并可进行删除、添加操作。

• 可以上传最多10个文档、1个网站URL作为问答的知识源。

• 机器人会自动解析文档和网站内容并基于此内容回答用户的问题。无需人工干预或训练模型。

• 如果购买的是其他版本的对话机器人，则需要前往对话机器人产品控制台中进行管理，可通过产品中的链接快速跳转。

四.授权

授权是指在配置渠道过程中为坐席和用户授予展示历史会话的访问权限。

• 支持看到历史会话：开启此授权后，用户在进入聊天窗口后可以看到过去3天内的会话历史内容。这可以帮助客服人员更好地了解客户的问题和需求。

• 清空历史：开启此授权后，客服人员可以清空当前会话的历史记录。这样可以确保在重新开始一个会话时，之前的聊天内容不会被继续展示，从而避免敏感信息泄露或保护用户的隐私。

完成后单击“保存配置并安装”即可。

五.安装

网络渠道的安装方式有两种：插件形式、集成H5页面形式。您可以根据具体的需求选择即可。

六.测试渠道

最后，您还可以对所添加的渠道进行测试。

• 单击“立即测试”后则会跳转到用户视角的测试窗界面，其效果如下：

• 随后单击“我的工作台”进入到队列中的消息，找到并且认领对应的消息即可。