2021年7月22日 V5.0.0产品更新预告

2021年7月22日 V5.0.0产品更新预告,核心内容包括机器人、发布中心、标注中心、全局服务、全局敏感词、FAQ、问答策略、全局拒识、任务中心

必读:5.0版本的我们更新了众多功能,同时也更新了知识发布的流程、全局服务的位置、更新了标注中心的功能,由于这三个功能模块变动较大,特别给出以下说明

全局服务位置变更

原位置:对话流管理---服务中心

更新后位置:高级选项---全局服务

全局服务

FAQ知识发布流程:

原发布流程:编辑FAQ后,FAQ界面点击全局发布进行发布

新发布流程:在发布中心进行勾选需要发布的项(比如FAQ),进行全局发布

发布中心-全局发布

机器人发布:

针对机器人与FAQ模块类目绑定关系、全局拒识、闲聊开关、机器人本身管理数据进行发布

发布机器人

问答训练

问答训练功能停用,迁移至标注中心,原问答训练功能停用,标注中心可拉取数据进行标注

原问答训练已有数据不会清除,标注完毕后将不支持拉取新数据,后续该模块将被关闭,请提前操作数据!

旧标注流程:在问答训练中标注知识

新标注流程:在标注中心中依据聚类好的知识进行标注,一次性可支持多知识标注,快速提升准确率

标注中心

5.0版本核心功能包括:

功能模块

功能说明解释

异步任务中心

发布中心

5.0版本作为对话机器人核心能力完善的版本,智能对话机器人整体支持任务中心,满足全局调用需求,并且支持更加完善的发布中心,为需要高安全性和高稳定性的客户提供支持

统一标注回流--聚类标注

机器阅读(旗舰版功能)干预

对话中控干预

5.0版本中,我们为持续建设低成本运营的工具,上线了全新的统一标注回流功能,系统自动聚类高频问法进行标注

各个问答引擎,包括机器阅读,针对Badcase的处理,新增了正向问法干预能力

关于对话中控的干预同时也在5.0上线,包括默认回复、敏感词回复、问答策略等配置,便于用户更加动态的配置机器人

全局敏感词

5.0上线了全局敏感词功能,提升机器人对话可控性

FAQ交互优化

测试窗交互优化

易用性上,本期优化了FAQ导入的提示问题,重复FAQ及相似问提示信息更加精准,便于理解

测试窗的遮挡、样式均进行了优化

核心功能清单如下:

1、【系统辅助功能】任务中心

功能说明:任务中心将对异步任务进行中整体调度,提升任务执行效率,清晰展现任务过程及结果,当前情况下,智能问答机器人产品内部存在大量的异步操作,包括数据导入/导出、内容发布等。大部分内容都会耗费一定时间。当前的处理方式是在当前页面出loading状态,这样会导致等待时间较长,且无法进行其他操作,任务中心上线将较好的解决此问题。

【入口】导航栏右上方-全局任务中心

核心功能:

  • 支持任务进度查看

  • 支持异步任务历史记录

  • 支持任务失败状态及信息展示

  • 支持全局任务调度

任务中心示意

2、【问答能力增强】新增发布中心模块

5.0版本中新增发布中心,支持发布FAQ库、全局名词、全局敏感词、全局服务,实现正式环境和测试环境的数据隔离。

【入口】发布中心

核心功能:

  • FAQ库、全局名词、文档问答租户级别发布

  • 全局敏感词、全局服务租户级别发布

  • 发布记录功能

发布中心示意

3、【自运营工具】统一标注回流--聚类标注

功能说明:标注工具作为在线运营优化机器人效果的重要模块,将实现全面线上数据标注,5.0版本全面更新在线标注系统,自动化聚类线上同类数据,快速标注至对应引擎,支持多种标注,标注系统的在线化将大幅提升标注效率,降低标注成本,帮助机器人实现快速优化。

【入口】标注中心

核心功能:

  • 支持算法自动化聚类标注

  • 支持多结果标注

  • 支持待定后处理

  • 支持聚类次数显示

  • 支持标注审核功能

  • 支持批量标注

标主中心示意

4、【问答能力增强】文档阅读重构上线

功能说明:文档问答作为对话机器人问答模块的重要组成部分,能够为用户提供基于非结构化文本阅读理解的问答体系,本次重构优化整个交互流程,支持文档导入,为客户提供可运营、可干预的文档阅读功能。

【入口】会话能力--文档问答

核心功能:

  • 支持文档的增删改查

  • 支持文档导入功能

  • 支持双环境,支持文档发布

  • 支持文档问法

  • 支持文档编辑

5、【问答能力增强】对话中控干预

功能说明:机器人问答策略作为机器人底层问答逻辑的配置,能够增强机器人问答的多样性,包括默认话术、欢迎语、敏感词等,新增机器人管理的问答策略配置功能将为客户提供更加灵活可控的对话逻辑,满足不同诉求。

【入口】机器人管理-问答策略配置

核心功能:

  • 欢迎语话术配置

  • 敏感词话术配置

  • 无答案默认话术配置

  • 推荐问答条数配置

  • 问答策略配置

  • 全局拒识配置

问答策略示意

6、【问答能力增强】全局敏感词功能

功能说明:通过全局敏感词的构建,可以帮助客户拦截不合适的问法/敏感问法,当用户问法触发敏感词时,系统将回复敏感词话术,敏感词话术可在机器人问答策略中进行配置。

【入口】高级选项-全局敏感词

  • 支持敏感词新增、删除、修改、导入导出、搜索功能

  • 支持敏感词同义词创建、修改

  • 支持敏感词的正式环境、测试环境区分

  • 支持随FAQ发布,将敏感词直接发布到线上

敏感词示意

7、【体验优化】FAQ导入、测试窗体验优化

5针对FAQ、测试窗等模块,5.0版本进行集中的交互体验优化,包括FAQ导入、测试窗样式等,优化点如下:

FAQ交互体验优化

  • FAQ导入支持区分答案类型,支持富文本导入及纯文本导入

  • FAQ导入优化错误提示内容,新提示重复内容将被标红,并告知具体重复的FAQ及相似问/文件重复还是系统中重复

  • FAQ导入模板优化,增加导入模板的解释说明

  • 新增支持FAQ导入关键问题

  • 优化FAQ编辑弹框

8、测试窗体验优化

测试窗的样式、位置、按钮均得到优化,支持更加灵活的切换及隐藏

支持问答引擎和机器人的快速筛选

测试窗示意

5.0版本全部更新内容如上,如遇问题可通过阿里云工单联系我们。