外设相关常见问题_无影云电脑个人版(EDSP)-阿里云帮助中心

本文记录了与个人版云电脑外设相关的常见问题。

索引

通用
- 云电脑支持哪些USB外设？
键鼠与手柄
- 在云电脑内玩游戏或者使用3D软件时，出现鼠标轨迹异常怎么办？
- iPad外接鼠标后，鼠标显示和操作异常，怎么办？
U盘与UKey

通用

云电脑支持哪些USB外设？

云电脑提供了USB重定向功能，支持接入打印机、U盘、数位板、摄像头等多种设备。

键鼠与手柄

在云电脑内玩游戏或者使用3D软件时，出现鼠标轨迹异常怎么办？

在云电脑内打开光标截获功能后，即可正常使用鼠标。

连接云电脑。
在云电脑桌面上单击悬浮球，选择管理。
选择管理 > 偏好 > 操控，并开启截获光标。开启后，鼠标的移动范围就会被限制在云电脑窗口范围内，可以确保游戏内的人物角色旋转动作正常。

iPad外接鼠标后，鼠标显示和操作异常，怎么办？

问题现象

鼠标样式问题：云电脑内的鼠标指针与iPadOS原生鼠标指针（半透明的灰色圆形）重叠。
Excel软件操作问题：
- 无法使用鼠标选中多列。
- 选中单列之后，无法通过左键单击来选中该列的单元格，只能通过双击来选中。

原因定位

由于iPad设备开启了执行触控手势的功能，导致云电脑内无法隐藏iPadOS原生鼠标指针，因而可能出现两种鼠标指针重叠的情况。开启该功能后，鼠标的操作也会被映射为点按操作，因而导致在Excel软件以及其他应用中的操作出现问题。

解决方案

请按照以下步骤关闭执行触控手势。

在iPad上打开设置应用。
选择辅助功能 > 触控 > 辅助触控，然后关闭执行触控手势。

云电脑为什么无法识别我的游戏手柄？

如果您需要使用游戏手柄，请准备云电脑支持的手柄。

环境要求

云电脑镜像版本：2.2.13-R-20240829.224040或以上。
如何查看云电脑当前镜像版本和升级镜像版本
登录个人版客户端后，在云电脑卡片上单击管理，并在信息页签上查看当前镜像版本号。
若镜像版本号低于2.2.13-R-20240829.224040，请通过镜像分享码导入镜像的方式将镜像升级至最新版本。具体操作，请参见步骤一：为云电脑变更已预装游戏应用的镜像。
重要
即使您此前已经通过镜像分享码导入过镜像，但只要镜像版本号低于2.2.13-R-20240829.224040，就必须重新导入，才能将镜像升级至最新版本。
云电脑：若使用Xbox 360手柄，需安装Xbox 360手柄驱动。
Windows客户端/macOS客户端版本：V7.5.1或以上。

手柄类型支持范围

Windows客户端：手柄协议类型层面支持Xbox类别、PlayStation类别、Switch类别，物理连接方式层面支持蓝牙、USB、2.4G等。
macOS客户端：手柄协议类型层面支持PlayStation类别、Switch类别，物理连接方式层面支持蓝牙、USB、2.4G等。
说明
由于macOS操作系统不支持Xbox类别手柄的驱动，故macOS客户端无法支持Xbox类别手柄。
三方兼容手柄：通过手柄的名称中是否包含Xbox、PS、Switch、dualsense字段来确认该手柄的协议类型。否则Windows客户端默认按Xbox手柄来支持，macOS客户端默认按Switch手柄来支持。
手柄键位支持：目前仅支持Xbox 360的键位功能。
多手柄：暂不支持。

已通过验证的手柄型号如下表所示。

手柄型号	连接方式	Windows客户端	macOS客户端
盖世小鸡GameSir-T4n Lite	2.4G/蓝牙/USB	支持	支持按`Y`+`HOME`切换为Switch模式，通过蓝牙连接到Mac电脑。
索尼PS5	2.4G/蓝牙/USB	支持	支持
索尼PS4	蓝牙/USB	支持	支持
北通斯巴达3	2.4G/蓝牙/USB	支持	支持长按`LB`+`Logo键`开机，连接蓝牙Switch模式。
雷神G50S白昼	2.4G/蓝牙/USB	支持	支持切换为Switch模式，通过蓝牙连接到Mac电脑。
飞智冰原狼2	2.4G/蓝牙/USB	支持	支持切换为N模式，通过蓝牙连接到Mac电脑。
机械师G5Pro Max畅玩版	2.4G/蓝牙/USB	支持	支持切换为NS模式，通过蓝牙连接到Mac电脑。
罗技F710	2.4G/USB	支持	支持背面切换到D模式再连接。
雷神游戏手柄G30	USB	支持	不支持
魔派赤兔PRO-HD	2.4G/蓝牙/USB	支持	支持通过蓝牙连接到Mac电脑。
Xbox One游戏手柄	蓝牙/USB	支持	不支持

手柄识别问题排查

若发现支持范围内的手柄仍无法使用，请按以下步骤排查问题。

Windows操作系统

确认您的本地电脑是否已正确识别手柄。
确认云电脑环境配置是否正常。
若仍然有问题，可能是因为您使用的是旧版Windows客户端，且为手柄开启了USB重定向。请按照以下步骤解决：
1. 根据您的登录状态选择一个操作入口：
  - 登录前：在客户端登录界面右上角单击图标并选择设置。
  - 登录后：在云资源列表界面右上角单击图标并选择设置。
2. 在设置窗口中单击外设。
3. 在本地USB外设列表中找到手柄设备，并单击禁用。禁用成功后的效果如下图所示。
4. 断开并重新连接手柄。
5. 重新连接云电脑后，确认您的本地电脑是否已正确识别手柄。

macOS操作系统

确认您的Mac电脑是否已正确识别手柄。

U盘与UKey

在云电脑内怎么使用UKey设备？

常见的USB UKey设备包括HID、MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合三种类型。在云电脑内使用UKey设备的相关操作和注意事项如下：

HID类型的UKey设备
HID类型的UKey设备在云电脑内默认采用USB重定向，所以您按照默认设置连接就好。
对于有些UKey设备来讲，云电脑可能无法获取UKey设备的名称，此类UKey设备默认可能会是黑名单设备。具体表现为在云电脑的外设管理列表中无法找到该设备，此时您需要将设备设置为白名单，具体操作见下文。
说明
下面以Windows客户端6.0版本为例描述操作供您参考，业务中请以实际客户端及其版本显示为准。
1. 在Windows客户端客户端的卡片展示页面，单击，然后选择设置。
2. 在偏好设置面板中选择外设管理。
3. 在本地外设中查看该设备，并在USB重定向黑白名单设置列选中白名单。
4. 重新插拔UKey设备或重新连接云电脑。
MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合类型的UKey设备
对于MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合类型的UKey设备，由于无法从外型上确认是UKey设备还是其他存储设备，所以默认情况下UKey设备和其他存储设备一样均采用设备重定向，但是对于UKey设备而言，采用设备重定向将无法正常使用，此时您可以参考下文解决：
1. 在云电脑内唤醒悬浮球，然后单击外设。
2. 在外设对话框中，单击外设高级管理。
3. 在外设高级管理对话框中，单击未知类型设备。
4. 找到对应的UKey设备，然后选中USB重定向。
5. 重新插拔UKey设备。

云电脑的外设列表中未显示UKey设备，怎么办？

问题现象

控制台已经开启USB重定向，插入UKey设备后，在云电脑外设列表中没有显示该设备。

原因定位

云电脑无法获取有些UKey设备的名称，此类UKey设备默认可能会是黑名单设备，黑名单中的设备不会在外设列表中显示。

解决方案

在客户端的卡片展示页面，单击，然后选择设置。
在偏好设置面板中选择外设管理。
在外设管理中查看该设备，并将其设置为白名单。
重新插拔设备或重新连接云电脑。

UKey设备在外设列表中显示，但是无法使用，怎么办？

控制台已经开启USB重定向，插入UKey设备后，在云电脑外设列表中显示该设备且状态为可用，但实际在云电脑中无法使用，此时您可以参考下文解决：

修改UKey设备的重定向模式为USB重定向
1. 在云电脑内唤醒悬浮球，然后单击外设。
2. 在外设对话框中，单击外设高级管理。
3. 在外设高级管理对话框中，单击未知类型设备。
4. 找到对应的UKey设备，然后选中USB重定向。
5. 重新插拔UKey设备。
安装配套的驱动程序
很多UKey设备通过USB重定向到云电脑后，需要安装配套驱动程序才能正常使用。连接UKey设备后，如果外设列表中显示该UKey设备，但实际无法使用UKey设备，此时您需要安装配套的驱动程序方可使用。