使用相关常见问题
本文记录了与个人版云电脑的使用相关的常见问题。
索引
连接与上网
获得云电脑后如何使用？
需要通过无影客户端连接和使用云电脑。个人版支持通过Windows客户端、macOS客户端、Web客户端、Android客户端、iOS客户端、支付宝小程序、微信小程序连接和使用云电脑。
以下步骤以Windows客户端为例。
打开客户端，通过顶部的版本选择器切换至个人版登录界面。
在个人版登录界面上，使用手机号登录或扫码登录。 登录成功后，无影客户端会以卡片形式显示你的云电脑。
在无影客户端的云电脑卡片上，点击卡片上的开机图标。
云电脑卡片右下角有一个灰色圆形电源按钮，即为开机图标。
开机完毕后，点击卡片上的连接按钮，即可打开你的云电脑。
该连接按钮位于卡片右下角，为蓝色圆形图标。
如何查看我的使用记录？
可以通过支付宝/微信小程序查看使用记录。暂不支持其他软件客户端查看使用记录。
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在小程序底部点击我的。
在我的账号界面上点击云资源使用记录，即可查看云电脑的使用记录信息。
说明使用记录信息可能会有大约10分钟的延迟。
Ubuntu云电脑中Firefox浏览器无法访问部分网站，怎么办？
Ubuntu云电脑中使用自带Firefox浏览器访问部分网站，提示“403 Forbidden”，但使用Chrome浏览器可以正常打开该网站。此时您可以通过以下方案解决问题。
打开Firefox浏览器，单击右上角的
图标，然后选择Add-ons and themes。在新弹出的面板中选择Extensions，然后单击Add to Firefox。
安装成功后会在浏览器右上角出现
新图标。重启浏览器。
单击
图标，然后选择。单击Apply (container)。
在Windows云电脑中使用VPN软件总是断开连接，怎么办？
若在Windows云电脑中使用VPN软件总是断开连接，可以通过在Hosts文件中配置域名与IP地址的映射来解决问题。
单击vpnhosts.exe下载vpnhosts.exe工具。
打开命令提示符应用（Command Prompt），进入vpnhosts.exe工具所在的目录后执行以下命令，将域名和IP的映射添加至Hosts文件。
.\vpnhosts.exe -set若出现
set hosts successfully返回信息，则表示Hosts文件修改成功。重要如果在云电脑内修改了Hosts文件，此时您可以为该云电脑创建快照，但是该快照不能用于创建自定义镜像。
如需删除您配置的域名与IP地址的映射，请执行以下命令将Hosts文件恢复原状：
.\vpnhosts.exe -clean若出现clean hosts successfully返回信息，则表示Hosts文件恢复成功。
Windows云电脑无法访问安全性较高的站点，怎么办？
Windows云电脑在访问个别安全要求较高的站点时出现无法上网或上网内容被阻止的情况，比如应用软件注册时页面无法刷新或者客户端刷新时不显示二维码等，可能是因为无影Windows云电脑默认关闭了IE增强的安全配置，建议开启后重试，下面以百度网盘客户端刷新不显示二维码为例，为您介绍如何启用IE增强的安全配置并添加受信任站点。
在云电脑桌面左下角搜索框输入控制面板，单击控制面板。
查看方式设置为小图标，单击管理工具。
双击服务器管理器，单击本地服务器。
在属性区域，单击IE增强的安全配置右侧的关闭。
在Internet Explorer增强的安全配置面板上，将管理员和用户都设置为启用（推荐），单击确定。
重新打开服务器管理器>本地服务器页面，IE增强的安全配置状态将更新为启用。
再次访问百度网盘时弹出Internet Explorer的增强安全配置提示框，记录弹框上方的单击弹框中网站地址，单击添加，并在将该网站添加到区域文本框中输入该地址，单击添加，然后单击关闭。
再次弹出Internet Explorer的增强安全配置提示框，记录弹框上方的单击弹框中网站地址，单击添加，并在将该网站添加到区域文本框中输入该地址，单击添加，然后单击关闭。
重新打开百度网盘，登录界面会自动刷新登录二维码。
个人版云电脑是否具有独立公网IP地址？
个人版云电脑的公网IP地址是共享的，并非独享。这表示可能有多台云电脑共享同一个公网IP地址。同时，共享公网IP地址不是固定的，可能会随机变化，无法保证每次登录时IP地址相同。由于是共享出口IP地址，外部无法通过该IP地址直接访问特定的云电脑，因此在云电脑上部署的服务也无法让外部直接远程连接。
若需要通过IP地址访问自己部署的服务，建议使用支持独立公网IP地址的云服务器 ECS（Elastic Compute Service）产品。详细信息，请参见什么是云服务器ECS。
如何查询个人版云电脑的公网IP地址？
在个人版云电脑中打开浏览器，并访问查询出口IP地址的网站（例如https://myip.ipip.net），即可查到当前个人版云电脑的出口公网IP地址。
为什么个人版云电脑的出口IP与我选择的地区不一致？
个人版云电脑没有固定的地域属性。配置云电脑时选择的"常用地"是一个大致的地理区域（如华北、华东），系统会将云电脑部署到所选常用地附近的数据中心。由于数据中心的实际位置可能与"常用地"名称所暗示的城市不同，通过IP查询网站看到的出口IP所属城市可能与常用地名称不完全对应。例如，选择"华北"常用地后，出口IP可能显示为杭州，这属于正常现象，不影响云电脑的正常使用。
如需查询当前出口IP，请参见如何查询个人版云电脑的公网IP地址？。
如何更换个人版云电脑的公网IP地址？
个人版云电脑不支持用户主动更换公网IP地址。公网IP地址由系统自动分配，可能会发生变化，但用户无法指定或固定。
如果共享出口 IP 地址被对端网站封禁或拉黑，请先联系对端网站申请解封，也可以重新购买其他地域的云电脑以获取新的出口 IP 地址。若业务需要固定独立 IP 地址，建议选择无影云电脑企业版或云服务器 ECS。
个人版云电脑里的网速如何提高？
个人版云电脑套餐中包括的上网带宽为10Mbps，支持升级带宽。具体操作，请参见如何升级云电脑套餐或网络带宽？。
个人版云电脑支持通过绑定EIP来实现上网吗？
个人版云电脑本身已支持公网访问，不支持再次绑定弹性公网 IP EIP（Elastic IP Address），因此也不支持通过绑定EIP的方式来实现变更公网IP或变更网络带宽的目的。
代理软件应该安装在本地电脑还是云电脑上？
代理软件需安装在云电脑上，而非本地电脑上。
安装代理软件会改变云电脑的网络配置，可能导致连接异常。建议在安装前创建镜像备份，以便在出现问题时快速恢复。
如果在云电脑内安装或启用 Clash、V2Ray、SSR 等代理软件后出现无法访问外网、连接被阻断或整机断网等现象，可能是代理改写了系统网络配置，或代理软件及其外联流量不符合安全策略要求。请先关闭代理软件，恢复代理软件修改的系统代理、DNS、路由等网络配置，然后重启云电脑后再次测试网络。
如已在安装前创建镜像备份，可使用备份镜像恢复到安装代理软件前的状态。配置代理软件时，请确保软件来源、访问目的和代理配置符合相关法律法规及安全规范，不要在本地客户端配置代理来代替云电脑内的网络配置。
第三方 VPN 客户端导入配置文件失败或连接被拦截怎么办？
第三方 VPN 客户端导入配置文件失败或连接受限时，请按以下情况处理：
连接被拦截并出现 403 等错误时，通常是触发了对端网站的策略限制，或当前出口 IP 地址被加入黑名单。请联系 VPN 平台反馈问题，或更换节点后重新测试。
变更至 OpenClaw 镜像会清空云电脑中的数据，操作前必须创建快照备份。使用 OpenClaw 还需单独购买大模型服务。
文件与传输
上传文件到云电脑中，有大小限制吗？
Windows云电脑没有限制，Linux云电脑最大支持4 GB。
使用Web客户端连接云电脑时，文件上传限制为2 GB。如果文件传输需求超过2 GB，请使用Windows客户端或macOS客户端连接云电脑。
使用云电脑时，怎么上传和下载文件?
可以通过多种客户端连接云电脑，对于不同的客户端，支持的文件传输方法和操作略有差异，请根据实际情况选择合适的操作。具体操作，请参见传输文件。
将本地电脑上的文件复制粘贴到云电脑时报错怎么办？
问题现象
无法将本地电脑上的文件复制粘贴到云电脑中。
原因定位
可能是因为复制的文件的路径过长，Windows操作系统对文件路径的长度限制为260个字符。 关于此限制的详细信息，参见最大路径长度限制。
解决方案
可以将文件夹中的文件分批次进行复制粘贴，也可以缩短文件的路径以减少路径的字符数。
也可以尝试通过其他方式来传输文件，例如通过本地磁盘映射或文件传输模块。
备份与恢复
如何使用还原点恢复云电脑数据？
单击目标云电脑管理按钮。
在管理界面的还原点页签上，找到目标还原点，点击右侧的恢复。
说明如需将你的云电脑磁盘数据恢复到生成还原点时的状态，请先将云电脑关机。
你可以在这里看到自动生成的还原点。系统盘和数据盘的还原点均只会保留最新的7个。刚刚开通云电脑的初期，可能因为没有到生成时间点而暂无还原点。
在确认弹窗中点击确认恢复。
如何使用镜像迁移云电脑数据？
如果拥有多台云电脑，希望将云电脑A的数据全部迁移至云电脑B，可以使用镜像功能来实现。镜像是一种数据备份，包含操作系统、初始化应用数据、预装的软件，以及你选择的数据盘内的数据。
前提条件
必须是归属个人的云电脑。
云电脑B（即要接收数据的云电脑）必须处于未停机状态，且数据盘容量不小于云电脑A。
说明若云电脑B数据盘容量小于云电脑A，可通过变更套餐升级至更高等级套餐扩容云电脑B。
若云电脑A和B的常用城市不同，则该步骤耗时可能较长，预计20～30分钟。
重要变更镜像完毕后，云电脑B的数据就会被镜像中包含的云电脑A的数据覆盖。若云电脑B中有重要数据，请提前备份。
操作步骤
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
为云电脑A制作镜像：
在云电脑A的卡片上点击管理。
在镜像页签上点击新建镜像。
在新建镜像界面上输入镜像名称和镜像描述，选择要制作镜像的磁盘范围，并选择是否需要系统协助清理个人数据，然后点击确认关机并创建。
说明最多可以创建5个自定义镜像。
为云电脑B变更镜像：
在云电脑B的卡片上点击管理。
在镜像页签上点击变更镜像。
在变更镜像界面上点击选择镜像。
在选择镜像面板的我的镜像页签上选择云电脑A的镜像。
在变更镜像界面上点击确认关机并变更。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击云电脑。
为云电脑A制作镜像：
在云电脑A的卡片上点击管理。
在镜像面板上点击新建镜像。
在新建镜像面板上选择要制作镜像的磁盘范围，并选择是否需要系统协助清理个人数据，然后点击立即创建。
说明最多可以创建5个自定义镜像。
为云电脑B变更镜像：
在云电脑B的卡片上点击管理。
在镜像面板上点击变更镜像。
在变更镜像面板上点击选择镜像。
在选择镜像面板的我的镜像页签上选择云电脑A的镜像，并点击确定。
在变更镜像面板上点击确认关机并变更。
Android/iOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
为云电脑A制作镜像：
在云电脑A的卡片上点击管理。
在镜像页签上点击新建镜像。
在新建镜像界面上输入镜像名称和镜像描述，选择要制作镜像的磁盘范围，并选择是否需要系统协助清理个人数据，然后点击确认关机并创建。
说明最多可以创建5个自定义镜像。
为云电脑B变更镜像：
在云电脑B的卡片上点击管理。
在镜像页签上点击变更镜像。
在变更镜像界面上点击选择镜像。
在选择镜像面板的我的镜像页签上选择云电脑A的镜像。
在变更镜像界面上点击确认关机并变更。
如何快速配置出与他人的云电脑一样的云电脑？
配置全新的云电脑时，或者为现有云电脑变更镜像时，只要使用他人提供的镜像分享码，就能快速完成云电脑配置，从而获得一台操作系统、应用和数据与共享镜像完全一致的云电脑。
生成镜像分享码
分享镜像的用户可以按照以下步骤生成镜像分享码：
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑列表界面的左下角点击镜像管理。
在我的镜像页签上，找到要分享的镜像，并打开镜像码开关。
选择镜像码开启方式与是否加密分享，点击确定。
镜像码生成之后，可点击右边的
进行复制。说明镜像分享码是可以重复使用的，如果要用当前镜像覆盖此前已共享的镜像，可以选择绑定已有镜像码，并选择一个镜像码。
Android/iOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在我的页签上点击镜像管理。
在我的镜像页签上，找到要分享的镜像，并打开分享码开关。
选择镜像码开启方式与是否加密分享，点击确定。
镜像码生成之后，可点击进行复制。
说明镜像分享码是可以重复使用的，如果要用当前镜像覆盖此前已共享的镜像，可以选择绑定已有镜像码，并选择一个镜像码。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在我的页签上点击镜像管理。
在我的镜像页签上，找到要分享的镜像，并打开分享码开关。
选择镜像码开启方式与是否加密分享，点击确定。
镜像码生成之后，可点击进行复制。
说明镜像分享码是可以重复使用的，如果要用当前镜像覆盖此前已共享的镜像，可以选择绑定已有镜像码，并选择一个镜像码。
使用镜像分享码变更镜像
对于现有云电脑，你可以使用镜像分享码来变更镜像。
Windows/macOS/Web客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击个人云电脑。
在云电脑卡片上点击管理。
在镜像面板上点击变更镜像。
在变更镜像界面上根据需要选择以下操作之一：
如需变更为已有的镜像，请点击选择镜像，并选择一个你自行制作的镜像或已经导入的共享镜像，然后点击确定。
如需变更为新的共享镜像，请点击选择镜像，在弹窗底部点击通过分享码导入镜像，输入镜像分享码，并点击确定。导入成功后，即可按照上一步骤来变更镜像。
Android/iOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在云电脑卡片上点击管理。
在管理界面的镜像页签上点击变更镜像。
在变更镜像界面上根据需要选择以下操作之一：
如需变更为已有的镜像，请点击选择镜像，并选择一个你自行制作的镜像或已经导入的共享镜像，然后点击确认关机并变更。
如需变更为新的共享镜像，请点击通过分享码导入，输入镜像分享码，并点击确定。导入成功后，即可按照上一步骤来变更镜像。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云资源页签上，点击云电脑卡片上的管理。
在管理界面的镜像页签上，点击变更镜像。
在变更镜像界面上根据需要选择以下操作之一：
如需变更为已有的镜像，请点击选择镜像，并选择一个你自行制作的镜像或已经导入的共享镜像，然后点击确认关机并变更。
如需变更为新的共享镜像，请点击通过分享码导入，输入镜像分享码，并点击确定。导入成功后，即可按照上一步骤来变更镜像。
使用镜像分享码配置新的云电脑
购买套餐包云电脑之后，你可以使用镜像分享码来快速配置新的云电脑。
支付宝/微信小程序
在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。
在云资源页签上找到待配置的云电脑卡片，并点击立即配置。
在配置云电脑界面上点击导入镜像。
在镜像信息界面上点击输入镜像分享码，并输入分享码，然后点击下一步。
在请选择云电脑规格模式界面上选择一种模式，并点击完成配置。
Windows/macOS客户端
打开客户端，并登录个人版。
在左侧导航栏中点击云电脑。
在待配置的云电脑卡片上点击立即配置。
在配置云电脑界面的配置方式页签上点击导入镜像。
在云电脑基础信息对话框中输入自定义云电脑名称，选择常用地，并点击确定。
在预装系统页签上点击输入镜像分享码，并输入分享码，然后点击下一步。
在云电脑规格界面上选择一种模式，并点击完成配置。
云电脑更换镜像后显示已关机无法连接怎么办？
云电脑更换镜像时，如果在确认弹窗中勾选了镜像变更成功后自动关机选项，镜像变更完成后云电脑状态会显示为已关机。这是正常行为，需要您手动开机：
在云电脑列表中，找到状态为已关机的云电脑。
点击该云电脑对应的开机按钮。
等待开机完成（约 1~5 分钟），状态会依次显示为开机中 → 运行中。
状态变为运行中后，点击连接按钮即可进入云电脑使用。
如果开机后长时间无法连接，建议等待 5~10 分钟后重试。
系统与设置
云电脑内怎么打开工具栏或性能面板？
连接云电脑后，工具栏在云电脑桌面上以悬浮球的形式展示，当悬浮球贴近您屏幕边缘时将自动隐藏，此时您可以按照以下方式打开工具栏和性能面板。
打开工具栏
在云电脑桌面上，将鼠标指针悬浮在吸附至边缘的小标签上，即可唤出云电脑工具的悬浮球。
打开性能面板
打开状态监控栏：在云电脑内打开悬浮球，然后点击状态监控。
切换状态监控栏的显示模式：首次打开状态监控栏时，默认采用简约模式，展示的监控指标较少。在状态监控栏右侧点击图标，可切换至详细模式，展示全部监控指标；点击图标，可重新切换至简约模式。
关闭状态监控栏：在状态检测栏右侧点击图标。
是否支持修改云电脑的系统时间？
云电脑不支持修改系统时间。如果强行修改云电脑的系统时间，将会导致服务异常，从而无法连接云电脑。
Ubuntu云电脑无法正常使用系统自带的中文输入法，怎么办？
问题现象
在Ubuntu云电脑切换Hanyu Pinyin（altgr）输入法时出现无响应和黑屏现象。
在Ubuntu云电脑使用Chinese（Intelligent pinyin）输入法，重启云电脑后出现无法输入中文的现象。
原因定位
由于Ubuntu操作系统本身限制，Hanyu Pinyin（altgr）输入法在IBus输入法框架下无法正常输入中文；在Fcitx输入法框架下切换中文输入法时会导致电脑无响应甚至黑屏。
由于Ubuntu操作系统本身限制，Chinese（Intelligent Pinyin）输入法仅支持IBus框架，若修改为Fcitx输入法框架，重启云电脑后会导致无法正常输入中文。
解决方案
若需要使用Ubuntu系统自带的中文输入法，可进行以下设置以保证能正常使用。
在Ubuntu云电脑右上角单击图标并单击Settings。
在Settings页面的左侧导航栏单击Region & Language。
在Input Sources区域单击加号图标，选择Chinese>Chinese （Intelligent Pinyin），然后单击Add。
说明Ubuntu操作系统中自带的中文输入法仅支持IBus输入法框架，若需要使用Fcitx输入法框架，需另行下载并安装其他第三方输入法。
在Region & Language页签单击Manage Installed Languages。
在Language页签的Keyboard input method system后选中IBus，然后单击Close。
Ubuntu云电脑中如何获取和修改root密码？
Ubuntu云电脑默认未设置root密码。首次使用root权限时，需通过当前用户切换到root并设置密码。
获取初始root密码
Ubuntu云电脑创建后，root账户没有初始密码，无法直接使用root登录。通过以下步骤切换到root用户并设置密码。
在Ubuntu云电脑桌面上打开终端应用程序（Terminal）。
单击桌面左下角的应用网格按钮（九宫格图标），在应用列表中找到并单击Terminal。
运行以下命令，切换到root用户。
sudo su运行以下命令，设置root密码。
passwd根据提示输入两次新密码即可完成设置。
修改root密码时遇到Authentication token manipulation error
设置root密码时，若收到错误消息Authentication token manipulation error，说明您使用的指令不正确，请按照以下步骤操作：
在Ubuntu云电脑桌面上打开终端应用程序（Terminal）。
单击桌面左下角的应用网格按钮（九宫格图标），在应用列表中找到并单击Terminal。
运行以下命令，切换到root用户。
sudo su运行以下命令，移除不可变属性。
sudo chattr -i /etc/passwd /etc/shadow运行以下命令，并根据提示设置新的root密码。
passwd运行以下命令，重新锁定文件来增加安全性。
sudo chattr +i /etc/passwd /etc/shadow
Ubuntu云电脑如何将系统界面语言切换为中文？
Ubuntu云电脑默认使用英文界面。安装中文语言包并设置 locale 后重启桌面，即可将系统界面语言切换为中文。
在Ubuntu云电脑桌面上打开终端应用程序（Terminal）。
单击桌面左下角的应用网格按钮（九宫格图标），在应用列表中找到并单击Terminal。
运行以下命令，安装中文语言包。
sudo apt install language-pack-zh-hans运行以下命令，设置系统级 locale。
echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" | sudo tee -a /etc/profile echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" | sudo tee -a /etc/profile/etc/profile归属 root，需要通过管道交给sudo tee追加写入。运行以下命令，设置用户级 locale。
echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> ~/.bashrc echo "export LANGUAGE=zh_CN:zh" >> ~/.bashrc~/.bashrc归属当前用户，无需sudo。运行以下命令，使配置生效。
source ~/.bashrc && source /etc/profile重启云电脑桌面，系统界面语言切换为中文。
执行 sudo echo "export LANG=zh_CN.UTF-8" >> /etc/profile 会提示权限不够。原因是 sudo 只作用于 echo 命令本身，不作用于 >> 重定向符；重定向由当前 shell 以当前用户身份执行，而 /etc/profile 归属 root（权限为 -rw-r--r-- 1 root root），因此写入被拒绝。
改用 echo "..." | sudo tee -a /etc/profile 或 sudo bash -c 'echo "..." >> /etc/profile' 即可正常写入。
Linux云电脑如何安装软件（如微信、截图工具）？
Ubuntu 云电脑通常不提供图形化软件商店。需要安装软件时，可通过浏览器从软件官方网站下载安装包，或在终端中使用 apt 包管理器安装发行版仓库内的软件。具体软件是否支持当前 Ubuntu 版本，请以软件官方说明或 apt 仓库返回结果为准。
可以根据软件包来源选择以下方式：
安装
.deb安装包：在 Ubuntu 云电脑桌面上打开终端应用程序（Terminal），进入安装包所在目录，然后运行dpkg命令安装。cd ~/Downloads sudo dpkg -i ./<文件名>.deb如果文件名包含空格、括号等特殊字符，建议使用英文引号包裹完整文件名，或在输入文件名前几个字符后按
Tab键自动补全。例如：sudo dpkg -i './example package (amd64).deb'通过 apt 安装仓库内的软件：在终端中运行以下命令，将
<软件名>替换为实际软件包名称。sudo apt update sudo apt install <软件名>
安装完成后，可以在应用列表中查找该软件，或在终端中运行对应命令启动。若 apt 提示找不到软件包，说明当前软件源中没有该软件包，请改用软件官方网站提供的安装包或确认软件包名称。
Windows云电脑是否支持修改颜色格式？
不支持。
云电脑的显示设置窗口闪退怎么办？
问题现象
在云电脑桌面的空白处单击右键，然后选择显示设置。停留片刻后，设置窗口闪退。
原因定位
云电脑内的相关系统服务没有开启。
解决方案
请按照以下步骤开启相关系统服务：
在云电脑内按快捷键
Win+R，然后在运行窗口中输入命令services.msc，并单击确定。在服务窗口中，按照以下步骤逐一启动服务
Remote Procedure Call (RPC)、Network Connection Broker、连接设备平台服务。右键单击服务名称，并选择属性。
在对话框的启动类型下拉列表中选择自动。
在服务状态下方单击启动。
在对话框底部单击应用和确定。
修改云电脑UI缩放比例后对某些软件不生效，怎么办？
在云电脑内更改UI缩放比例后，该设置对某些软件不生效，是由于这些软件不兼容分辨率动态切换造成的。可尝试通过重启云电脑来解决，如问题依旧存在，请向相应软件的开发商反馈该问题，请求其优化对分辨率动态切换的兼容性。
无影云电脑是否提供硬盘序列号？
不提供。云电脑使用虚拟化资源，不提供传统物理硬盘序列号或磁盘序列号。如果软件授权、资产登记等场景要求填写硬盘序列号，请先确认对方是否接受云电脑 ID、账号 ID、设备名称等云电脑标识信息。
在 Windows 云电脑中，云电脑 ID、账号 ID 等信息记录在注册表路径 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AliyunEDSAgent\desktopInfos 下，该位置不包含硬盘序列号或磁盘序列号。
如需查看云电脑 ID、云电脑名称、操作系统、常用城市等信息，可在无影客户端的信息面板查看，具体入口请参考查看云电脑信息。
在移动客户端上使用云电脑时怎么横屏？
在移动客户端上使用云电脑时，您可以让云电脑画面方向随着移动设备的旋转方向自动调节，也可以手动调节。
自动旋转：将移动设备的旋转锁定解除，然后旋转移动设备，云电脑画面的方向就会自动跟随旋转。
手动旋转：点击悬浮球下方最底部的屏幕旋转按钮即可。
说明此功能的客户端最低要求版本为
V7.7。
详细信息，请参见调节屏幕旋转方向。
云电脑从性能模式切换至电竞模式后开机黑屏无法连接了
切换至电竞模式需要装载显卡、驱动等相关配置，切换耗时预计需要 30 分钟，可稍等一段时间后再尝试连接云电脑。
云电脑处于变配中是什么意思
变配中表示云电脑正在执行规格变更操作（如升级或降低 CPU、内存等配置）。在此期间云电脑暂时无法连接使用，待变配完成后状态会自动恢复，即可正常开机。变配仅影响计算资源配置，不会影响云电脑中的用户数据。若长时间停留在该状态，建议通过客户端刷新查看。
云电脑系统盘扩容升级后无法连接
云电脑的系统盘扩容升级更新不是补丁的安装更新，而是整个镜像的更新，所以耗时会较长，预计会需要 45 分钟左右。
个人版云电脑是否支持获取管理员权限？
个人版 Windows 云电脑不支持获取系统管理员（Administrator）权限。如果需要以管理员身份运行特定软件，可尝试右键单击该软件，并选择以管理员身份运行。
Ubuntu 云电脑可通过切换到 root 用户并设置密码的方式获取 root 权限，请参见Ubuntu云电脑中如何获取和修改root密码？。
软件与游戏
支持在云电脑内运行本地应用吗？
不支持在云电脑内运行本地安装的应用，如果需要，您可以在云电脑内运行本地的免安装应用。但是在云电脑内运行免安装的本地应用也会影响带宽以及您对云电脑的使用体验，因此不建议在云电脑内运行本地应用。您可以通过开启本地磁盘映射，在云电脑内读取或读写本地文件。具体操作，请参见云电脑策略概述。
云电脑无法正常运行部分游戏软件，怎么办？
如果您的云电脑满足游戏运行条件，但是游戏依然无法正常运行，可能是缺少DirectPlay组件，可按照以下操作进行配置尝试解决。
在Windows操作系统云电脑的左下角选择开始>Windows管理工具>服务器管理器。
在服务器管理器的仪表板页面上单击添加角色和功能。
在开始之前、安装类型、服务器选择和服务器角色页签均保持默认选项，并单击下一页。
在功能页签上选中DirectPlay，并单击下一页。
在确认页签上单击安装。
等待2~5分钟，服务安装完成后跳转到结果页签。
系统盘和数据盘有什么区别？我安装在数据盘里的程序可以运行吗？
在Windows云电脑中，C盘即系统盘，D盘即数据盘。
系统盘是计算机硬盘的默认系统分区，通常作为操作系统的安装位置，同时存储系统驱动、注册表、默认程序安装目录（如Program Files）以及用户文档（如桌面、下载文件夹等）。数据盘是除了系统盘之外的其他分区，一般用来存储用户的个人数据。
就像使用普通电脑一样，你也可以选择将应用程序安装在D盘，能在普通电脑的D盘上运行的应用程序，也可以在云电脑的D盘运行。
下载到系统盘的文件可以保留多久？
在套餐有效期内，只要不重装系统或变更镜像，下载到系统盘的文件会一直保留，不会被自动清理。
重装系统或变更镜像会清除系统盘上的文件。如有重要文件，请提前备份到数据盘或转移到本地。
套餐到期后，云电脑将自动关机。磁盘上的数据仍会保留，但在续费前无法访问。续费后可重新开机，之前的文件仍然可用。
C盘空间不足或增长过快如何处理？
C盘是 Windows 云电脑的系统盘，系统缓存、浏览器临时文件、应用运行缓存、系统更新文件等都可能占用 C盘空间。系统盘和数据盘的区别可参考本文的系统盘和数据盘有什么区别？我安装在数据盘里的程序可以运行吗？。处理 C盘空间不足时，建议优先清理临时文件和不需要的应用，不要直接删除系统目录或移动系统关键文件。
可以按以下方式处理：
使用 Windows 自带的磁盘清理工具清理系统临时文件、回收站文件和浏览器缓存。也可以按需清理浏览器缓存目录，例如
INetCache目录中的临时文件。不建议移动或删除
pagefile.sys。pagefile.sys是 Windows 虚拟内存文件，随意移动或删除可能影响系统稳定性。不要直接删除
WindowsApps文件夹。如需释放该目录占用的空间，请通过 Windows 的设置 > 应用 > 安装的应用卸载不再需要的预装应用或第三方应用。将个人文件、安装包、项目文件等数据优先保存到 D盘。下载到系统盘的文件在套餐有效期内不会被自动清理，但重装系统或变更镜像会清除系统盘文件，具体保留规则可参考本文的下载到系统盘的文件可以保留多久？。
新购云电脑的纯系统占用空间不固定，受镜像版本、系统更新、预装应用等因素影响，请以云电脑内实际查看结果为准。系统盘容量以购买套餐和套餐/信息面板实际显示为准。
安装运行游戏提醒没有显卡怎么办？
请确认当前云电脑的运行模式是否是电竞模式，如果不是电竞模式，可重新运行云电脑并选择电竞模式。仅电竞模式拥有独立显卡。
从无影应用中心安装的软件提示版本过低怎么办？
无影应用中心中的软件版本可能未及时更新到最新版本。当软件（如微信等）提示版本过低无法正常使用时，直接从该软件的官方网站下载并安装最新版即可。
云电脑是否支持通过Docker部署Dify、n8n等AI工作流平台？
Linux系统镜像的云电脑支持Docker，可以部署Dify、n8n等容器化AI工作流平台。Windows云电脑不支持Docker。
购买云电脑时，选择Linux系统镜像（如Ubuntu 24.04），即可在云电脑中安装和使用Docker。您也可以在内容广场中选择预置了Docker环境的社区镜像，省去手动安装Docker的步骤。
云电脑的公网IP地址是共享的，不支持绑定固定公网IP，因此在云电脑上部署的Web服务无法从外网直接访问。如需对外提供可访问的服务，建议使用具有独立公网IP的云服务器 ECS（Elastic Compute Service）进行部署。详细信息，请参见什么是云服务器ECS。
第三方软件在云电脑上运行卡顿怎么办？
在云电脑内打开任务管理器，查看 CPU 和内存占用，关闭不必要的后台程序。
检查当前运行模式。个人版云电脑提供 4 种运行模式：经济模式（4 核 8 GiB）、流畅模式（8 核 16 GiB）、性能模式（16 核 32 GiB）、电竞模式（12 核 46 GiB+11 GiB 显存），每次开机时选择。低规格模式运行大型软件可能性能不足。
如当前模式规格较低，关机后重新启动云电脑，在启动时选择更高的运行模式。
检查本地网络延迟，网络延迟过高会导致云电脑操作卡顿。
断开连接后云电脑内运行的软件还会继续运行吗？
云电脑断开连接后，已运行的软件不会立即关闭，仍会在云电脑中继续运行。
如需软件长期持续运行，请将云电脑的电源设置为永不休眠。
第三方软件安装或运行报错（如缺少图标、不是内部命令等）怎么办？
第三方软件的安装或运行问题通常与软件依赖、系统服务、安装方式或软件官网的访问限制有关，可按以下场景排查：
出现“不是内部或外部命令”提示时，通常是软件所需依赖库缺失，或环境变量和运行路径未正确配置。请先向软件提供方确认依赖要求，再检查云电脑内的软件运行环境和路径配置。
安装后缺少启动图标（例如 CODESYS）时，请检查云电脑内相关 Server 服务是否被禁用。若服务已禁用，将其启动类型改为自动或手动，启动该服务后重新尝试打开软件。
Anaconda 安装失败时，请使用图形化安装包完成安装，避免通过 PowerShell 脚本下载安装。
无法安装 Claude 等特定国外软件时，可能是软件官网限制中国大陆 IP 地址访问，并非云电脑拦截。请以软件官网的地域访问规则为准。
在云电脑上登录微信、淘宝千牛、拼多多等平台触发风控或验证码怎么办？
云电脑的设备标识（硬件指纹）和共享出口 IP 地址可能与常用设备不同，第三方平台会将此类登录环境识别为异常环境，进而触发安全策略、账号限制或验证码校验。
微信、淘宝千牛等平台触发风控时，阿里云无法干预第三方平台的安全策略。请通过对应平台的官方渠道申诉或完成安全验证，并避免频繁尝试登录，以免账号被永久封禁。
拼多多频繁要求验证码时，请保持登录环境稳定：使用同一台云电脑、同一浏览器和同一网络，避免频繁切换地域。也可联系商家客服申请降低验证频率。
上述限制由第三方平台制定，并非云电脑产品问题。
云电脑自动安装非预期软件或系统卡顿怎么办？
云电脑自动安装非预期软件或出现系统卡顿，通常是安装其他软件时一并安装了不需要的捆绑组件所致，可按以下步骤处理：
打开 Windows 控制面板。
在添加或删除程序中找到不需要的软件（例如 360 等第三方工具），并将其卸载。
卸载后观察是否仍会自动安装软件或出现系统卡顿。
后续安装软件时，仔细查看安装选项，取消勾选不需要的捆绑组件。
免费试用期间 Windows 系统未激活是否影响使用？
免费试用期间的 Windows 系统同样需要激活，激活需自行解决。
在云电脑内安装网盘软件是否影响网络性能？
正常安装和使用百度网盘、阿里云盘等网盘软件不会影响云电脑的网络性能。
在云电脑里登录 VPN/零信任网关后，为什么控制就断开了？
在 Ubuntu 云电脑内登录 atrust 或公司内网的其他 VPN、零信任网关客户端后，云电脑的控制立即断开，无法继续操作。这类软件通常会接管系统内的全部网络流量，其中也包含无影云电脑自身的连接通道。连接被重定向或拦截后，客户端与云端之间的控制链路就会中断，表现为画面卡住、鼠标键盘无响应或直接掉线。
要同时使用内网 VPN 和云电脑，需要联系公司的 VPN 或零信任网关管理员，将无影云电脑使用的以下连接网段加入白名单或排除路由：
100.64.0.0/10
198.18.0.0/15将这两个网段配置为不经过 VPN 隧道或直接放行后，再登录云电脑并启动 atrust 等 VPN 客户端，控制通道不会被中断。
除 atrust 外，其他代理软件、VPN 客户端或零信任网关出现同样现象时，也可以按上述网段加白处理。
这两个网段需要在 VPN 或网关侧（公司 IT 或供应商）配置，无法在云电脑内部自行设置或绕过。
如果暂时无法调整公司的 VPN 配置，可以先在云电脑外完成 VPN 相关操作，或在本地电脑上连接 VPN 后再通过本地客户端访问云电脑，具体取决于公司的业务要求。
Linux 云电脑买了数据盘，为什么桌面文件管理器里看不到？
购买 Linux（Ubuntu）云电脑后，套餐配置中包含 200 GB 数据盘，但开机后只能看到 80 GB 系统盘，桌面文件管理器和磁盘管理中均找不到数据盘。无影云电脑 Linux 系统的数据盘默认已挂载到 /home 目录，系统盘和数据盘的空间合并使用，不需要像 Windows 那样单独分配 D 盘盘符。Ubuntu 的 GNOME 桌面默认不会将 /home 显示在文件管理器左侧的快捷入口中，因此容易误认为数据盘未生效。
可以按以下步骤确认并使用数据盘：
确认数据盘已挂载。在云电脑内打开终端，运行以下命令查看磁盘使用情况。
sudo df -Th如果
/home对应的空间接近所购买的数据盘容量，说明数据盘已正常挂载并可用。将
/home显示在文件管理器左侧。运行以下命令，把/home添加到 GNOME 文件管理器的书签中。echo "file:///home Data Disk" >> ~/.config/gtk-3.0/bookmarks执行完成后重新打开文件管理器，左侧会出现 Data Disk 快捷入口，单击即可进入
/home目录，即数据盘空间。
无影云电脑个人版：云电脑管理员密码是多少？如何创建？
进入云电脑后，安装软件、修改系统设置，或被 Chrome、豆包等应用提示输入管理员密码时，系统会要求输入 admin 账户的密码。无影云电脑个人版的 Windows 和 Linux 镜像默认均不预设 admin 用户的固定密码，首次执行需要管理员权限的操作时，需要按对应系统的步骤自行创建一次密码，之后即可正常使用。
该密码是云电脑内部的系统用户密码，不是无影客户端的登录密码，也不是阿里云账号密码。
常见需要输入 admin 密码的场景包括：
安装软件时提示需要管理员权限并输入密码。
Chrome 浏览器密码管理、豆包客户端等要求输入 admin 账户密码。
需要以管理员身份运行命令或程序。
远程排查时需要提供云电脑的用户名和密码。
Windows 云电脑：设置 admin 密码
方法一：通过计算机管理图形界面设置（推荐）
在云电脑桌面，右键单击左下角的开始菜单，选择计算机管理。
如果找不到该菜单项，也可以按
Win + R，输入compmgmt.msc，按回车打开。在左侧导航栏依次展开系统工具 > 本地用户和组 > 用户。
在中间的用户列表中找到 admin 账户，右键单击并选择设置密码。
在弹出的警告框中单击继续。
输入需要设置的新密码并再次输入确认，单击确定。
设置完成后，关闭计算机管理窗口即可。
方法二：通过命令行快速设置
在云电脑桌面，按
Win + R，输入cmd，按Ctrl + Shift + Enter以管理员身份运行命令提示符。运行以下命令并按回车，将
<密码>替换为实际需要设置的密码。net user admin <密码>出现“命令成功完成”提示即表示密码已设置。
Ubuntu/Linux 云电脑：设置 admin 密码
在 Ubuntu 云电脑桌面上打开终端应用程序（Terminal）。
单击桌面左下角的应用网格按钮（九宫格图标），在应用列表中找到并单击Terminal。
运行以下命令，切换到 root 用户。
sudo su运行以下命令，设置 admin 用户的密码。
passwd admin按提示输入两次新密码（输入时不会显示字符），出现
passwd: password updated successfully即表示设置成功。
命令示例
admin@xxx:~$ sudo su
root@xxx:/home/admin# passwd admin
New password:
Retype new password:
passwd: password updated successfullyUbuntu 默认未设置 root 密码，需要先通过 sudo su 获取 root 权限，再为 admin 用户设置密码。
安装软件时提示输入的密码，通常就是当前登录用户（admin）的密码。