QuickAudience短信营销任务发送失败或未反馈信息的原因

产品名称

QuickAudience

产品模块

短信营销

概述

本文主要介绍QuickAudience中短信营销任务发送失败或者发送结果未反馈信息的常见可能原因有哪些。

问题描述

短信营销任务触达率较低，短信任务反馈结果中“发送失败”和“未反馈信息”的主要原因是什么？

问题原因

短信任务发送后，反馈结果由短信平台和运营商来反馈，发送失败或未反馈信息受手机号黑名单的影响，或者受手机号的信号、开关机状态影响等。

解决方案

短信任务反馈结果状态包括：发送成功、发送失败、未反馈信息。

发送失败的可能原因有：

1. 用户手机号在黑名单（平台或运营商）。黑名单产生的原因主要是，由于机主主动投诉过或退订过相关业务，导致的相关通信通道或运营商网关对手机号码或者签名进行了拉黑。
2. 用户手机退订此短信营销业务，未开通此产品业务。
3. 用户账户异常、携号转网、欠费等。
4. 手机终端存在问题，如手机内存满、SIM卡内存满、非法设备等。

未反馈信息的可能原因有：

1. 一般是由于短信任务在下发的时候，手机号码的终端状态不良，导致的发送状态暂时无法返回。例如，发送时手机号码的网络不良、手机关机、手机停机等。
2. 短信任务发送失败或未反馈信息的短信不产生费用。

更多信息

短信营销任务管理：https://help.aliyun.com/document_detail/160290.html

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