阿里云E-MapReduce(简称EMR)是运行在阿里云平台上的系统解决方案。EMR构建于ECS或ACK之上,通过半托管的形式供您使用,您可以对集群具有完全的管理操作权限。为了更好的支持EMR产品,现将EMR产品技术支持服务规范进行相应的说明。

支持范围

  • 支持的服务
    • 负责EMR产品管控平台(不含平台上的具体组件)的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。管控平台功能如下:
      • 集群购买流程
      • 集群创建流程
      • 集群扩缩容流程
      • 集群添加服务流程
      • 集群弹性伸缩
      • 集群告警监控功能
      • 数据开发功能
    • 负责EMR产品自研组件的使用、咨询服务、稳定性问题和产品缺陷问题处理。自研组件如下:
      • SmartData
      • Bigboot
      • ESS
      • DLF-Auth
    • 协助排查EMR产品开源组件的问题,针对开源组件缺陷或需求,将按照产品规划迭代排期解决。开源组件如下:
      • Hadoop,包括HDFS、YARN和MapReduce。
      • 数据集成组件,例如,Flume和Sqoop等。
      • 数据存储组件,例如,HDFS、Hbase、Kudu、Iceberg、DeltaLake、Hudi和Kafka等。
      • 计算引擎组件,例如,Spark、Hive、Tez、Druid、Flink和Phoenix等。
      • OLAP组件,例如,Presto、ClickHouse和Impala等。
      • 其他组件,例如,Zookeeper、Knox、Ganglia、OpenLDAP、Hue、Zeppelin、Livy、Superset、Ranger、Alluxio和Oozie等。
    • 协助排查EMR产品依赖的其他阿里云产品的问题,对应的缺陷和需求,由对应产品团队负责解决。依赖的其他阿里云产品如下:
      • ECS或ACK
      • OSS
      • 云监控
  • 不支持的服务
    • EMR提供运维工具(例如,告警监控和参数配置等)并保证工具功能的可靠性,但不提供具体集群和组件管理的运维操作,包括集群容量规划、组件性能优化以及集群上具体的运维操作(例如,重启服务和修改配置等)。
    • 不负责基于EMR组件之上的客户业务应用开发问题答疑和处理,例如,业务实现、代码开发、作业性能调优和业务迁移等。
    • 在集群组件无明显异常或明确产品缺陷的情况下,不负责单个作业的问题排查。
    • 不负责非产品标准能力的支持,例如,集群或组件升级、Core节点缩容和磁盘缩容等。
    • 不负责处理用户自行安装的第三方组件的问题。
    • 不负责处理用户进行非产品预期操作,导致集群不稳定甚至集群不可用的问题。非产品预期的操作详情,请参见使用限制

支持方式

如果您有业务问题或者产品疑难问题,建议您在阿里云官网提交工单寻求支持服务。

  1. 登录工单系统
  2. 在搜索栏中,输入E-MapReduce
  3. 选择对应的问题分类后,单击创建工单order
  4. 工单信息填写完成后,单击提交
您可以扫描下方二维码进入E-MapReduce交流群。在E-MapReduce交流群中,您可以和其他用户进行交流。emr_dingding
说明 此钉钉群仅用于用户之间的交流,如果您有业务问题或者产品疑难问题,请您提交工单

服务SLA

支持的服务SLA的详情,请参见服务内容对比的内容。