域名或网站无法访问如何排查?

本文为您介绍域名或网站无法访问的常见可能原因及处理方法。

如何检查网站状态?

使用阿里云网站诊断分析工具,快速检查:

  1. 输入需要检测的域名。

  2. 查看检查结果,如结果存在异常,您可根据下面的链接跳转进行问题排查。以下是常见问题及解决方案:

域名问题DNS问题网站问题本地问题

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域名问题排查

通过WHOIS查询工具,检查域名详细状态信息。

域名是否在有效期内

  • 问题现象:域名已经过期,域名的解析记录被暂停。

  • 解决方案:及时对域名进行续费,具体操作请参见域名续费。一般域名续费成功后24~48小时内会恢复域名解析。

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域名状态是否正常

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域名是否存在违法违规信息

  • 可能原因:域名存在违法违规信息被阿里云暂停了网站访问。

  • 解决方案:您需要根据系统提示,完全删除所有违法链接内的不合规信息,具体操作请参见域名存在违法违规信息如何处理

DNS问题排查

通过云解析DNS控制台,进一步排查域名的解析设置。

控制台提供域名解析自主诊断功能,若存在异常可根据指引进行处理。

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DNS服务商是否为阿里云

  • 问题现象:未使用阿里云解析DNS。

  • 解决方案:请联系对应DNS服务商进行问题排查。

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DNS解析记录是否设置

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DNS服务器状态是否正常

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DNS解析记录是否准确

  • 排查方法:请检查DNS解析结果是否正确指向您的网站地址。

    1. 检查记录类型记录值格式:

      • A记录:应为有效IPv4地址(如192.168.1.1)。

      • CNAME记录:应为另一个有效域名,不能指向自己(如example.com)。

      • MX记录:应为有效邮件服务器域名(如mail.example.com)。

    2. 检查主机记录

      • 为主域名设置解析:使用@符号

      • 为子域名设置解析:使用子域名前缀(如www、abc)

      • 确保没有多余的空格或特殊字符

    3. 检查解析记录状态是否为启用:

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  • 问题现象:主机记录或记录值设置错误。

  • 解决方案:访问云解析DNS控制台,修改解析记录为正确值。修改后建议等待TTL值时间(如600秒)后再进行测试。

  • 问题现象:解析记录状态暂停状态。

  • 解决方案:访问云解析DNS控制台,启用解析记录。

  • 问题现象:DNS解析结果与控制台解析配置不一致

  • 解决方案:请确认否操作过修改记录、修改DNS服务器。修改记录后建议等待TTL值时间(如600秒)后再进行测试,修改DNS服务器后建议48小时后再进行测试。您可以联系当地的互联网服务提供商(ISP)进行咨询。

DNS服务商解析结果与223.5.5.5解析结果是否一致

  • 问题现象:DNS服务商解析结果与223.5.5.5解析结果不一致,或域名在223.5.5.5服务器上找不到解析记录。

  • 解决方案:若DNS服务商有解析记录结果,但是223.5.5.5解析结果不正常,可能是由于LocalDNS缓存尚未到期导致,建议您等TTL过期后再进行测试。

DNS服务商解析结果和223.5.5.5解析结果有什么不同?

223.5.5.5是阿里云提供的公共DNS服务IP地址。一般排查解析不生效时,除了要检测DNS服务商提供的权威DNS上是否已生效,还要检测客户本地的LocalDNS上是否已生效。因为检测工具无法获取客户端的本地DNS信息,所以无法模拟客户端本机自动分配的DNS、运营商ISP分配的DNS来进行测试,而公共DNS提供公开的可接入的公共DNS地址,因此检测工具只是抽选了其中的223.5.5.5来模拟测试LocalDNS是否生效。

223.5.5.5测试的解析结果是否具有代表性?

具备一定的代表性,在国内客户端使用223.5.5.5有一定的用户群体,但是该测试结果并不能代表全部用户;如果223.5.5.5测试已经生效,但是您本地仍然不能访问,那么可以侧面反映至少使用223.5.5.5Local DNS用户访问都是正常的,可能为您本地原因,建议您通过本地DNS测试工具,再进一步对您的本地DNS进行测试验证。

本地DNS验证方法请参见本地问题排查

网站问题排查

网站是否完成备案

  • 问题现象:您的网站未完成ICP备案,导致无法访问。

  • 解决方案:根据工信部要求,域名解析至中国内地服务器必须先完成网站备案,才能正常开通网站访问。如果主体和域名从未备案过,且您的网站部署服务器归属于阿里云,请通过阿里云进行ICP备案

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若您的主体或网站已完成报备,请参照下述说明继续排查。

新增网站未接入备案

  • 可能原因:主体在阿里云已经备案成功,新网站还没有托管到阿里云服务器上。

  • 处理方法:将新增网站接入至已有备案主体,具体操作请参见ICP备案流程

备案未接入阿里云

  • 可能原因:域名已经在其他服务商备案成功,现在使用阿里云服务器来托管网站,但未将备案接入阿里云。

  • 处理方法:您需将备案信息接入阿里云,具体操作请参见接入备案流程

备案信息专项核查不合格

  • 可能原因:网站内容与备案信息不符、备案信息不准确、网站存在不适宜传播的内容等。

  • 处理方法:根据相关法律法规要求,阿里云会对已经备案成功的信息进行全面核查,核查出有问题需在规定的时间内完成整改,具体请参见ICP备案信息专项核查

    重要

    如果您未在规定时间内完成整改,可能导致网站无法访问,甚至备案被取消接入或被注销,导致您的网站业务受到影响,因此您需尽快修改备案信息。

管局备案信息还未同步到阿里云

  • 可能原因:在阿里云提交备案申请且备案申请刚通过管局审核,管局信息还未同步到阿里云ICP代备案管理系统。

  • 处理方法:管局信息同步到阿里云ICP代备案管理系统需要一定时间,待信息同步完成后即可正常访问网站。具体的信息同步时间无法确定,建议您在收到管局审核通过的通知后,等待一段时间再尝试访问网站。具体请参见备案驳回FAQ

网站在工信部黑名单中

请前往工信部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统查询,需要您进一步联系工信部解决。

网站服务是否异常

网站服务异常导致无法访问的可能原因非常多,如网络不通、防火墙未开、服务端口未监听等。请参考无法访问ECS实例中运行网站的快速排查方法,获取更多排查思路。

本地问题排查

请下载检测工具:macOSWindows,排查是否为本地DNS原因。

  • 检测工具的本地DNS解析是指您的本地DNS查询解析结果。

    域名解析时,电脑首先向本地DNS发送解析请求;如果本地DNS缓存过期或无缓存,本地DNS会依次向根DNS、顶级域DNS、以及我们的权威DNS发送解析请求。
  • 检测工具的权威DNS解析是指向云解析DNS查询的解析结果,主要是判别解析记录在云解析DNS这一环节是否生效。

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本地DNS解析

权威DNS解析

判断结果

解决方法

查询结果与解析设置不一致

查询结果与解析设置不一致

解析不生效

联系云解析DNS技术支持人员排查

查询结果与解析设置不一致

查询结果与解析设置一致

本地DNS解析不生效

等待本地TTL时间过期再验测、或者刷新本地DNS缓存再检测

查询结果一致

查询结果一致

解析已生效