区域服务商技术支持服务条款

本服务条款是阿里云计算有限公司 (简称“阿里云”)与您就区域服务商技术支持服务相关事项所订立的有效合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款，即表示您与阿里云已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。在接受本服务条款之前，请您仔细阅读本服务条款的全部内容。如果您对本服务条款有疑问的，请通过阿里云相关业务部门进行询问，阿里云将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的内容，或者无法准确理解阿里云对条款的解释，请不要进行后续操作。

第一条  服务项目

1-1 区域服务商技术支持服务（以下简称 “服务”）系指阿里云的区域服务订购页面所展示的，由阿里云认证的区域服务商（以下简称 “区域服务商”）提供的技术支持服务。

第二条  服务说明

2-1 您应理解本服务是基于阿里云产品的技术支持服务，如您未使用阿里云产品，将无法获得服务。

2-2 您可自行在阿里云的区域服务订购页面选择具体的区域服务商的技术支持服务，服务具体内容以您在线订购的服务内容为准。

2-3 在订购服务后，您应在服务监管系统中提交相应服务需求，区域服务商将通过服务监管系统与您沟通服务进展。在服务过程中，您应及时提供相应配合，以免影响服务进度。

2-4 若您在服务监管系统中提交的需求与您购买的服务项不匹配，阿里云将在与您进行沟通后，关闭服务需求并退还您支付的相应服务费。

2-5 在服务处理过程中，如涉及到账号、密码的沟通，请您在服务完成后，务必及时修改密码。

2-6 由于故障排查过程中不包含您的网站代码调试，因此若涉及您的软件或程序问题，您需联系软件服务商解决。

2-7 您应认真阅读并配合执行您购买的服务对应的“注意事项”，若因您未按照“注意事项”中配合协作而导致的故障或问题，阿里云及区域服务商将不对此问题与故障结果承担责任。

2-8 您理解并同意本服务是由阿里云认证的第三方服务商向您提供的服务，您授权阿里云将为您提供服务所必要的您的联系信息和服务需求信息提供给相关区域服务商。

第三条    费用

3-1 在接受本服务条款的同时，您须已按照阿里云区域服务订购页面中现时有效的价格体系支付所购买的服务费用。

3-2 阿里云保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您开通区域服务商技术支持服务和/或技术支持，或者终止相关服务和/或技术支持的权利。

3-3 在您付款后，对应服务订单的服务需求提交之前，您可随时申请退款，服务需求提交后，一旦服务监管系统中查看到该服务需求进入“处理中”状态，除非阿里云判断服务需求内容与订单内容不符，否则阿里云将不予退款。

第四条  争议解决及责任限制

4-1  与本服务条款有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。

4-2  如果协商未成，双方同意向杭州市西湖区人民法院起诉。

4-3  在任何情况下，阿里云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用阿里云服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。

4-4  在任何情况下，阿里云对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。

第五条  不可抗力

5-1 因不可抗力或者其他意外事件，使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

5-2 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断等。

第六条  其他约定

6-1 本区域服务商技术支持服务条款适用中华人民共和国法律。

6-2 任何一方对另一方当事人的商业秘密（包括但不限于经营和技术秘密、源代码等）均负有保密的义务。

6-3 阿里云在相关页面上对于区域服务商技术支持服务说明、价格说明、申请表格等（若有）是本条款不可分割的一部分，与本条款具有同等法律效力。