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1.0与2.0实例管理部分功能变动对比

更新时间:

配置入口变更一览:

功能

1.0

2.0

描述

来电弹屏

实例管理

控制台---设置

位置改变

实例ID展示

实例管理--实例id

访问地址中workbench/ xxx/agentdest中间的字符串(xxx就是实例id)

取值改变

IVR集成设置

实例管理

控制台---设置

位置改变

事件推送

实例管理

控制台---设置

位置改变

云呼叫中心版本配置变更一览:

一级菜单

二级菜单

云呼1.0是否有

云呼2.0是否有

新增配置点

客服管理

坐席

新增工号、坐席场内外模式的配置。

技能组

无变化。

号码管理

呼叫中心电话

无号码下载用量。

流程管理

IVR流程

IVR中无短信模块,放音模块无默认可选音频。

音频

无变化,亮点新增音频播放倍率。

智能语音导航

检查智能语音导航的对接和运转。

智能对话分析

暂无此模块。

批量外呼

新增号码并发数量配置。

设置

工作台设置

来电显示、外呼显示、呼入挂机方式、自动接听来电、录音下载、选择技能组。

坐席侧录音、工作台日志等暂无。

满意度调研

新增短信满意度模板按键配置,体现通话记录满意度。

来电弹屏

根据需要配置。

IVR集成

函数模块配置开通。

事件推送

集成类客户可配置:开通消息队列需打开。

短信配置

开通短信模板。

质检推送管理

质检推送打通。

外呼控制

新增批量上传呼出黑名单配置。

呼入配置

IVR分支模块中新增呼入号码黑名单标签功能(优化亮点)。

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