云呼叫中心从1.0升级至2.0的功能与配置差异-客服工作台-阿里云

配置入口变更一览：

功能	1.0	2.0	描述
来电弹屏	实例管理	控制台---设置	位置改变
实例ID展示	实例管理--实例id	访问地址中workbench/ xxx/agentdest中间的字符串（xxx就是实例id）	取值改变
IVR集成设置	实例管理	控制台---设置	位置改变
事件推送	实例管理	控制台---设置	位置改变

云呼叫中心版本配置变更一览：

一级菜单	二级菜单	云呼1.0是否有	云呼2.0是否有	新增配置点
客服管理	坐席	是	是	新增工号、坐席场内外模式的配置。
	技能组	是	是	无变化。
号码管理	呼叫中心电话	是	是	无号码下载用量。
流程管理	IVR流程	是	是	IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。
	音频	是	是	无变化，亮点新增音频播放倍率。
	智能语音导航	是	是	检查智能语音导航的对接和运转。
智能对话分析		是	否	暂无此模块。
批量外呼			是	新增号码并发数量配置。
设置	工作台设置	是	是	来电显示、外呼显示、呼入挂机方式、自动接听来电、录音下载、选择技能组。坐席侧录音、工作台日志等暂无。
	满意度调研	是	是	新增短信满意度模板按键配置，体现通话记录满意度。
	来电弹屏	是	是	根据需要配置。
	IVR集成	是	是	函数模块配置开通。
	事件推送	是	是	集成类客户可配置：开通消息队列需打开。
	短信配置	是	是	开通短信模板。
	质检推送管理	是	是	质检推送打通。
	外呼控制	是	是	新增批量上传呼出黑名单配置。
	呼入配置	否	是	IVR分支模块中新增呼入号码黑名单标签功能（优化亮点）。