渠道配置

功能说明

渠道配置也可帮助用户自定IM对话渠道，支持PC版及H5版本，可通过挂件挂载至页面进行咨询，或直接通过链接挂载地址进行咨询。

渠道部署支持三种接待模式：

• 仅机器人接待：只允许机器人独立接待客户，不允许转人工

• 仅人工接待：无机器人接待，进入界面后直接进入人工接待

• 机器人&人工接待：优先为机器人接待，可通过转人工机制，转人工接待

如您开通机器人，可通过人机接待方式实现混合接待。

客服工作台渠道管理

当您开通工作台之后，您可以通过渠道配置，进入渠道管理页面构建渠道，点击渠道配置，可查看对应的渠道实例。

您需要选择渠道实例后，方可进行渠道管理，一个渠道实例可支持构建多个渠道，后续如您基于此实例开通机器人功能，可实现人机混合接待的接待模式，渠道实例为人机共用，您可以开通1个或者多个渠道实例，实现人机共用的接待。

渠道入口

点击渠道，可查看渠道实例列表，点击某个实例，可进入具体渠道配置界面，跳转至渠道配置进行配置，如您已开通机器人，将跳转至机器人渠道配置界面进行配置。

新建渠道

点击“新建渠道应用”按钮，填写名称后可完成渠道新建，支持新建多个渠道，绑定不同的机器人，部署到不同的地方。

渠道需要配置机器人、视角等必备信息后方可生效，配置前无法生效。

配置服务模式

点击服务模式，可选择对应的接待模式

配置服务界面

进入渠道管理后，可根据需求进行服务界面的配置，获得个性化服务界面，配置项包括：

• 顶部标题、输入框引导语、机器人头像及欢迎语：配置对应的样式后，右侧将实时预览，所有图片需要填写可以访问图片地址，暂不支持图片上传

• 支持配置跳转地址：配置跳转地址后，点击可跳转至对应的地址

• 猜你想问配置：配置猜你想问，进入对话界面后自动化显示猜你想问卡片

• 快捷短语、技能卡片、活动模板、分类模块配置：首页不同的卡片形式，可自由配置此卡片形式，快速构建个性化首页

• 置顶公告、常见问题、常用工具配置：支持配置置顶公告及运营组件，配置后界面显示公告、常见问题等模块，可丰富界面样式

配置机器人

渠道必须绑定对应的机器人方可生效，绑定机器人后，本渠道所有问答将基于此机器人的知识进行问答，同时需要配置对应的视角，渠道将基于视角过滤答案，支持多视角配置，不同视角可实现不同的答案。

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配置人工技能组

渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。

渠道部署配置

渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面名称，配置后Tab页将显示此名称。

渠道支持多种接入方式，包括微信H5接入、支付宝H5接入、独立界面接入、悬浮挂件接入等，您可以选择自身合适的方式进行接入，具体接入文档为：渠道部署方式介绍文档