客服工作台FAQ

1、当客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’要怎么办?

解决方案： 用户进入阿里云访问控制台，如下界面，正常情况下， OAuth范围名称应该有如下选项。异常情况下，比如只显示了一个openid，那就会导致第三方应用解析不到用户名。

点击右侧的删除，删除此授权策略。 重新访问云客服链接，浏览器自动跳转阿里云的授权页面上，一定要勾选上第四条：用户的名称等个人信息。

2、在客服工作台新增员工时，提示：账号所在域不正确，报错是什么原因？

解决方案：登录账户编写的格式不对，应为阿里云ram子账号，需要主账号点击登录点击右上角访问控制进入后，新建用户子账号，尤其要注意登录账号一栏应该与阿里云RAM用户的登录名称保持一致。

3、当用户在前端聊天窗输入转人工后，提示客服不在线，但是客服却是在线状态，是什么原因？

解决方案：检查一下渠道部署中人工服务配置的技能组和上线的坐席所在技能组是否相同，如果不同，需要检查一下渠道部署的技能组中是否有坐席在线。

4、当窗口显示如下图所示时，需要如何操作？

解决方案：需要主账号登录客服工作台，进入人员配置界面，把需要登录客服工作台的ram账户添加为员工并授权角色，授权之后，再次使用ram账户登录即可，需要注意的是ram账户和新增员工时的登录账户要一致。

5、输入法遮挡输入框怎么办？

解决方案：可以参考这个文档：https://chatui.io/sdk/faq，看一下如何配置。

6、渠道部署生成的链接是每次进入都需要进行人机校验吗？

解决方案：正常来说，是每次进入都需要进行人机校验，但如果是同一个人在同一个浏览器中打开同一个链接的话，会因cookie的时效性出现不需要校验的情况。

7、客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗？

解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下智能对话机器人和客服工作台关联配置。