【新版】客服工作台常见问题

1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办

解决方案：

方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。

方案二：如果方案一尝试之后仍显示该报错问题，请参考下面的步骤操作

用户进入阿里云访问控制后台，如下界面，正常情况下， OAuth范围名称应该有如下选项。

异常情况下，比如只显示了一个openid，那就会导致第三方应用解析不到用户名。

①：单击右侧的删除，删除此授权策略。

②：重新访问云客服链接浏览器自动跳转阿里云的授权页面上，一定要勾选上第四条：用户的名称等个人信息。

2.在客服工作台新增员工时，提示：账号所在域不正确，报错是什么原因

解决方案：

报错账号所在域不正确和弹出错误信息：Invalid domain of the email address 都是同一类问题。

①：登录账户编写的格式不对，应为阿里云ram子账号，需要主账号单击登录单击右上角访问控制进入后，新建用户子账号，尤其要注意登录账号一栏应该与阿里云RAM用户的登录名称保持一致。

②：具体参考：https://help.aliyun.com/document_detail/441093.html

3.当用户在前端聊天窗输入转人工后，提示客服不在线，但是客服却是在线状态，是什么原因

解决方案：

①：检查一下渠道部署中人工服务配置的技能组和上线的坐席所在技能组是否相同，如果不同，需要检查一下渠道部署的技能组中是否有坐席在线。

②：具体参考检查配置：https://help.aliyun.com/document_detail/440744.html

4.客服工作台显示：抱歉，你还没有被添加到客服工作台中，请联系管理员添加/请联系管理员将您添加到云客服中，需要如何操作

解决方案：

①：需要主账号登录客服工作台，进入人员配置界面，把需要登录客服工作台的ram账户添加为员工并授权角色，具体参考（新建员工部分）：https://help.aliyun.com/document_detail/421475.html

②：授权之后，再次使用ram账户登录即可，需要注意的是ram账户和新增员工时的登录账户要一致。

5.输入法遮挡输入框怎么办

解决方案：可以参考这个文档：https://chatui.io/sdk/faq，看一下如何配置。

6.渠道部署生成的链接是每次进入都需要进行人机校验吗

解决方案：正常来说，是每次进入都需要进行人机校验，但如果是同一个人在同一个浏览器中打开同一个链接的话，会因cookie的时效性出现不需要校验的情况。

7.客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗

解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下智能对话机器人和客服工作台关联配置。

8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限

解决方案：人员一栏找到需要修改的员工，然后点开，如图所示，修改客服服务等级。

客服服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。

9.客服的头像怎么删除/替换

解决方案：

①：目前还不支持删除，如果需要更换的话，可以直接替换。

②：如果不想要头像的话，可以删除员工账号重新在客服工作台上添加。

10.客服工作台消息页面白屏

解决方案：

按F12会打开这个页面，按照红色地方单击清除cookie，然后刷新页面再试一下。

11.RAM子账号看不到待办的工单

解决方案：ram账号只能在全部里面查看工单，如需查看请进入设置-留言配置-留言工单处理人中添加一下对应的ram账号人员。

12.登录客服工作台后，消息页弹窗提示支付宝扫码登录，怎么处理

解决方案：

①：出现这个问题是客户侧浏览器有缓存，建议客户清理一下浏览器cookie，是登录状态有缓存导致的。

②：清除浏览器缓存参考文档：https://jingyan.baidu.com/article/647f0115dcfaa43e2148a8d6.html

13.云客服到期后，实例会保存多久

解决方案：云客服到期后，实例保存15天， 15天之后未续费。实例将被释放掉，请及时进行续费或充值。

14.降配报错：变配，当前实例无有效配置. [WS-cn-xxxxxxxx]

解决方案：先看控制台的当前到期时间是否已过期，如过期需要先续费，再马上执行降配操作即可。

15.输入框上面的发送图片/视频功能需要在哪里设置才会有呢

解决方案：这个是接入转人工客服后才有这个的展示，必须是转人工客服成功后才会展示出来。

16.会话记录和报表监控页面无法打开，一直提示：登录已过期，请刷新页面

解决方案：请退出账号，关闭浏览器并清除一下浏览器cookie ，然后重新登录再试一下。

17.客户提交的在线/不在线留言，客服在哪里查看

解决方案：

①：开启留言功能后，客户在客服无法提供服务时可以提交留言，客户提交的留言将在待办工单中，工单类型“留言”

②：如果没有看到，需要确认你的客服身份是否是管理员以及你是否是工单处理人，如需查看请主账号进入设置-留言配置-留言工单处理人中添加一下对应的ram客服账号人员。

18.历史接触可以查看多久的信息

答：

①：访客的历史接触可以查看8小时的，访客是根据访客 id 进行查询的，一般是保存8小时，超过8小时后会重新生成一个新的访客id，历史接触就看不到了，需要在新的访客聊天窗进行查看。

②：如需要聊天记录和历史接触长时间保存和查看，可进行“获取用户登录token”的API接入，可实现用户进入聊天窗免登获取token，聊天记录将长期保留。

api接入操作文档见：https://help.aliyun.com/document_detail/439788.html。

19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的

答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。

20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请联系管理员在阿里云访问控制中进行授权

解决方案：需要主账号登录ram访问控制后台那边给你这个子账号加这个权限码AliyunChatbotFullAccess管理云小蜜的权限。

21.子账号登录提示：403默认部门没有角色授权，登录验证失败

解决方案：

①：需要主账号登录客服工作台，进入人员配置界面，把需要登录客服工作台的ram账户添加为员工并授权角色，具体参考（新建员工部分）：https://help.aliyun.com/document_detail/421475.html

②：授权之后，再次使用ram账户登录即可，需要注意的是ram账户和新增员工时的登录账户要一致。

22.会话接通提示语在哪里改

解决方案：设置—在线工作台配置-在线高级配置—会话接通提示 SESSION_START_NOTIFY这个配置里面改。