常见操作类问题

1.如何查看阿里云账号的UID

答：请使用阿里云主账号登录，访问 ：https://account.console.aliyun.com/?#/secure，头像右侧的账号ID就是阿里云UID。

2.怎样使用RAM账号/子账号登录到云呼实例

答：

1.登录界面要选择RAM用户,使用主账号登录界面会显示账号密码错误。

2.登录后会默认跳转云呼控制台界面，如果您有云呼控制台的操作权限，直接选择访问地址中的连接进入，如果您没有云呼控制台的操作权限，请保留界面将邮箱中发您的访问连接复制到浏览器中直接访问就可以了。

3.怎样查看云呼实例id/InstanceId

答：两种方式查看：

• 第一种方式：登录云呼控制台，直接在界面查看。

• 第二种方式：如果您没有控制台的权限，工作台链接地址中workbench/xxx/agentdest中间的字符串就是实例id（xxx就是实例id)。

4.怎样将号码添加或者绑定到云呼实例中

答：在号码管理模块中点击添加将号码绑定到实例，点击删除将号码解绑实例。

5.怎样将号码绑定或者移除技能组

答：在技能组菜单中，呼出号码的字段点击详情，选择号码增加或者移除即可。

注：号码绑定技能组后该技能组中的坐席都能使用该号码去呼叫，绑定后坐席一定要刷新页面重新上线才能看到配置的最新号码，否则获取不到该配置。

6.号码如何绑定IVR流程

答：号码管理模块点击编辑，选择要绑定的ivr流程。

7.如何在实例中添加坐席

答：

1.在坐席模块点击添加，邮箱一定要填写正确，账号密码会发送到邮箱中。

2.账号在RAM（访问控制）管理中已经建立好，可以直接用RAM导入,如果没有显示账号，请点击下同步RAM账号。

8.坐席如何绑定技能组

答：两种方式（选其一）：

1.在坐席菜单中，找到技能组字段，点击详情进行添加。

2.在技能组菜单中，找到客服数字段，点击详情进行添加。

9.如何查看通话Id

答：找到话务报表--通话记录菜单

10.如何将来电转接到坐席的手机接听/场外模式

答：来电接听有前提，请参考文档。

1.在坐席菜单中，点击编辑绑定要接听的手机号码。

2.坐席的工作模式选择场外模式，管理设置为场外模式或者坐席自己在工作台点击场外模式。

注：一般运营商对于同一个号码的呼叫频次有限制，所以有可能前几次能转接成功，超过频次就不能转接成功了，这种情况一般要将手机号码和云呼绑定的外呼号码给到运营商进行加白，并不是所有的运营商都能加白，所以这个以运营商给的结果为准。

11.如何获取AK和SK

答：

您好，关于如何创建访问密钥，请参见创建AccessKey。

说明：

AccessKey Secret只在创建时显示，不支持查询，请妥善保管。

若AccessKey泄露或丢失，则需要创建新的AccessKey，最多可以创建2个AccessKey。

AccessKey ID和AccessKey Secret一起使用，AccessKey ID用于标识用户，AccessKey Secret用于验证用户的密钥。

接口创建AK方式：调用CreateAccessKey接口为RAM用户创建访问密钥。

12.IVR的按键如何设置按键超时次数

答：收号模块里面可以设置，具体参考：https://help.aliyun.com/document_detail/212696.html#section-fee-q9l-qbj

13.IVR配置如何在坐席接起前播报坐席名和坐席工号

答：在转人工节点中配置，可配置接通后、坐席接起前播放的音频内容，可自定义播放坐席工号、姓名等。当录音播放完成后坐席才会接通通话。

14.如何区分自己使用的云呼版本

• 云呼1.0版本实例访问登录地址：https://ccc.console.aliyun.com/AccInstance

• 云呼2.0版本实例访问登录地址：https://ccc.console.aliyun.com/AccV2Instance

• 区分自己使用的云呼是1.0版本还是2.0版本（如下图标注所示）：