客户端常见问题
本文记录了客户端常见问题，包括客户端登录异常报错、闪退及问题反馈等。
安装客户端时报“这个程序需要Windows服务包1或更高”，怎么办？
问题现象：
使用本地Windows 7版本电脑安装无影云电脑的客户端时出现下图报错。
解决方案：您需要手动安装Windows 7 SP1补丁。
获取补丁包入口：Windows 7 SP1补丁包。
打开客户端时报“由于找不到VCRUNTIME140.dll……”，怎么办？
问题现象：
在本地使用Windows操作系统的电脑打开无影云电脑的客户端时出现下图报错。
解决方案：您需要手动安装VC Runtime 2019。
下载入口：VC Runtime 2019。
打开客户端时报“无法打开无影云电脑，因为无法确认开发者的身份。”，怎么办？
问题现象：
在本地使用Mac电脑（10.13或10.14版本）下载无影云电脑的客户端后，双击客户端后出现下图报错。
解决方案：您可以按照以下操作打开客户端。
在本地电脑打开Finder，并找到应用程序。
在应用程序中找到无影云电脑客户端。
右键单击无影云电脑客户端，在弹出的对话框中单击打开。
此时弹出下图所示信息，在对话框中单击打开。
该问题仅在第一次打开客户端时出现。
客户端安装后无法运行，怎么办？
问题现象：
在本地使用Windows 7操作系统的电脑打开无影云电脑的客户端时出现下图提示。
原因定位：Windows 7操作系统的电脑上缺少显卡驱动或显卡驱动不匹配。
解决方案：
在本地Windows 7操作系统的电脑上以管理员身份运行cmd。
单击任务栏中的搜索按钮，输入cmd。
在搜索结果中，右键命令提示符，选择以管理员身份运行。
执行以下命令，运行诊断程序并查看日志。
cd C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe如果在日志中出现如下报错，则确认是缺少相关显卡驱动。
重新安装Windows 7操作系统的显卡驱动。
安装客户端时，提示“UsbDk Runtime Libraries Installer失败“，怎么办?
在Windows 7 SP1操作系统的电脑安装无影云电脑的客户端时，会出现提示信息：UsbDk Runtime Libraries Installer失败，这是因为Windows 7 SP1操作系统的补丁较多，有些Windows 7 SP1操作系统缺少UsbDk组件所需要的补丁，安装客户端时则会报错。此时您需要在本地电脑上先安装UsbDk组件所需要的补丁，然后重新安装无影云电脑客户端。
获取补丁包入口：Windows 7 SP1补丁包。
登录客户端时，提示“网络请求超时，服务异常”，怎么办？
请执行以下命令检查本地网络是否能够访问无影云电脑服务：
ping ecd.region.aliyuncs.com执行命令时，请将region替换为云电脑所属的地域ID，例如：ping ecd.cn-hangzhou.aliyuncs.com。如果ping不通，请检查本地网络状态。
登录客户端时，提示“该办公网络（原工作区）禁止通过XX网络接入”，怎么办？
登录客户端时，如果提示“该办公网络禁止通过XX网络接入”，则表示您选择的网络接入方式与办公网络支持的连接方式不一致。请选择另一种接入方式进行尝试，或者联系管理员修改办公网络的连接方式。
登录客户端时，提示“不支持RAM账号的办公网络ID登录”，怎么办？
2.0及以后版本的客户端不支持使用RAM账号（账号格式为xxx@xxx.onaliyun.com）的办公网络ID（原工作区ID）登录，请联系管理员创建便捷用户账号。
打开Windows客户端，出现闪退，怎么办？
该问题可能由于55556端口被禁用导致，请按以下步骤解决问题：
打开云电脑客户端的安装目录。
默认情况下，客户端安装在
C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。打开bin文件夹，找到sdbus_daemon.conf文件，使用文本编辑器打开。
修改端口号。
默认端口号为55556，请修改为其它未使用的端口号，端口号取值范围为0~65535。
重新打开客户端。
如果根据以上步骤修改端口后，Windows客户端仍出现闪退，请检查您本地Windows操作系统的根证书是否过期。
登录客户端后，没有看到云电脑，或者提示“分配云电脑资源失败”，怎么办？
您的云电脑由管理员进行分配，如果登录客户端后没有看到云电脑，请联系管理员确认。具体操作，请参见终端用户登录客户端后没有看到云电脑怎么办？。
如果使用浏览器登录，在确认是否已分配云电脑的基础上，还需确认云电脑关联的策略是否允许Web客户端访问。
使用浏览器登录云电脑时，支持本地磁盘映射功能吗？
不支持本地磁盘映射功能，即在云电脑关联策略已开启本地磁盘映射的读写权限的情况下，依然不支持从云电脑侧读写本地磁盘。
您可以通过云电脑顶部工具栏的上载、下载功能，实现从本地磁盘读写数据。
如果无法使用上载、下载功能，请联系管理员确认云电脑的关联策略是否允许Web客户端文件传输。
本地电脑为macOS操作系统，为什么使用Safari浏览器无法连接云电脑？
问题现象：
使用Safari浏览器连接云电脑，打开云电脑Web客户端时，弹出窗口无法打开的提示框，导致终端用户连接云电脑失败。
原因定位：Safari浏览器的默认偏好设置导致。
解决方案：修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下：
在Safari浏览器中，打开无影Web客户端登录页面。
在顶部菜单栏中选择。
在弹出页面左侧的导航栏，单击弹出式窗口，然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com。
单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框，然后选择允许。
在Safari浏览器中刷新页面，然后连接云电脑。
关于Safari浏览器弹出式窗口的更多设置，参见在Mac上的Safari浏览器中允许或阻止弹出式窗口。
登录客户端时提示用户名或密码错误，该怎么办？
如果您在登录客户端时，登录界面提示用户名或密码错误，此时您可以参考以下流程解决问题。
确认您输入的用户名和密码是否准确，并再次输入用户名和密码。
如果上述步骤未解决问题，可能是忘记了密码，此时您可以根据用户名的类型选择以下方式重置或修改密码。
便捷用户
管理员激活类型的便捷用户
您需要联系管理员为您修改密码，然后再次输入用户名和密码。
修改密码的操作如下：
登录无影云电脑控制台。
在左侧导航栏，选择。
在用户管理页面的用户列表中，找到目标用户，然后在操作列单击修改密码。
在修改密码对话框中，按照界面提示完成后续操作。
管理员将用户名和密码传递给您后，您可以通过用户名和密码登录客户端。
用户激活类型的便捷用户
您可以在客户端重置密码，也可以联系管理员为您在控制台重置密码，然后再次输入用户名和密码。
登录无影云电脑控制台。
在左侧导航栏，选择。
在用户管理页面的用户列表中，找到目标用户，在操作列单击
图标并选择重置密码。在重置密码对话框中，选择密码发送方式，然后单击确定。
系统将自动发送重置密码的邮件或短信到对应的用户邮箱或手机号，您可以通过邮件或短信获取用户名和初始密码，然后通过用户名和密码登录客户端，并根据提示修改密码。
企业AD用户
您需要联系管理员为您修改密码，然后再次输入用户名和密码。
登录企业AD域控制器。
打开服务器管理器，在左侧导航栏中选择AD DS。
在右侧服务器列表中，右键单击服务器，在弹出菜单中选择Active Directory 用户和计算机。
在用户组下，找到要修改的用户，按照需求修改密码和基本信息。
修改密码
右键单击用户，在弹出菜单中选择重置密码。
在重置密码对话框中，按照提示设置新的密码，然后单击确定。
修改基本信息
右键单击用户，在弹出菜单中选择属性。
按需修改常规、账户信息等。
然后单击确定。
管理员将用户名和密码传递给您后，您可以通过用户名和密码登录客户端。
怎么升级无影终端？
根据终端形态来划分，无影终端分为无影硬件终端和无影软件客户端。
终端用户和管理员均可按需升级无影终端，相关操作如下。
不同无影终端或者同一无影终端的不同版本支持的功能及其操作入口略有差异，业务中请以实际展示为准。
终端用户升级无影终端
Windows客户端、macOS客户端和Web客户端
说明下文以Windows客户端V6.4.0版本为例，业务中请以实际版本展示为准。
在客户端登录页面，选择更多 > 关于即可查看客户端的版本号。如果界面显示查看新版本，说明有待更新版本，您可以单击查看新版本并按照界面提示升级；如果界面显示当前已是最新版本，则无需更新。
在无影云服务卡片展示界面，单击右上角的
图标，单击关于即可查看客户端的版本号，如果界面显示查看新版本，说明有待更新版本，您可以单击查看新版本并按照界面提示升级；如果界面显示当前已是最新版本，则无需更新。
iOS客户端和Android客户端
说明下文以iOS客户端V6.1.0版本为例，业务中请以实际版本展示为准。
单击关于无影，单击检查新版本，按照界面提示检测新版本或者更新版本。
无影23.8寸一体机US01、无影魔方AS05和盒式云电脑终端AS01
说明下文中无影23.8寸一体机US01和无影魔方AS05均以V6.4.0版本为例，盒式云电脑终端AS01以V2.1.0版本为例，业务中请以实际版本展示为准。
单击关于无影，在系统升级页签下可进行以下设置：
系统升级：单击检测是否有新版本，如果未检测到新版本，将提示当前已经是最新版本。如果有检测到新版本，可单击下载新版本，下载成功后，您可单击下载成功请立即重启，重启后则系统升级成功。
说明如果管理员在云电脑控制台上对当前硬件终端开启了自动升级，开启后，无影硬件终端将自动安装接收到的升级包。该升级为强制模式，您无法在硬件终端上关闭自动升级。
卡片式云电脑终端ASC01
在更新与恢复页签下，单击检查更新并根据提示可升级系统。
管理员升级无影终端
登录无影云电脑控制台。
在左侧导航栏，选择云电脑管理 > 终端管理。
在顶部菜单栏左上角，选择地域。
在终端管理页面，按需选择以下一种方式升级无影硬件终端或无影软件客户端。
升级无影硬件终端
设置自动推送功能
开启自动推送后，可以在控制台查看系统为您推送的升级信息，同时您可以根据需要选择是否升级。自动推送功能默认关闭。
在终端管理页面选择硬件终端页签，然后单击终端升级。
在终端升级面板，打开自动推送开关即可自动向终端用户推送升级包，用户可选择是否升级。
（可选）升级无影硬件终端
在待升级的设备列表中找到目标升级的终端型号并在操作列单击查看版本说明，在升级版本说明对话框中单击确定。
说明开启自动推送后，系统为您推送升级信息后，您可以在待升级的设备的列表中查看待升级终端的型号、目标升级版本等信息，同时您可以查看版本说明和设备升级详情。
设置自动升级功能
开启自动升级后，系统为您自动安装接收到的升级包升级无影硬件终端。自动升级为强制升级模式，不支持终端用户取消。自动升级功能默认开启。
在终端管理页面选择硬件终端页签，然后单击终端升级。
在终端升级面板，打开自动推送开关，系统将为终端用户自动安装升级包并升级。
升级无影软件客户端
在终端管理页面选择客户端页签。
按需打开或关闭强制升级软终端的开关。
开启强制升级软终端后，系统为阿里云账号下的所有软件客户端推送强制升级任务，终端用户登录客户端时需要优先升级，然后才可正常使用。强制升级软终端功能默认关闭。