客户端常见问题

本文记录了客户端常见问题,包括客户端登录异常报错、闪退及问题反馈等。

安装客户端时报“这个程序需要Windows服务包1或更高”,怎么办?

问题现象

使用本地Windows 7版本电脑安装无影云桌面的客户端时出现下图报错。或更高

解决方案:您需要手动安装Windows 7 SP1补丁。

获取补丁包入口Windows 7 SP1补丁包

打开客户端时报“由于找不到VCRUNTIME140.dll……”,怎么办?

问题现象

在本地使用Windows操作系统的电脑打开无影云桌面的客户端时出现下图报错。VC

解决方案:您需要手动安装VC Runtime 2019。

下载入口VC Runtime 2019

打开客户端时报“无法打开无影云电脑,因为无法确认开发者的身份。”,怎么办?

问题现象

在本地使用Mac电脑(10.13或10.14版本)下载无影云桌面的客户端后,双击客户端后出现下图报错。无法打开

解决方案:您可以按照以下操作打开客户端。

  1. 在本地电脑打开Finder,并找到应用程序。

  2. 在应用程序中找到无影云电脑客户端

  3. 右键单击无影云电脑客户端,在弹出的对话框中单击打开

  4. 此时弹出下图所示信息,在对话框中单击打开1

说明

该问题仅在第一次打开客户端时出现。

客户端安装后无法运行,怎么办?

问题现象

在本地使用Windows 7操作系统的电脑打开无影云桌面的客户端时出现下图提示。

停止工作

原因定位:Windows 7操作系统的电脑上缺少显卡驱动或显卡驱动不匹配。

解决方案

  1. 在本地Windows 7操作系统的电脑上以管理员身份运行cmd。

    1. 单击任务栏中的搜索按钮,输入cmd。

    2. 在搜索结果中,右键命令提示符,选择以管理员身份运行

  2. 执行以下命令,运行诊断程序并查看日志。

    C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud 
    Computer\bin\diagnose.exe
  3. 如果在日志中出现如下报错,则确认是缺少相关显卡驱动。LOG

  4. 重新安装Windows 7操作系统的显卡驱动。

安装客户端时,提示“UsbDk Runtime Libraries Installer失败“,怎么办?

在Windows 7 SP1操作系统的电脑安装无影云桌面的客户端时,会出现提示信息:UsbDk Runtime Libraries Installer失败,这是因为Windows 7 SP1操作系统的补丁较多,有些Windows 7 SP1操作系统缺少UsbDk组件所需要的补丁,安装客户端时则会报错。此时您需要在本地电脑上先安装UsbDk组件所需要的补丁,然后重新安装无影云桌面客户端。

获取补丁包入口:Windows 7 SP1补丁包

登录客户端时,提示“网络请求超时,服务异常”,怎么办?

请执行以下命令检查本地网络是否能够访问无影云桌面服务:

ping ecd.region.aliyuncs.com

执行命令时,请将region替换为云桌面所属的地域ID,例如:ping ecd.cn-hangzhou.aliyuncs.com。如果ping不通,请检查本地网络状态。

登录客户端时,提示“该工作区禁止通过XX网络接入”,怎么办?

登录客户端时,如果提示“该工作区禁止通过XX网络接入”,则表示您选择的网络接入方式与工作区支持的连接方式不一致。请选择另一种接入方式进行尝试,或者联系管理员修改工作区的连接方式。

登录客户端时,提示“不支持RAM账号的工作区ID登录”,怎么办?

2.0及以后版本的客户端不支持使用RAM账号(工作区ID的后缀为17位字母+数字,用户名格式为xxx@xxx.onaliyun.com)登录,请联系管理员创建便捷用户账号。

打开Windows客户端,出现闪退,怎么办?

该问题可能由于55556端口被禁用导致,请按以下步骤解决问题:

  1. 打开云桌面客户端的安装目录。

    默认情况下,客户端安装在C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer

  2. 打开bin文件夹,找到sdbus_daemon.conf文件,使用文本编辑器打开。

  3. 修改端口号。

    默认端口号为55556,请修改为其它未使用的端口号,端口号取值范围为0~65535。修改端口号

  4. 重新打开客户端。

说明

如果根据以上步骤修改端口后,Windows客户端仍出现闪退,请检查您本地Windows操作系统的根证书是否过期。

登录客户端后,没有看到云桌面,或者提示“分配云桌面资源失败”,怎么办?

您的云桌面由管理员进行分配,如果登录客户端后没有看到云桌面,请联系管理员确认。具体操作,请参见终端用户登录客户端后没有看到云桌面怎么办?

说明

如果使用浏览器登录,在确认是否已分配桌面的基础上,还需确认桌面关联的策略是否允许HTML5客户端访问。

使用浏览器登录云桌面时,支持本地磁盘映射功能吗?

不支持本地磁盘映射功能,即在云桌面关联策略已开启本地磁盘映射的读写权限的情况下,依然不支持从云桌面侧读写本地磁盘。

您可以通过云桌面顶部工具栏的上载、下载功能,实现从本地磁盘读写数据。

说明

如果无法使用上载、下载功能,请联系管理员确认云桌面的关联策略是否允许HTML5客户端文件传输。

本地电脑为macOS操作系统,为什么使用Safari浏览器无法连接云桌面?

问题现象

使用Safari浏览器连接桌面,打开云桌面Web客户端时,弹出窗口无法打开的提示框,导致终端用户连接云桌面失败。

原因定位:Safari浏览器的默认偏好设置导致。

解决方案:修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下:

  1. 在Safari浏览器中,打开无影Web客户端登录页面

  2. 在顶部菜单栏中选择Safari浏览器 > 偏好设置

  3. 在弹出页面左侧的导航栏,单击弹出式窗口,然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com

  4. 单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框,然后选择允许

  5. 在Safari浏览器中刷新页面,然后连接云桌面。

关于Safari浏览器弹出式窗口的更多设置,参见在Mac上的Safari浏览器中允许或阻止弹出式窗口

登录客户端时提示用户名或密码错误,该怎么办?

如果您在登录客户端时,登录界面提示用户名或密码错误,此时您可以参考以下流程解决问题。

1
  1. 确认您输入的用户名和密码是否准确,并再次输入用户名和密码。

  2. 如果上述步骤未解决问题,可能是忘记了密码,此时您可以根据用户名的类型选择以下方式重置或修改密码。

    便捷用户

    管理员激活类型的便捷用户

    您需要联系管理员为您修改密码,然后再次输入用户名和密码。

    修改密码的操作如下:

    1. 登录无影云桌面控制台
    2. 在左侧导航栏,选择用户
    3. 用户管理页面的用户列表中,找到目标用户,然后在操作列单击修改密码

    4. 修改密码对话框中,按照界面提示完成后续操作。

      管理员将用户名和密码传递给您后,您可以通过用户名和密码登录客户端。

    用户激活类型的便捷用户

    您可以在客户端重置密码,也可以联系管理员为您在控制台重置密码,然后再次输入用户名和密码。

    在客户端重置密码的操作如下:

    1. 客户端的账密输入页面,单击忘记密码

    2. 重置密码对话框中,按照提示填写用户名、邮箱或手机号,然后单击确定

      系统将自动发送重置密码的邮件或短信到对应的用户邮箱或手机号,您可以通过邮件或短信获取用户名和初始密码,然后通过用户名和密码登录客户端,并根据提示修改密码。

    在控制台重置密码的操作如下:

    1. 登录无影云桌面控制台
    2. 在左侧导航栏,选择用户
    3. 用户管理页面的用户列表中,找到目标用户,然后在操作列单击更多重置密码

    4. 重置密码对话框中,选择密码发送方式,然后单击确定

      系统将自动发送重置密码的邮件或短信到对应的用户邮箱或手机号,您可以通过邮件或短信获取用户名和初始密码,然后通过用户名和密码登录客户端,并根据提示修改密码。

    企业AD用户

    您需要联系管理员为您修改密码,然后再次输入用户名和密码。

    1. 登录企业AD域控制器。

    2. 打开服务器管理器,在左侧导航栏中选择AD DS

    3. 在右侧服务器列表中,右键单击服务器,在弹出菜单中选择Active Directory 用户和计算机

    4. 在用户组下,找到要修改的用户,按照需求修改密码和基本信息。

      • 修改密码

        1. 右键单击用户,在弹出菜单中选择重置密码

        2. 重置密码对话框中,按照提示设置新的密码,然后单击确定

      • 修改基本信息

        1. 右键单击用户,在弹出菜单中选择属性

        2. 按需修改常规、账户信息等。

        3. 然后单击确定

    5. 管理员将用户名和密码传递给您后,您可以通过用户名和密码登录客户端。

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