客户端常见问题
本文记录了客户端常见问题，包括客户端登录异常报错、闪退及问题反馈等。
安装客户端时报“这个程序需要Windows服务包1或更高”，怎么办？
问题现象：
使用本地Windows 7版本电脑安装无影云桌面的客户端时出现下图报错。
解决方案：您需要手动安装Windows 7 SP1补丁。
获取补丁包入口：Windows 7 SP1补丁包。
打开客户端时报“由于找不到VCRUNTIME140.dll……”，怎么办？
问题现象：
在本地使用Windows操作系统的电脑打开无影云桌面的客户端时出现下图报错。
解决方案：您需要手动安装VC Runtime 2019。
下载入口：VC Runtime 2019。
打开客户端时报“无法打开无影云电脑，因为无法确认开发者的身份。”，怎么办？
问题现象：
在本地使用Mac电脑（10.13或10.14版本）下载无影云桌面的客户端后，双击客户端后出现下图报错。
解决方案：您可以按照以下操作打开客户端。
在本地电脑打开Finder，并找到应用程序。
在应用程序中找到无影云电脑客户端。
右键单击无影云电脑客户端，在弹出的对话框中单击打开。
此时弹出下图所示信息，在对话框中单击打开。
该问题仅在第一次打开客户端时出现。
客户端安装后无法运行，怎么办？
问题现象：
在本地使用Windows 7操作系统的电脑打开无影云桌面的客户端时出现下图提示。
原因定位：Windows 7操作系统的电脑上缺少显卡驱动或显卡驱动不匹配。
解决方案：
在本地Windows 7操作系统的电脑上以管理员身份运行cmd。
单击任务栏中的搜索按钮，输入cmd。
在搜索结果中，右键命令提示符，选择以管理员身份运行。
执行以下命令，运行诊断程序并查看日志。
C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe如果在日志中出现如下报错，则确认是缺少相关显卡驱动。
重新安装Windows 7操作系统的显卡驱动。
安装客户端时，提示“UsbDk Runtime Libraries Installer失败“，怎么办?
在Windows 7 SP1操作系统的电脑安装无影云桌面的客户端时，会出现提示信息：UsbDk Runtime Libraries Installer失败，这是因为Windows 7 SP1操作系统的补丁较多，有些Windows 7 SP1操作系统缺少UsbDk组件所需要的补丁，安装客户端时则会报错。此时您需要在本地电脑上先安装UsbDk组件所需要的补丁，然后重新安装无影云桌面客户端。
获取补丁包入口：Windows 7 SP1补丁包。
登录客户端时，提示“网络请求超时，服务异常”，怎么办？
请执行以下命令检查本地网络是否能够访问无影云桌面服务：
ping ecd.region.aliyuncs.com执行命令时，请将region替换为云桌面所属的地域ID，例如：ping ecd.cn-hangzhou.aliyuncs.com。如果ping不通，请检查本地网络状态。
登录客户端时，提示“该工作区禁止通过XX网络接入”，怎么办？
登录客户端时，如果提示“该工作区禁止通过XX网络接入”，则表示您选择的网络接入方式与工作区支持的连接方式不一致。请选择另一种接入方式进行尝试，或者联系管理员修改工作区的连接方式。
登录客户端时，提示“不支持RAM账号的工作区ID登录”，怎么办？
2.0及以后版本的客户端不支持使用RAM账号（工作区ID的后缀为17位字母+数字，用户名格式为xxx@xxx.onaliyun.com）登录，请联系管理员创建便捷用户账号。
打开Windows客户端，出现闪退，怎么办？
该问题可能由于55556端口被禁用导致，请按以下步骤解决问题：
打开云桌面客户端的安装目录。
默认情况下，客户端安装在
C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。打开bin文件夹，找到sdbus_daemon.conf文件，使用文本编辑器打开。
修改端口号。
默认端口号为55556，请修改为其它未使用的端口号，端口号取值范围为0~65535。
重新打开客户端。
如果根据以上步骤修改端口后，Windows客户端仍出现闪退，请检查您本地Windows操作系统的根证书是否过期。
登录客户端后，没有看到云桌面，或者提示“分配云桌面资源失败”，怎么办？
您的云桌面由管理员进行分配，如果登录客户端后没有看到云桌面，请联系管理员确认。具体操作，请参见终端用户登录客户端后没有看到云桌面怎么办？。
如果使用浏览器登录，在确认是否已分配桌面的基础上，还需确认桌面关联的策略是否允许HTML5客户端访问。
使用浏览器登录云桌面时，支持本地磁盘映射功能吗？
不支持本地磁盘映射功能，即在云桌面关联策略已开启本地磁盘映射的读写权限的情况下，依然不支持从云桌面侧读写本地磁盘。
您可以通过云桌面顶部工具栏的上载、下载功能，实现从本地磁盘读写数据。
如果无法使用上载、下载功能，请联系管理员确认云桌面的关联策略是否允许HTML5客户端文件传输。
本地电脑为macOS操作系统，为什么使用Safari浏览器无法连接云桌面？
问题现象：
使用Safari浏览器连接桌面，打开云桌面Web客户端时，弹出窗口无法打开的提示框，导致终端用户连接云桌面失败。
原因定位：Safari浏览器的默认偏好设置导致。
解决方案：修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下：
在Safari浏览器中，打开无影Web客户端登录页面。
在顶部菜单栏中选择。
在弹出页面左侧的导航栏，单击弹出式窗口，然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com。
单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框，然后选择允许。
在Safari浏览器中刷新页面，然后连接云桌面。
关于Safari浏览器弹出式窗口的更多设置，参见在Mac上的Safari浏览器中允许或阻止弹出式窗口。
登录客户端时提示用户名或密码错误，该怎么办？
如果您在登录客户端时，登录界面提示用户名或密码错误，此时您可以参考以下流程解决问题。
确认您输入的用户名和密码是否准确，并再次输入用户名和密码。
如果上述步骤未解决问题，可能是忘记了密码，此时您可以根据用户名的类型选择以下方式重置或修改密码。
便捷用户
管理员激活类型的便捷用户
您需要联系管理员为您修改密码，然后再次输入用户名和密码。
修改密码的操作如下：
- 登录无影云桌面控制台。
- 在左侧导航栏，选择用户。
在用户管理页面的用户列表中，找到目标用户，然后在操作列单击修改密码。
在修改密码对话框中，按照界面提示完成后续操作。
管理员将用户名和密码传递给您后，您可以通过用户名和密码登录客户端。
用户激活类型的便捷用户
您可以在客户端重置密码，也可以联系管理员为您在控制台重置密码，然后再次输入用户名和密码。
企业AD用户
您需要联系管理员为您修改密码，然后再次输入用户名和密码。
登录企业AD域控制器。
打开服务器管理器，在左侧导航栏中选择AD DS。
在右侧服务器列表中，右键单击服务器，在弹出菜单中选择Active Directory 用户和计算机。
在用户组下，找到要修改的用户，按照需求修改密码和基本信息。
修改密码
右键单击用户，在弹出菜单中选择重置密码。
在重置密码对话框中，按照提示设置新的密码，然后单击确定。
修改基本信息
右键单击用户，在弹出菜单中选择属性。
按需修改常规、账户信息等。
然后单击确定。
管理员将用户名和密码传递给您后，您可以通过用户名和密码登录客户端。