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客户端常见问题

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本文记录了客户端常见问题,包括客户端登录异常报错、闪退及问题反馈等。

索引

类别

常见问题

安装与卸载

运行与登录

功能与其他

使用Web客户端连接云电脑时,支持本地磁盘映射功能吗?

安装与卸载

安装客户端时提示这个程序需要Windows服务包1或更高,怎么办?

问题现象

在运行Windows 7操作系统的电脑上安装客户端时,收到错误消息这个程序需要Windows服务包1或更高或更高

解决方案

您需要手动安装Windows 7 SP1补丁包

安装客户端时提示UsbDk Runtime Libraries Installer失败,怎么办?

问题现象

在运行Windows 7 SP1操作系统的电脑安装Windows客户端时收到错误消息UsbDk Runtime Libraries Installer失败

原因定位

这是因为Windows 7 SP1操作系统所需的补丁较多,有些Windows 7 SP1操作系统缺少UsbDk组件所需的补丁,所以安装客户端时会报错。

解决方案

先在本地电脑上安装UsbDk组件所需要的Windows 7 SP1补丁包,然后重新安装Windows客户端

怎么升级无影终端?

说明

不同终端的不同版本支持的功能及其操作入口略有差异,业务中请以实际展示为准。

终端用户升级终端

Windows客户端/macOS客户端

说明

下文以Windows客户端7.2.2版本为例,业务中请以实际版本展示为准。

  1. 根据您的登录状态选择一个操作入口:

    • 登录前:在客户端登录界面底部选择更多 > 关于

    • 登录后:在云资源列表界面右上角选择个人中心 > 关于

  2. 在关于窗口中,可以查看当前的版本号。如果界面显示查看新版本,则说明有可更新版本,您可以单击查看新版本并按照界面提示升级;如果界面显示当前已是最新版本,则无需更新。

iOS客户端/Android客户端

说明

下文以iOS客户端V6.1.0版本为例,业务中请以实际版本展示为准。

单击关于无影,单击检查新版本,按照界面提示检测新版本或者更新版本。

硬件终端

说明

下文中无影23.8寸一体机US01无影魔方AS05均以V6.4.0版本为例,盒式云电脑终端AS01以V2.1.0版本为例,业务中请以实际版本展示为准。

单击关于无影,在系统升级页签下可进行以下设置:

系统升级:单击检测是否有新版本,如果未检测到新版本,将提示当前已经是最新版本。如果有检测到新版本,可单击下载新版本,下载成功后,您可单击下载成功请立即重启,重启后则系统升级成功。

说明

如果管理员在云电脑控制台上对当前硬件终端开启了自动升级,开启后,无影硬件终端将自动安装接收到的升级包。该升级为强制模式,您无法在硬件终端上关闭自动升级。

管理员升级终端

配置软件客户端强制升级

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择云电脑管理 > 终端

  3. 终端页面右上角单击终端升级

  4. 终端升级页面的客户端页签上,按需打开或关闭强制升级客户端开关。

设置硬件终端的新版自动推送和自动升级

开启自动推送后,可以在控制台查看系统为您推送的升级信息,同时您可以根据需要选择是否升级。自动推送功能默认关闭。

  1. 终端页面右上角单击终端升级

  2. 终端升级页面的硬终端页签上,根据需要执行以下操作:

    • 打开新版消息推送:将新版消息推送的开关设为开启。开启后,无影硬件终端将自动接收最新版本的信息推送,终端用户可以自行决定是否更新。

    • 打开自动升级:将自动升级的开关设为开启,并配置自动升级的执行时间。

卸载macOS客户端后图标仍然残留,怎么办?

卸载macOS客户端后,若本地电脑上依然残留无影客户端图标且无法彻底清除,您可尝试以下解决方法删除图标。

  1. 在访达窗口或启动台删除图标。

    1. 打开访达,在访达边栏单击应用程序。然后在右侧搜索框输入无影云电脑并搜索。或在程序坞右键单击待删除的无影云电脑图标,并选择选项 > 在访达中显示

    2. 右键单击无影云电脑图标,并单击移到废纸篓

    3. 在废纸篓中删除该图标或清倒废纸篓即可彻底删除图标。

  2. 重启Mac电脑后,再次卸载macOS客户端

运行与登录

客户端安装后无法运行,怎么办?

问题现象

在运行Windows 7操作系统的本地电脑上打开无影客户端时,收到错误消息wuying.exe已停止工作

停止工作

原因定位

电脑的显卡驱动缺失或版本不匹配。

解决方案

  1. 在本地电脑上,以管理员身份运行命令提示符应用。

    1. Win+R快捷键,在运行对话框中输入cmd,并单击确定

    2. 在搜索结果中,右键单击命令提示符,选择以管理员身份运行

  2. 执行以下命令,运行诊断程序。

    "C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"
  3. 查看日志内容。如果日志包含以下内容,则可确认原因是显卡驱动缺失,此时请安装相应的显卡驱动。

    Could not initialize EGL display: error 0x3001

打开客户端时提示由于找不到VCRUNTIME140.dll……,怎么办?

问题现象

在运行Windows操作系统的电脑上打开客户端时收到错误消息:由于找不到VCRUNTIME140.dll,无法继续执行代码,重新安装程序可能会解决此问题。VC

解决方案

手动安装VC Runtime 2019

打开客户端时提示无法打开无影云电脑,因为无法确认开发者的身份,怎么办?

问题现象

在Mac电脑(10.13或10.14版本)上双击macOS客户端图标后,对话框提示:无法打开“无影云电脑”,因为无法确认开发者的身份。无法打开

解决方案

您可以按照以下步骤打开客户端:

  1. 在Mac电脑上打开访达,并找到应用程序。

  2. 在应用程序中找到无影云电脑

  3. 右键单击无影云电脑,并在弹出的对话框中单击打开

    1

说明

该问题仅在第一次打开客户端时出现。

打开Windows客户端出现闪退现象,怎么办?

该问题可能由55556端口被禁用导致,请按以下步骤解决问题:

  1. 打开客户端的安装目录。

    默认情况下,客户端安装路径为C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer

  2. 打开bin文件夹,找到sdbus_daemon.conf文件并使用文本编辑器打开。

  3. 修改端口号。

    默认端口号为55556,请修改为其他未使用的端口号,端口号取值范围为0~65535。修改端口号

  4. 重新打开客户端。

说明

如果问题依旧存在,请检查您本地电脑的Windows操作系统的根证书是否过期。

登录客户端时提示网络请求超时,服务异常,怎么办?

请执行以下命令检查本地网络是否能够访问无影云电脑服务:

ping ecd.region.aliyuncs.com

执行命令时,请将region替换为云电脑所属的地域ID,例如:ping ecd.cn-hangzhou.aliyuncs.com。如果ping不通,请检查本地网络状态。

登录客户端时提示该办公网络禁止通过XX网络接入,怎么办?

此错误消息表示您选择的网络接入方式与办公网络支持的连接方式不一致。请尝试使用其他接入方式,或者联系管理员修改办公网络的连接方式。

登录客户端时提示不支持RAM账号的办公网络ID登录,怎么办?

2.0.0及以后版本的客户端不支持通过使用RAM账号(账号格式为****@****.onaliyun.com)的办公网络ID(原工作区ID)登录,请联系管理员创建便捷用户账号。

登录客户端时提示用户名或密码错误,怎么办?

可以参考以下流程解决问题。

image
  1. 确认您输入的用户名和密码是否准确,并再次输入用户名和密码。

  2. 如果上述步骤未解决问题,可能是忘记了密码,此时您可以根据用户账号类型选择以下方式重置或修改密码。

    便捷用户

    管理员激活类型的便捷用户

    您需要联系管理员来修改密码。管理员的操作步骤如下:

    1. 登录无影云电脑控制台

    2. 在左侧导航栏,选择用户与登录 > 用户与组织

    3. 用户与组织页面的用户页签上找到目标用户,然后在操作列单击修改密码

    4. 修改密码对话框中,按照页面提示完成后续操作。

      管理员将用户名和密码传递给您后,您可以使用新的用户名和密码登录客户端。

    用户激活类型的便捷用户

    您可以在客户端重置密码,也可以联系管理员为您在控制台重置密码,然后再次输入用户名和密码。

    您在客户端重置密码

    1. 在客户端的账密输入页面单击忘记密码

    2. 重置密码对话框中,按照提示填写用户名、邮箱(或手机号),然后单击确定

      系统将自动发送重置后的初始密码,请使用该初始密码登录客户端,并根据提示修改密码。

    管理员在控制台重置密码

    1. 登录无影云电脑控制台

    2. 在左侧导航栏,选择用户与登录 > 用户与组织

    3. 用户管理页面的用户列表中找到目标用户,操作列单击 ⋮ 图标,并选择重置密码

    4. 重置密码对话框中选择密码发送方式,然后单击确定

      系统将自动发送重置后的初始密码,请使用该初始密码登录客户端,并根据提示修改密码。

    企业AD用户

    您需要联系管理员来修改密码。管理员的操作步骤如下:

    1. 登录企业AD域控制器。

    2. 打开服务器管理器,在左侧导航栏中选择AD DS

    3. 在右侧服务器列表中,右键单击服务器,在弹出菜单中选择Active Directory用户和计算机

    4. 在用户组下,找到要修改的用户,按照需求修改密码和基本信息。

      • 修改密码

        1. 右键单击用户,在弹出菜单中选择重置密码

        2. 重置密码对话框中,按照提示设置新的密码,然后单击确定

      • 修改基本信息

        1. 右键单击用户,在弹出菜单中选择属性

        2. 按需修改常规、账户信息等。

        3. 然后单击确定

    管理员将用户名和密码传递给您后,您可以使用新的用户名和密码登录客户端。

功能与其他

使用Web客户端连接云电脑时,支持本地磁盘映射功能吗?

不支持本地磁盘映射功能,即使该云电脑的关联策略已开启本地磁盘映射,也不支持,这意味着您无法在云电脑中读写本地磁盘的数据。

您可以在云电脑桌面上单击悬浮球,并使用悬浮球功能菜单中的上传和下载功能来实现从本地磁盘读写数据。

说明

如果悬浮球功能菜单中没有上传和下载功能,请联系管理员修改该云电脑的关联策略,允许Web客户端文件传输。