连接云电脑常见问题

本文记录了终端用户在连接云电脑阶段可能遇到的问题,并介绍了相应的解决方法。

索引

类别

常见问题

连接前

连接中

连接后

连接前

登录客户端后,没有看到云电脑,或者提示分配云电脑资源失败,怎么办?

云电脑由管理员分配,如果登录客户端后没有看到云电脑,请联系管理员确认。详细信息,请参见终端用户登录客户端后发现没有云电脑怎么办?

本地电脑为macOS操作系统,为什么使用Safari浏览器无法连接云电脑?

问题现象

使用Safari浏览器登录Web客户端并尝试连接云电脑时,提示窗口无法打开。

原因定位

由Safari浏览器的默认偏好设置导致。

解决方案

修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下:

  1. 在Safari浏览器中打开Web客户端登录页

  2. 在顶部菜单栏中选择Safari浏览器 > 偏好设置

  3. 在弹出页面的左侧导航栏单击弹出式窗口,然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com

  4. 单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框,然后选择允许

  5. 在Safari浏览器中刷新页面,然后连接云电脑。

关于Safari浏览器弹出式窗口的更多设置,参见在Mac上的Safari浏览器中允许或阻止弹出式窗口

连接中

连接云电脑失败,提示无法连接到服务器“127.0.0.1”,怎么办?

问题现象

连接云电脑时出现报错提示无法连接到服务器“127.0.0.1”

原因定位

可能是由于您的本地电脑配置了网络代理或者VPN导致的。

解决方案

请关闭网络代理或者VPN,然后重新连接。如果问题仍然存在,请重启本地电脑并重试。

连接云电脑时提示已发布的资源当前不可用或者未知错误0,怎么办?

问题现象

连接云电脑时,提示已发布的资源当前不可用,请联系系统管理员以获得更多帮助或者提示未知错误0

解决方案

  • 检查本地防火墙设置,确保已放行1494端口。

  • 关闭在本地电脑上配置的网络代理、网络加速服务。

  • 重置Workspace插件。

    打开C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin文件夹,运行CleanUp.exe。

  • 如果是Windows客户端,请重新安装Workspace插件。

如果按上述方法均无法解决问题,则可能是您所在组织的网络管控导致。请联系您的IT技术支持人员开通相关网络权限。

为什么开启防火墙后无法连接云电脑?

开启防火墙将会导致部分端口被关闭,造成您无法连接云电脑。此时,您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口,以确保业务正常运行。详细信息,请参见云电脑服务端口要求

连接云电脑失败,返回DesktopGuestStop错误码,怎么办?

问题现象

连接云电脑时返回错误码DesktopGuestStop,提示信息为云服务器ECS已关机,导致云电脑连接失败。请重启云电脑后再次连接。

原因定位

可能是由于您在云电脑内修改了计算机名称。

解决方案

需要请您的IT管理员提交工单,由阿里云技术支持人员恢复云电脑的计算机名称。

连接Windows云电脑时出现报错,怎么办?

问题现象

连接Windows云电脑时,出现以下报错提示:

  • 22

  • 5100

  • 5102

  • 5202

  • ConnectTicket.Timeout

  • UnavailableDesktop.ConnectionBroken

解决方案

请依次尝试以下解决方案:

  1. (推荐)重启云电脑

    如果云电脑的文件或数据均已保存,此时您可以通过以下方法重启云电脑。

    1. 登录无影终端,在云电脑列表页面,找到目标云电脑。

    2. 将鼠标悬浮在目标云电脑上,选择云电脑卡片上的电源 > 重启

  2. 通过远程命令重启无影云电脑服务

    如果云电脑中有您不希望丢失的未保存内容,可以请您的管理员通过远程命令重启无影云电脑服务。具体操作,请参见如何通过远程命令重启云电脑服务?

  3. 升级云电脑镜像

    在管理员已经为您开启镜像自动升级的前提下,您也可以升级云电脑镜像。

    1. 登录无影终端,在云电脑列表页面,找到目标云电脑。

    2. 将鼠标悬浮在目标云电脑上,单击云电脑卡片上的更新btn_update_border.png

    说明
    • 升级镜像不会影响云电脑内的数据和软件,您可以放心升级。升级过程大约需要10~15分钟,请耐心等待。

    • 如果在云电脑卡片上未找到更新按钮,此时需要联系管理员确认是否已经为您开启镜像自动升级功能,开启后系统将自动为您推送镜像升级任务。管理员开启步骤:

      1. 登录无影云电脑企业版控制台

      2. 在左侧导航栏,选择运维管理 > 镜像,并在镜像页面上单击镜像升级页签。

      3. 镜像升级页面顶部打开开启自动升级开关。

    • 如果管理员已经为您开启自动推送功能,但您的云电脑卡片上仍未出现更新按钮,则说明当前云电脑的镜像已是最新版本。

  4. 使用系统盘快照恢复数据

    您可以联系管理员使用系统盘快照恢复数据。具体操作,请参见恢复数据

连接云电脑时提示连接超时,请重新打开,怎么办?

问题现象

使用Windows客户端连接Windows云电脑时失败,提示连接超时,请重新打开

原因定位

该现象表明云电脑和后端组件无法正常通信,可能有以下原因:

  • 云电脑的IP地址被修改。

  • 云电脑的网卡被禁用。

  • 云电脑的路由表损坏。

  • 如果云电脑为非ASP协议,可能是云电脑的80端口被System之外的其他进程占用。

解决方案

请管理员尝试以下步骤:

  1. 登录无影云电脑企业版控制台

  2. 在左侧导航栏,选择资源管理 > 云电脑企业版

  3. 云电脑企业版页面上找到目标云电脑,选择以下一种方式发送命令:

    • 操作列单击 ⋮ 图标,然后选择发送远程命令

    • 单击云电脑ID,选择命令执行详情页签,然后单击发送远程命令

  4. 发送远程命令对话框中,选择PowerShell命令类型,然后在命令内容文本框中输入命令,并单击执行

    分别执行以下命令来排查问题原因:

    • 执行ipconfig命令查看云电脑的IP地址,确认IP地址是否被修改。

      请在返回信息中确认IP地址是否被修改。默认情况下,每台云电脑包含两块网卡,一块为内部负责管控流量的网卡,IP地址为10或者172网段;另一块为日常使用网卡,IP地址由系统在所属的交换机网段内进行分配。

      Windows IP 配置
      
      
      以太网适配器 以太网 2:
      
         连接特定的 DNS 后缀 . . . . . . . : 
         本地链接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::XXXX:7cf0:53d1:f4c8%5
         IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 198.19.XX.XX
         子网掩码  . . . . . . . . . . . . : 255.255.224.0
         默认网关. . . . . . . . . . . . . : 
      
      以太网适配器 以太网 3:
      
         连接特定的 DNS 后缀 . . . . . . . : 
         本地链接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::XXXX:5b68:c47a:6daa%6
         IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 10.0.XX.XX
         子网掩码  . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
         默认网关. . . . . . . . . . . . . : 10.0.XX.XX

      如果IP地址被修改,可以尝试通过以下方式恢复原有IP地址。

      • 设置自动获取IP

        可以通过Get-NetIPInterface命令查看网卡索引,然后通过以下命令设置对应网卡自动获取IP地址。

        Set-NetIPInterface -InterfaceIndex 网卡索引
      • 设置IP地址

        可以通过Get-NetIPInterface命令查看网卡索引,然后通过以下命令设置对应网卡的IP地址和子网掩码位数。

        Set-NetIPAddress -InterfaceIndex 网卡索引 -IPAddress IP地址 -PrefixLength 子网掩码位数

      如果上述方式无法解决问题,您可以提交工单以获取阿里云技术支持。

    • 执行Get-NetAdapter命令查看云电脑的网卡信息,确认网卡是否被禁用。

      请在返回信息中确认网卡的状态(Status字段)是否均为Up

      Name                      InterfaceDescription                    ifIndex Status       MacAddress             LinkSpeed
      ----                      --------------------                    ------- ------       ----------             ---------
      以太网 3                  Red Hat VirtIO Ethernet Adapter #3            6 Up           00-16-3E-XX-XX-XX        10 Gbps
      以太网 2                  Red Hat VirtIO Ethernet Adapter #2            5 Up           00-16-3E-XX-XX-XX        10 Gbps

      如果网卡的状态不是Up,则表示被禁用,您可以通过以下命令启用对应的网卡。

      netsh interface set interface "网卡名称" enabled
    • 执行route print命令查看云电脑的路由表,确认路由表是否被损坏。

      请在返回信息中确认路由表是否包含云电脑IP、100.64网段和管控组件对应的10或者172网段。

      ...
             10.0.XX.XX    255.255.255.0            在链路上      10.0.XX.XX    271
             10.0.XX.XX  255.255.255.255            在链路上      10.0.XX.XX    271
             10.0.XX.XX  255.255.255.255            在链路上      10.0.XX.XX    271
             100.64.0.0      255.192.0.0       198.19.XX.XX    198.19.XX.XX    271
      ...

      如果路由表被损坏,您可以提交工单以获取阿里云技术支持。

    • 如果是非ASP协议云电脑连接时,提示连接超时,请重新打开,可以执行以下命令查看云电脑80端口的占用情况,确认80端口是否被System之外的其他进程占用。

      1. 执行以下命令,获取占用80端口的进程的PID。

        netstat -ano |findstr ":80"

        默认情况下,云电脑的80端口用于和后端组件通信。对应的进程PID为4。

      2. 执行以下命令,确认占用80端口的进程。请将<PID>替换为上一步获得的PID值。

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        请在返回信息中确认占用80端口的进程。默认情况下,对应进程的映像名称为System,会话名为Services无法连接5

      如果80端口被其他进程占用,您可以提交工单以获取阿里云技术支持。

云电脑的状态一直是维护中,怎么办?

问题现象

云电脑卡片上显示的云电脑状态一直是维护中,无法连接云电脑。

原因定位

如果管理员在控制台上将该云电脑状态设置为维护中,这种情况下您无法连接该云电脑。

解决方案

请您的企业IT管理员退出云电脑的维护模式,具体操作,请参见维护云电脑

连接云电脑时提示连接云电脑失败[2010],怎么办?

问题现象

连接云电脑过程中,弹出云电脑服务异常提示框并提示连接云电脑失败[2010]

原因定位

ASP协议云电脑的aspvdagent.exe进程连接失败。

解决方案

  1. 在客户端的云电脑列表页面,将鼠标悬浮在目标云电脑的卡片上,单击管理,然后选择详情页签,查看云电脑ID。将云电脑ID告知您的IT管理员,并请管理员执行后续步骤。

  2. 登录无影云电脑企业版控制台

  3. 在左侧导航栏,选择资源管理 > 云电脑企业版

  4. 云电脑企业版页面上找到目标云电脑,选择以下一种方式发送命令:

    • 操作列单击 ⋮ 图标,然后选择发送远程命令

    • 单击云电脑ID,选择命令执行详情页签,然后单击发送远程命令

  5. 发送远程命令对话框中,选择PowerShell命令类型,然后在命令内容文本框中输入命令,并单击执行

    tasklist | findstr "aspvdagent.exe"
  6. 根据命令输出的内容判断是否存在aspvdagent.exe进程。

    • 如果命令输出中出现aspvdagent.exe的信息,则说明aspvdagent.exe进程存在。

    • 如果命令输出为空,则说明aspvdagent.exe进程不存在,此时您需要重启云电脑以启动该进程。

  7. 查看云电脑中是否安装360、天擎等安全卫士软件,如已安装,则需要将aspvdagent.exe添加到这些软件的白名单中。

  8. 重启云电脑,并重新连接云电脑。

连接后

使用macOS客户端连接云电脑时,云电脑出现闪退现象,怎么办?

该类问题一般发生在运行macOS 12或以上版本的Mac电脑上,您需要按照以下步骤手动安装Workspace插件:

  1. 下载Workspace安装包

  2. 重新安装Workspace插件。

升级无影终端并连接云电脑时,Linux Ubuntu云电脑出现闪退现象,怎么办?

问题现象

Windows客户端macOS客户端从低版本(例如V6.2.0)升级至高版本(例如V6.4.0)后,连接Linux Ubuntu云电脑时出现闪退现象,

原因定位

出现这种现象可能是因为云电脑镜像未升级到最新版本,此时您需要将云电脑镜像升级为最新版本。

解决方案

  1. 登录Windows客户端macOS客户端,在云电脑列表页面找到目标云电脑。

  2. 将鼠标悬浮在目标云电脑卡片上,单击更新

说明
  • 升级镜像不会影响云电脑内的数据和软件,您可以放心升级。升级过程大约需要10~15分钟,请耐心等待。

  • 如果在云电脑卡片上未找到更新按钮,此时需要联系管理员确认是否已经为您开启镜像自动升级功能,开启后系统将自动为您推送镜像升级任务。管理员开启步骤:

    1. 登录无影云电脑企业版控制台

    2. 在左侧导航栏,选择运维管理 > 镜像,并在镜像页面上单击镜像升级页签。

    3. 镜像升级页面顶部打开开启自动升级开关。

  • 如果管理员已经为您开启自动推送功能,但您的云电脑卡片上仍未出现更新按钮,则说明当前云电脑的镜像已是最新版本。