本文介绍MQTT连接掉线的排查方法。
如何在物联网平台设置设备心跳？
物联网平台提供多种语言的Link SDK，每个SDK设置心跳的方式大同小异，具体内容，请参见：
如果您使用开源MQTT实现设备接入，需您在开源MQTT的参数中自行查找心跳参数进行配置。
MQTT保活心跳的详细说明，请参见MQTT保活。
物联网平台能否自行配置MQTT连接参数？
可以。MQTT连接通信的参数说明，请参见MQTT-TLS连接通信、MQTT-WebSocket连接通信、基于IPv6的MQTT连接通信。
为什么设备一直上下线？
如果发现设备反复上下线，很有可能同一个设备证书用于多个设备连接认证。例如有两个设备，但使用了同一个设备证书。设备1先上线，设备2后上线。设备2连接认证时，系统会把设备1的连接断掉，而设备1又会重连，再将设备2断掉，如此循环。可以通过日志服务，根据设备信息查询日志情况。
单设备每分钟最大连接请求次数为5次，超出5次的连接请求将被拒绝。
如何判断设备掉线的原因？
如果不是设备主动断开连接，可以通过设备日志来判断原因。
如果出现类似Keepalive timeout after xx sec这样的日志，说明设备没有及时发送心跳包给物联网平台。服务器容忍5秒的延迟，如果还是没有收到ping包，服务器会关闭与设备的连接。
关于MQTT保活说明，请参见MQTT保活。
如何检查网络问题？
如果您的本地环境无法连接服务器，请检查下本地网络情况。常用的网络检查命令：
ping ${productkey}.iot-as-mqtt.cn-shanghai.aliyuncs.com：用于检测是否可以连接物联网平台服务器。telnet ${productkey}.iot-as-mqtt.cn-shanghai.aliyuncs.com 1883：用于检测1883端口连接情况。
如果以上的检测结果显示没有问题，但是接入仍然不成功，请检查本地防火墙策略。建议可通过traceroute、tcpdump分析网络具体原因。
另外，除了MQTT规范标准默认的1883端口，您也可以尝试使用443端口去连接MQTT server。在防火墙默认设置的情况下，443端口被拦截的机率小很多。