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什么是云呼叫中心

产品概述

1. 产品介绍

阿里云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于云端的,仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量。

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音(TTS)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,智能语音导航机器人,以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作页面,任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。 云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践,稳定性和可靠性经过历年双十一考验。

2. 产品优势

• 服务分钟级开通:呼叫中心号码开通后,可快速创建呼叫中心,预制呼叫中心所需基本功能,开通后无需设置即可直接使用。

• 号码一站式开通:提供语音号码申请入口,可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码,申请后可直接在云呼叫中心进行使用。

• 零门槛使用:图形化的IVR设置,模块化的IVR功能,让您无需具备专业技能。仅需简单的配置,即可轻松生成IVR流程。

• 弹性扩容:无需关心硬件问题,根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发问题,云呼叫中心自动为您解决性能问题。

• 丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的人效。

• 丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务数据报表,运营情况一手掌握。

• 灵活集成:提供多种集成方式,可轻松集成企业CRM等系统,实现来电弹屏、交互式IVR流程等。

• 稳定安全:支持阿里巴巴集团上万坐席,历经9年双十一考验,服务稳定数据安全可靠

3.客户价值

在较短时间内即可创建呼叫中心实例,一站式的服务开通,可以很方便地为客户提供方便扩容的、稳定的、专业的智能化呼叫中心服务。