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什么是云呼叫中心

更新时间:2017-10-17 15:24:27

阿里云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于云端的呼叫中心服务,所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量。

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心号码,通过灵活简单的操作页面,任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,稳定性和可靠性经过历年双十一考验。

优势

  • 分钟级开通:呼叫中心号码开通后,可快速创建呼叫中心,预制呼叫中心所需基本功能,开通后无需设置即可直接使用。
  • 零门槛使用:图形化的IVR设置,模块化的IVR功能,让您无需具备专业技能。仅需简单的配置,即可轻松生成IVR流程。
  • 弹性扩容:无需关心硬件问题,根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发问题,云呼叫中心自动为您解决性能问题。
  • 实时智能质检:实时对每一通电话进行自动质检,通过阿里云强大的ASR技术,系统根据预设规则进行检测,提供结果和客服服务质量评分,全程无需人工干预,服务质量清晰可查。
  • 丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务数据报表,运营情况一手掌握。
  • 灵活集成:提供多种集成方式,可轻松集成企业CRM等系统,实现来电弹屏、交互式IVR流程等。
  • 稳定安全:支持阿里巴巴集团上万坐席,历经8年双十一考验,服务稳定数据安全可靠。
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