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设备检测

更新时间:2018-05-07 22:09:27

设备检测使用文档以及异常情况说明

为了保证您的通话质量,我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心,并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦,点击头部导航的设备检测,会在右侧打开一个弹层页面,弹层页面打开时,会自动检测您本机的设备,包括浏览器、麦克风以及扬声器。如下图所示为正常状态。

一、我使用的设备为笔记本电脑或者台式机+USB接口的耳麦

  1. 首先选择正确的扬声器。插入耳麦,打开设备检测页面,此时会自动播放背景音乐,如果此时您听不到,点击扬声器的下拉菜单,切换设备,选择可以听到背景音乐的扬声器设备,通常设备列表中会出现您当前使用的耳麦品牌或者型号的设备,例如下图,耳麦品牌型号为 Plantronics C310;往往笔记本电脑会出现多个相同品牌型号的设备,通常来说选择任何一个都可以,但是极个别情况可能并不会达到最好的状态,建议根据实际情况,选择通话质量最好的设备。
  2. 暂停背景音乐的播放,对着耳麦上的麦克风讲话,如果此时通过耳麦可以听到自己讲话,则说明设备选择无误;如果听不到自己讲话,则点击麦克风的下拉菜单,切换不同的设备,切换设备后再次讲话,最终选择可以听到自己讲话的麦克风设备。

    当您打开设备检测页面时,我们会将当前选择麦克风收入的声音,通过当前选择的扬声器播放出来,即您可以通过麦克风说话,扬声器会实时的播放,这样也就可以说明对应的设备是正常的。当您在不同的设备间切换选择时,系统会实时切换设备来收入声音和播放声音。

  3. 经过前两步,您就已经选择了正确的设备,点击页面底部确定按钮,然后刷新下页面重新上线;此时会将您选择的设备信息保存在您的浏览器本地存储中,每次您登陆坐席工作台时,系统会自动检测您之前选择的语音设备是否存在,存在则使用,不存在会给您提示并切换到默认设备。

  4. 此时建议您在正式开始工作前,进行一次测试性的外呼,可以打给自己的朋友或者同事,看对方是否可以听清楚你讲话,是否有杂音,确保通话效果正常,再开始正常工作。
  5. 其他说明:
    • 该设置仅对云呼叫中心有效,其他应用,例如音乐播放器,依然会使用默认语音设备。
    • 如果您更换了电脑、浏览器或语音设备,当通过我们的设备检测页面检测成功时,此时我们仍然建议您通过坐席工作台进行一次外呼,您可以外呼给自己的朋友或者同事,以确保设备100%的没有问题。
    • 当您清除浏览器缓存,或者通过其他清理软件例如360安全卫士清理垃圾时选中了谷歌浏览器,那么将会清除您的语音设备选择信息

二、我使用的设备为笔记本电脑+普通圆孔手机耳机

非特殊情况,我们不建议采用普通圆孔手机耳机来接打电话。如果只能使用这种组合的设备,那么您一定要到一个安静的场所去接打电话,避免噪音杂音,因为手机耳机的麦克风通常都没有降噪处理。

  1. 首先选择正确的扬声器,打开设备检测页面,此时会自动播放背景音乐,如果此时您听不到,点击扬声器的下拉菜单,切换设备,选择可以听到背景音乐的扬声器设备,然后暂停背景音乐的播放。
  2. 由于笔记本电脑内置了麦克风,有些电脑可以识别手机耳机上的麦克风,有些电脑无法识别;但是只要使用手机耳机,因为没有降噪处理,都会讲周围其他声音收入其中,只是前者比后者好很多。区分方式及对应的调试方式如下:

    a). 可以识别手机耳机的麦克风

    • 右击系统任务栏右下角的小喇叭,点击录音设备,录制设备会显示两个,当前没有插入手机耳机,所以有一个可用的默认设备,还有一个显示未插入,未插入的名称会根据电脑品牌不同而不同。如下图所示:

    • 当插入手机耳机时,如果有系统提示让您确认插入了什么设备,一定要选择“耳麦”,插入后,录制设备会自动将新插入的手机耳机当做默认设备,如下图所示:

    • 然后我们来关闭麦克风加强,调整麦克风音量,保证麦克风处于最优状态。右击刚刚插入的设备,选择属性。
    • 在新的弹出框中选择级别,第一个是麦克风音量,建议放在中间,如果对方听你声音很小,那么再调大一些(调太大的话,杂音会比较重),第二个是麦克风加强,完全关闭,也就是放在最左侧,处于0.0dB的状态,如下图所示:

    • 使用您的手机播放任意音乐,手机扬声器音量开到50%,然后将手机放在距离电脑一米远的地方。
    • 点击麦克风的下拉菜单,选择“通讯”开头的设备,如下图所示,不同品牌电脑通讯后面的名字可能会不同。
    • 然后对着手机耳机上的麦克风讲话,如果此时耳机中只能听到自己讲话的声音,手机播放的音乐听不到或者隐隐约约很微弱,则设备选择正确,此时使用的就是手机耳机上的麦克风。如果效果不理想,手机播放的音乐很清晰,也有周围的噪音那么切换不同的麦克风设备,切换设备后再次讲话,选择效果最好的麦克风设备。

      b). 无法识别手机耳机的麦克风

    • 如下图所示,插不插手机耳机,都是一样的。

    • 使用您的手机播放任意音乐,手机扬声器音量开到50%,然后将手机放在距离电脑一米远的地方。
    • 对着耳麦上的麦克风讲话,点击麦克风的下拉菜单,切换不同的设备,选择耳机中自己说话声音较为清晰,并且手机播放的音乐声音较小的设备。
    • 因为此时不论哪个麦克风设备,使用的都是笔记本内置的麦克风,会将周围所有的声音全部收入进来,相当于手机打电话开免提的效果。那么您使用云呼叫中心打电话时,必须到一个安静的房间中。如果在一个嘈杂的环境中,那么接听电话的人会听不清你讲话。

      当您打开设备检测页面时,我们会将当前选择麦克风收入的声音,通过当前选择的扬声器播放出来,即您可以通过麦克风说话,扬声器会实时的播放,这样也就可以说明对应的设备是正常的。当您在不同的设备间切换选择时,系统会实时切换设备来收入声音和播放声音。

  3. 经过前两步,您就已经选择了正确的设备,点击页面底部确定按钮,然后刷新下页面重新上线;此时会将您选择的设备信息保存在您的浏览器本地存储中,每次您登陆坐席工作台时,系统会自动检测您之前选择的语音设备是否存在,存在则使用,不存在会给您提示并切换到默认设备。

  4. 此时建议您在正式开始工作前,进行一次测试性的外呼,可以打给自己的朋友或者同事,看对方是否可以听清楚你讲话,如果有很大的杂音,很大的回音,那么建议您使用USB接口的耳麦。
  5. 其他说明:
    • 该设置仅对云呼叫中心有效,其他应用,例如音乐播放器,依然会使用默认语音设备。
    • 如果您更换了电脑、浏览器或语音设备,当通过我们的设备检测页面检测成功时,此时我们仍然建议您通过坐席工作台进行一次外呼,您可以外呼给自己的朋友或者同事,以确保设备100%的没有问题。
    • 当您清除浏览器缓存,或者通过其他清理软件例如360安全卫士清理垃圾时选中了谷歌浏览器,那么将会清除您的语音设备选择信息

三、坐席上线前的自动检测以及异常情况说明

每当您上线前,我们的系统会自动进行浏览器、麦克风设备、扬声器设备以及历史选择设备是否存在进行检测。当出现异常时,我们会在头部导航给予红色警示,并且会有带有文字的气泡提示向您告知。

  • 提示设备可能出现问题,此时可能会有两种异常情况。
  1. 浏览器异常,为了您的通话数据的安全性,我们要求使用谷歌浏览器,并且是58版本以上(包含58版本)。
  2. 无法检测到麦克风设备或扬声器设备,请确保电脑接入了相应的设备,如果设备正常接入,那么也许是设备出现问题,此时建议您寻求公司IT部门同事的帮助。
  • 提示之前选择的语音设备不存在,请确保历史选择的设备是否正常接入,如正常接入,那说明设备出现故障;如果确实更换了新的语音设备,那么您需要重新保存您的选择。

四、常见问题说明

  1. 在进行设备调试时,耳机中始终无法听到自己讲话?
    1. 更换其他耳麦后再次尝试,排除是否为耳麦故障;
    2. 可以通过旺旺、钉钉等即时通信软件所带的语音功能,进行测试,看是否正常,排除是否为电脑声卡故障;
    3. 经过以上两步,再次回到云呼叫中心,如果仍然无法解决问题,建议您联系公司的IT人员,或向我们提交工单。
  2. 通话过程中电话自动挂断,或者通话过程中音质变差,听不到其中一方的声音?
    1. 为了保证通话稳定性,云呼叫中心至少需要100KB/秒的上下行带宽,请查看网速及网络稳定性。
    2. 如果网络情况良好,是偶尔发生的话,根据以往经验,90%的情况下是属于对方手机信号不好或者运营商通信线路不稳定导致,通常再次拨打都会恢复正常。
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