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坐席集成简介

更新时间:2020-06-29 10:01:52

云呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如:

CRM with CC

当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。
*PC支持Chrome内核浏览器。

坐席集成架构

坐席集成开发示意图

如上图示,您需要把云呼提供的SDK(Openapi-java-SDK.jar和workbenchSDK.js)加载到您的web应用中。其中:

  • workbenchSDK.js作为静态资源,会被下载到坐席的浏览器中。它提供了存在于浏览器端的终端能力,包括电话面板(可显示或者隐藏)和对应的呼叫操作功能。
  • Openapi-java-SDK.jar负责处理workbenchSDK.js与云呼叫中心之间的交互。

除开加载云呼叫中心SDK到您的web应用外,您还需要开发坐席账户登录和token处理的能力。云呼叫中心的坐席账户管理和token管理,是通过阿里云RAM服务提供。RAM服务提供了一系列OpenAPI和SDK,帮助您实现对阿里云坐席账户的操作。但通常情况下,您会使用您自己的账户系统,所以,往往需要您实现您的业务账户与阿里云坐席账户的关系管理,并实现类似于单点登录的功能。阿里云坐席账户管理API和SDK参考如下:

目前云呼叫中心提供了访问令牌(accessToken)和访问密钥(accessKey)2种接口调用方式的Demo。普通用户可以考虑使用Token版,安全性要高于AK版。对于集团内部用户,账号受到平台管制的情况下,可以考虑使用AK版:

Token版详细流程请参考整体流程说明以及CRM Demo Token版介绍