本文为您介绍语音业务开展规范（HZYC线路）。
背景信息
国有银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行），股份制银行（中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、招商银行、兴业银行、广发银行、平安银行、浦发银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行）的理财、贷款业务可以接入，需要提供银行与业务方的合同、话术等证明材料。
接入的业务类型
企业办公
需要详细说明企业类型、通话的目的、外呼对象，如抽查与业务场景不一致，将对业务进行关停。
运营商相关业务服务
提供运营商增值业务许可证，运营商与业务使用方签署的合同或者授权函，禁止开展积分商城业务。
语音通知业务
如需全变量模板，线下联系商务申请报备，申请号码时备注使用场景和模板内容。
其他允许接入的业务
回访或邀约类型业务、保险等营销型类业务允许接入。
说明赠礼邀约和抽奖邀约不允许接入。
机器人业务
需要提供机器人外呼的话术进行审核，允许接入的业务如上文允许接入1~4，如抽查与业务场景、话术不一致，将对业务进行关停。
语音服务禁止接入的业务
禁止接入的金融类业务
涉及银行，ATM取款、套取密码等。
办理大额信用卡。
股票软件、股票信息、股票行情。
财税业务。
说明国有大型证券类业务，需要提供证券公司与业务方的合同、话术等证明材料，一事一议。
禁止接入的推销类业务
药品、保健品。
古董、收藏品。
酒水、茶叶。
美容。
房地产。
禁止接入的政府类业务
代表国家政府机关，如：法院、公安局、检察院、党政军等发起业务。
禁止接入的教育类业务
海外留学、考试、考卷透露等禁止接入。
其它禁止接入的业务
回拨诱导，号码有效性验证等一声响电话。
打印发票类业务。
诱导订购关系，骗取客户业务办理密码，替客户办理业务。
销售POS机类业务。
信息安全公约
禁止利用语音号码、线路资源从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，禁止传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息，禁止输送国际非法来电、诈骗电话、强行营销等违法、违规话务。严禁开展（包含但不限于）涉及以下内容的业务：
反对宪法所确定的基本原则的。
危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。
损害国家荣誉和利益的。
煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。
破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。
散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。
侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的（如与客户对骂）。
含有法律、行政法规禁止的其它内容的。
开展对用户具有明显骚扰、推销用户不需要产品的业务。