语音业务开展规范（长沙联通）

背景信息

国有银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行），股份制银行（中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、招商银行、兴业银行、广发银行、平安银行、浦发银行、恒丰银行、浙商银行、渤海）的理财、贷款业务可以接入，需要提供银行与业务方的合同、话术等证明材料。

业务规范

1. 企业办公

   需要详细说明企业类型、通话的目的、外呼对象，如抽查与业务场景不一致，将对业务进行关停。

2. 运营商相关业务服务
   提供运营商增值业务许可证，运营商与业务使用方签署的合同或者授权函。

   注意 禁止开展积分商城、积分兑换业务。
3. 语音通知业务

   如需全变量模板，线下联系商务申请报备，申请号码时备注使用场景和模板内容。

4. 其他允许接入的业务
   回访、邀约类型业务、保险等营销型类业务允许接入。

   注意 赠礼邀约和抽奖邀约不允许接入。

语音服务禁止接入的业务

1. 禁止接入的金融类业务
   1. 涉及银行，ATM取款、套取密码等。
   2. 办理大额信用卡。
   3. 互联网金融（催收，理财推荐、贷款类）。
   4. 股票软件、股票信息、股票行情。
   5. 保险等金融业务。
   注意 国有大型证券类业务，需要提供证券公司与和业务方的合同、话术等证明材料，一事一议。
2. 禁止接入的推销类业务
   1. 药品、保健品。
   2. 古董、收藏品。
   3. 酒水、茶叶。
   4. 美容。
   5. 房地产。
3. 禁止接入的政府类业务

   代表国家政府机关，如：法院、公安局、检察院、党政军等发起业务。

4. 禁止接入的教育类业务

   海外留学、考试、考卷透露等禁止接入。

5. 其它禁止接入的业务
   1. 回拨诱导，号码有效性验证等一声响电话。
   2. 打印发票类业务。
   3. 诱导订购关系，骗取客户业务办理密码，替客户办理业务。
   4. 销售POS机类业务。
   5. 财税累业务。

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