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如何设置客户回拨转销售

更新时间:2019-05-15 21:15:39

经常有客户问,销售通过呼叫中心拨打客户电话后,客户回拨,如何把电话转给外呼的销售?

可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下,系统会根据最长过去30天内销售对客户的拨打记录(包括客户接听的、振铃挂断、未接听),找到最近一个联系客户的销售,并优先转给该销售接听。

场景一:客户回拨,只让该销售接听,其他销售不能接听。

配置方法
  1. 设置一个技能组,但不要往该技能组增加坐席。比如技能组【转销售接听技能组-空】
  2. 参考如下IVR设置,实现仅让销售接听。
    1. 转人工技能组选择【转销售接听技能组-空】
    2. 超时时间设置为5秒
    3. 开启【熟人模式】,【检索时间】设置为30天
原理

开启熟人模式后,系统会优先找销售。如果销售忙或者不在线,则转【转销售接听技能组-空】技能组,但该技能组无坐席,则客户会排队等待,直到5秒钟超时。然后从超时出口进行放音提示和挂机处理。

参考配置界面

IVR流程

转销售设置

超时处理

其他可优化项目
  1. 可以调节超时时长来调整销售忙,坐席等待的时间
  2. 可以在转销售前进行提示放音
  3. 可以在转销售处,设置合适的背景音乐,提升客户体验
  4. 可在超时处理环节通过设置合适的提示音,并进行后续处理

场景二:客户回拨,该销售如果忙,可以让其他销售接听。

如果销售不在,需要其他销售接听。在上述配置的基础上,只需要在【转销售】节点,设置【接听技能组】为合适的技能组,并设置超时时间为正常排队超时时间。这样,如果销售无法接听,则由该技能组中空闲的其他销售进行接听。